Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management 

Identity & Access Management Information Security Management Risk Management Security Operations

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Customer Service Management Enterprise Service Management HR Service Management ITIL® Beratung Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Foundation DevOps Foundation Online SAFe® DevOps Practitioner

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® 4 Foundation ITIL® 4 Foundation Plus ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) ITIL® 4 Practice: Monitor, Support & Fulfil (MSF) ITIL® 4 Practice: Plan, Implement and Control (PIC) ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (DITS)

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals Scrum Master & Product Owner Online

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

ServiceNow Betrieb Customer Service Management Introduction Handhabung Scoped Applications Java-Script Coding in ServiceNow® ServiceNow Asset vs. CI ServiceNow HR Workshop Best Practice Service Portal ServiceNow® Reporting

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

DevOps Foundation Online ITIL® 4 Foundation Online PRINCE2® Foundation Online Scrum Master & Product Owner Online ITSM im Überblick

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Knowledge

Mehr erfahren

Hier finden Sie Leitfäden und Praxistipps rund um Service Management und Prozessdigitalisierung.

Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.

Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.

Knowledge Hub

Hier finden Sie in Leitfäden, Webinaren und Videos Wissenswertes rund um Service Management, Digitalisierung und Prozesse. 

 

IT-Exzellenz erreichen: Webinare und Leitfäden rund um Enterprise Service Management

Wir verstehen, dass in der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt IT-Mitarbeiter:innen vor einzigartigen Herausforderungen stehen. Daher bieten wir Ihnen hier eine exklusive Wissensquelle für Themen rund um das Enterprise Service Management. Unsere Webinare und umfassenden Leitfäden wurden speziell entwickelt, um Sie bei der Bewältigung der komplexen Anforderungen im IT-Bereich zu unterstützen.

Unser Team von Experten hat jahrelange Erfahrung in der Branche und teilt gerne sein Fachwissen mit Ihnen. Egal, ob Sie nach bewährten Best Practices, aktuellen Trends oder Lösungen für spezifische Probleme suchen – hier finden Sie die Ressourcen, die Sie benötigen, um Ihre IT-Infrastruktur effizienter und effektiver zu gestalten.

Nutzen Sie diese Gelegenheit, um Ihr IT-Wissen auf das nächste Level zu heben. Registrieren Sie sich für unsere Webinare und durchstöbern Sie unsere Leitfäden, um die Schlüsselkomponenten des Enterprise Service Managements zu beherrschen. Wir freuen uns darauf, Sie auf Ihrer Reise zu begleiten und Ihnen dabei zu helfen, in der sich ständig wandelnden IT-Landschaft erfolgreich zu sein.

Unsere Leitfäden

Leitfaden: Business Continuity Management

Um die finanziellen, rechtlichen und reputationsmäßigen Auswirkungen von Ausfällen technischer Systeme zu minimieren, bedarf es eines Business Continuity Managements (BCM), mit dem die Ausfallzeiten der Geschäftsprozesse reduziert werden können. Hier finden Sie unsere goldenen Regeln zum Aufbau eines solchen Business Continuity Managements.

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Leitfaden: Change Management

Die Ursache aufwändiger und kostenintensiver Störungen in den IT-Services ist oftmals auf unzureichend gemanagte Changes zurückzuführen. Dieser Leitfaden beschreibt Kernaspekte, die bei der Einführung des Change-Management-Prozesses berücksichtigt werden sollten und so eine wichtige Hilfestellung für die Praxis liefern. 

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Leitfaden: FAQ zum agilen Service Management

Die agilen Ansätze mit ihren Prinzipien wie Eigenverantwortlichkeit des Teams, kurzen Entscheidungswegen und interdisziplinärer Ausrichtung sind als Reaktion auf schwerfällige Organisationsverhältnisse entstanden. Mit der Praxishilfe „10 Antworten auf typische Fragen zu Agile ITSM” will die iTSM Group darin unterstützen, Ihre Agilitätsstrategie bereits in ihrer grundsätzlichen Ausrichtung systematisch zu entwickeln und erfahrungsbewährte Hilfestellungen zu geben.

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Leitfaden: Projektmanagement in der Öffentlichen Verwaltung

Wenn neue Software eingeführt, die technische Infrastruktur renoviert oder IT-Prozesse auf das Regelwerk ITIL® ausgerichtet werden sollen, sind die Erfolgserwartungen üblicherweise recht hoch. Doch häufig erreichen die Vorhaben ihre Ziele gar nicht oder nur unzureichend. So wurde nach Auswertung verschiedener, sich jedoch gegenseitig weitgehend bestätigender Studien in den letzten Jahren nicht einmal jedes zweite IT-Projekt in den Öffentlichen Verwaltungen und Unternehmen mit den erwarteten Ergebnissen beendet. Hier finden Sie unsere Tipps zum Vermeiden von Problemen in IT-Projekten der Öffentlichen Verwaltung. 

