Themen

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Mit unseren Leistungen im Bereich Agile & IT Service Management unterstützen wir unsere Kunden bei der optimalen Ausrichtung der Aufbau- und Ablauforganisation und digitalisieren und automatisieren gängige Aufgaben im Service Management – nach klassischen, agilen oder hybriden Methoden.

Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten.

Mit "AI"-basierten Self-Services ermöglichen Sie Ihren Kunden eine mobile, effiziente und 24/7 Interaktion, während Ihren Service Agents alle kundenrelevanten Informationen zentral zur Verfügung stehen – in jedem Prozessschritt, abteilungsübergreifend und jederzeit aktuell.

Mit unseren Leistungen im Bereich Governance, Risk and Compliance helfen wir unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. 

Damit versetzen wir unsere Kunden in die Lage, aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unseren Services im Legal Operations Management unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Kraft der Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Legal Operations zu meistern - von der strategischen Beratung über die Umsetzung bis hin zum Betrieb.

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Mit reichlich Erfahrung aus Projekten verschiedener Verwaltungsebenen und unserer Expertise im Service Management stehen wir Institutionen im öffentlichen Sektor bei der digitalen Transformation ihrer Prozesse und Strukturen mit Rat und Tat zur Seite.

Mit stetem Blick auf gesetzliche Rahmenbedingungen, Datensouveränität und -sicherheit sowie Entscheidungswege sorgen wir für passgenaue Lösungen mit echtem Mehrwert - für Behörden und Bürger:innen

Services

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Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Unsere erfahrenen Mitarbeiter:innen führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen Mitarbeiter:innen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

Mit unserem erfahrenen Management-Beraterteam aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Trainings

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COBIT® ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Governance.

Akkreditierte und erfahrene Trainer:innen vermitteln Ihnen die Inhalte zu Governance und Management der IT.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen. 

In unseren Schulungen für DevOps lernen Sie von praxiserfahrenen Trainer:innen alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen - inklusive offizieller PeopleCert® Zertifizierung

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

Ivanti ist Anbieter für Software im Bereich von IT Service Management, IT-Security, Unified Endpoint Management und anderen Anwendungen. 

In unseren Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit Ivanti Service Manager und Ivanti Endpoint Manager und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse abbilden und optimieren können. Als Trainingspartner von Ivanti bieten wir Ihnen außerdem auch die offiziellen Zertifizierungen an.

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen erlernen Sie und Ihre Kolleg:innen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten.

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unser praxiserfahrenesTrainerteam vermittelt Methoden sowie Praxiswissen und bereitet Sie und Ihre Kolleg:innen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation.

ServiceNow® ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unser Schulungsangebot ist auch als "Virtual Classroom Training" verfügbar:

In einer Online Live Session führt unsere Trainerteam Sie und Ihre Mitarbeiter:innen zu offiziellen Zertifizierungen für Frameworks im IT-Service Management und Projektmanagement. Dabei stehen Sie Ihnen während des Kurses persönlich und in Echtzeit für individuelle Fragen und Erläuterungen zur Verfügung.

Auf diese Weise gewährleisten wir den selben hohen Qualitätsstandard wie bei unseren Präsenzschulungen. 

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und Security Awareness werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Unser Blended Learning Format ist ideal, wenn Sie berufsbegleitend die Grundlagen-Zertifizierung für ITIL® oder PRINCE2® erwerben möchten.

Mit einer Kombination aus Selbstlern- und Workshopeinheiten werden Sie verteilt über einen Zeitraum von rund 2 Monaten auf die PeopleCert®-Zertifizierung vorbereitet.

Digitalisierung der Verwaltung

Mit reichlich Erfahrung aus Projekten verschiedener Verwaltungsebenen und unserer Expertise im Service Management stehen wir Institutionen im öffentlichen Sektor bei der digitalen Transformation ihrer Prozesse und Strukturen mit Rat und Tat zur Seite.

Mit stetem Blick auf gesetzliche Rahmenbedingungen, Datensouveränität und -sicherheit sowie Entscheidungswege sorgen wir für passgenaue Lösungen mit echtem Mehrwert - für Behörden und Bürger:innen

 

Der Public Sector im digitalen Wandel 

Die "Digitale Transformation" verlangt gerade den Institutionen der öffentlichen Hand einiges ab: Häufig überlastete Kapazitäten lassen wenig Raum für die Einführung von grundlegend neuen Prozessen und Systemen, es gelten höchste Ansprüche an IT-Sicherheit und Datenschutz und viele Entscheidungsgremien und langwierige Ausschreibungsverfahren erschweren die flexible Anpassung von Anforderungen. 

Dabei lässt sich natürlich durch die digitale Wandlung von Prozessen viel gewinnen: Interne Abläufe können verkürzt oder gar automatisiert werden, sparen so wertvolle Zeit, entlasten das Personal und verringern Reibungsverluste zwischen Abteilungen. 

Mit reichlich Erfahrung aus vielen Digitalisierungsprojekten auf unterschiedlichen Verwaltungsebenen ist unser Team der richtige Partner zur Schaffung passgenauer Lösungen. Durch stichhaltige Ansätze in der Prozessoptimierung und -digitalisierung sorgen wir für Akzeptanz und Mehrwerte bei Digitalisierungsthemen, unterstützen beim Aufbau sicherer Strukturen und stellen sicher, dass Ihre Mitarbeiter:innen in Schulungen zur zuverlässigen Nutzung von Methoden und Tools ausgebildet werden. 

Ihre Mehrwerte aus unseren Leistungen

Qualität und Geschwindigkeit

Durch die Automatisierung wiederkehrender Prozessschritte oder ganzer Prozesse werden diese beschleunigt und eine gleichbleibende Qualität ist sichergestellt. 

Kollaboration von Abteilungen

Effiziente Schnittstellen zwischen verschiedenen Abteilungen und Dezernaten vermeiden Reibungsverluste und schaffen die Grundlage für effektive Zusammenarbeit.

Mitarbeitende entlasten

Durch die Automatisierung von Prozessen und die Weiterbildung der Mitarbeiter:innen in Methoden und Tools wird Entlastung geschaffen: sowohl in in puncto Zeit als auch Sicherheit im Umgang.

Vorbehalte ausräumen

Durch Unterstützung beim Aufbau sicherer Infrastruktur, Umsetzung von Barrierefreiheit und Schulung und Weiterbildung, wird Akzeptanz bei Entscheidungsgremien und Mitarbeitenden geschaffen. 

Unsere Leistungen im Überblick

Wir unterstützen Sie in verschiedenen Themenbereichen, um die Digitalisierung von Dezernaten oder Behörden voranzutreiben. Hier finden Sie eine Auswahl:

Prozessmanagement und -optimierung

Unser Team mit reichlich Erfahrungen aus Projekten in der öffentlichen Verwaltung unterstützt Sie beim Aufsetzen und der Optimierung Ihrer Prozesse. Gemeinsam mit Ihnen stellen wir so sicher, dass Zeit und Kapazitäten effizient genutzt werden, die Nutzer:innen mit der Verfügbarkeit Ihrer Dienstleistungen zufriedener sind und Ihre Mitarbeitenden entlastet werden. 

Krisen- und Risikomanagement

Im Risiko Management ist die Transparenz aktueller Risiken und deren Auswirkung entscheidend, um ein rasches Handeln zu ermöglichen. Unsere Leistungen versetzen Sie in die Lage, sich jederzeit einen Überblick zur qualitativen oder quantitativen Bewertung von Risiken zu verschaffen und sorgen für Klarheit in den Auswirkungen. Mit iRESC haben wir eine App für das Krisenmanagement entwickelt, die Prozesse und Pläne im Fall der Fälle auslöst und so ein sicheres Vorgehen ermöglicht. 

Einführung der elektronischen Akte

Bei der Einführung der elektronischen Akte sind neben der technischen Perspektive auch datenschutzrechtliche, personelle und strukturelle Aspekte zu berücksichtigen. Eine Optimierung hinsichtlich von Zeit- und Kapazitätsaspekten einzelner Prozesse rund um die Aktenführung, führt nicht nur zu einer Entlastung Ihrer eigenen Mitarbeiter:innen, sondern auch zu einer schnelleren Bearbeitung von Anliegen und somit zu einer höheren Zufriedenheit bei Bürger:innen.

Durch unsere lange Erfahrung aus Projekten zur Einführung der "E-Akte" - beispielsweise in Justizbehörden von Bundesländern - sind wir mit vielen verschiedene Stolperfallen auch außerhalb der IT vertraut und ein kompetenter Partner an Ihrer Seite.

Projektmanagement für Projekte im IT-Umfeld

Sollten keine ausreichenden internen Ressourcen für das Projektmanagement von IT-bezogenen Projekten bereitstehen, stellen wir Ihnen unsere erfahrenen Projektmanager:innen zur Seite, die mit einer frühzeitigen und zielgerichteten Einbindung von Mitbestimmungsgremien Vorbehalte abbauen, Reibungsverluste bei der Bearbeitung minimieren und Beschaffungszyklen so effizienter gestalten. 

Zu IT-Projektmanagement

Schulungen und Zertifizierungen

In unseren Schulungen bilden praxiserfahrene Trainer:innen Sie und Ihre Kolleg:innen zu Software und Frameworks im Bereich IT-Service Management und Projektmanagement aus und zertifizieren nach offiziellen Standards - Online oder vor Ort in unseren Trainingszentren oder Ihrer Organisation.

Unsere Schulungen

 

Wie können wir Sie unterstützen?

Tobias Beckmann

Head of Digital Services Advisory

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Die iTSM Group in Europa

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Risk- und Krisenmanagement per Software as a Service - iRESC

Mit der Anwendung iRESC bieten wir Krisenstäben und dem Notfallmanagement ein Tool, um in außergewöhnlichen Situationen Risiken und Probleme zu überblicken und zu lösen. 

Unsere Workflow basierte Application vereinfacht die Meldung von Ereignissen und gibt Ihren Mitarbeiter:innen Handlungspläne zur Krisenbewältigung an die Hand: Einfach im Handling und automatisiert in der Steuerung.

 

Zu Krisenmanagement Software