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Leitfaden: Service Catalogue Management

Servicekataloge schaffen Transparenz, indem sie beschreiben, welche IT-Serviceleistungen die Kunden in welcher Ausprägung in Anspruch nehmen können. In unserem Leitfaden zum Service Catalogue Management erfahren Sie, wie Sie mit messbarer Serviceorientierung und -qualität nachhaltige Kundenbeziehungen erzielen können. 

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Leitfaden: Service Reporting

Die regelmäßigen Reports zu den IT-Services in den Unternehmen dienen weniger der Kontrolle, sondern vielmehr als Instrument zur Qualitätssteuerung. Hier bekommen Sie praktische Tipps für ein effektives Service Reporting in verschiedenen Organisationen. 

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Leitfaden: Tipps zur Verbesserung des IT Service Managements

Immer wieder kommen Studien zu dem Ergebnis, dass IT-Projekte in großer Zahl wichtige Leistungsziele nicht erreichen. Zu den hauptsächlichen Ursachen gehören Schwächen im Projektmanagement. Hier beschreiben wir typische und vermeidbare Fehler, die sich häufig in der Projektpraxis beobachten lassen.

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Leitfaden: Kennzahlen in der Öffentlichen Verwaltung

Im IT-Betrieb der Öffentlichen Verwaltung werden zwar vielfach Kennzahlen erhoben und ausgewertet, deren ganzheitliche Betrachtung und konsequente Nutzung im IT-Controlling erfolgt jedoch nur selten. Vielmehr haben sie im Regelfall nur einen Berichtscharakter ohne durchgängige Steuerung. Überall, wo Effizienz und Qualität zählen, stellt sich die Frage, mit welchen Instrumenten deren Messung und damit gezielte Beeinflussung möglich ist. Ein Ansatz liegt in der konsequenten Anwendung von Kennzahlensystemen. 

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Unsere Webinare

Webinar zum Business Continuity Management

IT-Notfall- und Business Continuity Management für kritische Infrastrukturen (KRITIS)

In unserem Webinar zeigen wir Ihnen, welche Möglichkeiten Organisationen und Einrichtungen der kritischen Infrastuktur haben, um in einem Notfall schneller, effizienter und produktiver reagieren zu können. Erfahren Sie, wie kleine digitale Anwendungen, automatisierte Abläufe sowie abteilungs- und systemübergreifende Lösungen Sie dabei unterstützen, Unterbrechungen und Ausfälle zu minimieren.

Webinar zum Krisenmanagement

Wie digitale Tools das Notfall- und Krisenmanagement vereinfachen

Notfälle und Krisen können einen unterschiedlichen Ursprung haben. Ob es Cyber-Angriffe, Unwetter, Lieferengpässe oder größere Mitarbeiterausfälle sind, führen doch alle zu Situationen, bei denen schnelles und zielgerichtetes Handeln erforderlich ist. Gemeinsam mit unseren Partnern Iugitas und Multibel stellen wir Ihnen hier Ansatzpunkte und ein Tool zur Digitalisierung des Notfall- und Krisenmanagements Ihrer Organisation vor.

Webinar zu ServiceNow® Field Service Management

Mit künstlicher Intelligenz in ServiceNow® Ihre Field Service Prozesse verbessern

Erfahren Sie, wie Sie Prozesse in Ihrer Organisation KI-basiert in ServiceNow® verbessern können. In unserem einstündigen Webinar zeigen wir anhand einfacher Use Cases aus dem Ersatzteilmanagement, wie Sie mit der ServiceNow® KI-Integration von Partium direkt Einfluss auf Ihre KPIs nehmen können.

Webinar zu IT Operations Management

ITOM Service Mapping demystified

Sie möchten mehr über Service Mapping in ServiceNow® ITOM erfahren und wissen, welche Faktoren für ein erfolgreiches Rollout zu berücksichtigen sind? In unserem Webinar zeigen Ihnen unsere Experten Fabian Kunzke (iTSM Group) und Alexander Ljungstrom (Einar & Partners), wie Sie in Service-Mapping-Projekten die Infrastruktur auf die Anwendungs-Layer abbilden.

Bitte beachten Sie: Das Webinar wurde auf Englisch gehalten.

Webinar zu Service Reporting in ServiceNow®

Die Service Qualität mit Performance Analytics verbessern

Lernen Sie die gesamte ServiceNow® Leistungsfähigkeit für das Reporting kennen: In unserem Webinar zeigen wir Ihnen, wie Sie mit Performance Analytics genauere Kapazitätsplanungen vornehmen können und die Service Qualität durch das Nachvollziehen historischer Trends verbessern. Damit ist das Webinar bestens für IT Operations Manager, Plattform Owner und Service Operations Manager geeignet.

Bitte beachten Sie: Das Webinar wurde auf Englisch gehalten.

ITIL® 4 vs ITIL® v3 im Webinar kennenlernen

Sie wollen erfahren, was ITIL® 4 im Vergleich zur alten v3 (Edition 2011) anders beschreibt oder einfach einen Überblick über ITIL® erhalten? In der Aufzeichnung unseres Webinars geben wir Ihnen einen ersten Einblick.

Das zweistündige Webinar behandelt die Erläuterungen zum Service Management sowie den Aufbau von ITIL® 4 mit seinen 4 Dimensionen, dem Service Value System und der Service Value Chain sowie den Grundprinzipien und Praktiken. 

PRINCE2® im Webinar kennenlernen

Sie wollen mehr über PRINCE2® und Projektmanagement erfahren oder wissen nicht, ob PRINCE2® die richtige Projektmanagmentmethode für Sie und Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation ist? In unserem kostenlosen PRINCE2® Live Webinar zeigen wir Ihnen das grundlegende Basiswissen für PRINCE2®.

Das Webinar behandelt die PRINCE2® Grundlagen – wie Grundprinzipien und Prozesse, die organisatorischen Strukturen innerhalb von PRINCE2® sowie die Rollen und Verantwortlichkeiten.

Webinar zu Technology Expense Management

Transparenz, Visibilität, Self-Service und Kostenoptimierung in ServiceNow®

In unserem Webinar zum IT-Kostenmanagement lernen Sie mit brightfin eine native ServiceNow® Anwendung kennen, mit der Sie die laufenden Kosten und Verträge für Technologien, Infrastruktur und Geräte transparent machen und optimieren können.

Webinar zu Prozessoptimierung

Zeit und Kapazität fest im Griff: Die effektivsten Methoden zur Prozessoptimierung

Erfahren Sie in der Aufzeichnung unseres Webinars, was die wirksamsten Hebel für die Prozessoptimierung sind und worauf Sie bei der Verbesserung Ihrer Prozesse achten sollten. Davon profitieren Prozessexperten, Prozess- und Projektmanager, Bereichsleitungen und Entscheidungsträger, die Prozesse unter den Aspekten von Zeit und Kapazität optimieren wollen.

Webinar zu ServiceNow® CSM

Customer Service Management (CSM) in ServiceNow® kennenlernen

Sie möchten mehr über Customer Service Management erfahren und sehen, wie die Customer Experience in ServiceNow® gestaltet werden kann? Unser kostenloses Webinar zeigt Ihnen am Beispiel eines Retail Use Cases auf, welche Möglichkeiten Einzelhändler in der Meldung von Störungen besitzen, wie Agenten eines Service Providers mit dem Agent Workspace gezielt an Cases arbeiten können und zugleich Zusammenhänge zu Verträgen und geplanten Wartungen im Blick haben.

Bitte beachten Sie: Das Webinar wurde auf Englisch gehalten.

Webinar zu ServiceNow® ITBM

Machen Sie die Auslastung Ihrer Team-Ressourcen mit ServiceNow® ITBM effektiver

In diesem Webinar werden Aspekte zur Implementierung eines integrierten Ressourcenmanagement-Prozesses mit der Nutzung der ServiceNow®-Plattform vorgestellt, die Ihnen eine effiziente und effektive Einsatzplanung für Ihre Teams ermöglicht. Wir zeigen die Integration in andere Management-Prozesse wie Demand-, Projekt- und Portfolio-Management und werden praxisnah demonstrieren, wie typische Anwendungsfälle durch den Einsatz von ServiceNow® PPM unterstützt werden.

Bitte beachten Sie: Das Webinar wurde auf Englisch gehalten.

Webinar zu ServiceNow® ITSM

Minimierung des Datenrisikos mit einer Architektur ohne Beschränkungen

Sie wollen mehr über ServiceNow® erfahren oder wissen nicht, ob ServiceNow® die richtige Plattform für Sie oder Ihr IT Service Management ist? In unserem ServiceNow® ITSM Webinar zeigt Ihnen unser Trainer Uwe Schmidt den Einsatz von ServiceNow® aus Sicht des IT Service Managements und dessen Verknüpfbarkeit mit ITIL® Prozessen.

Webinar zu CMDB & CSDM

CMDB, Service Catalogue und CSDM mit ServiceNow® vorantreiben

In diesem Webinar, das wir gemeinsam mit unserem Partner Qualdatrix präsentieren, erfahren Sie, warum es wichtig ist, die richtigen qualitäts- und entscheidungsrelevanten Daten in ServiceNow® abzubilden und wie Sie diese aktuell halten.

Bitte beachten Sie: Das Webinar wurde auf Englisch gehalten.

Wissenswertes

Wie können wir Sie unterstützen?

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