Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management 

Identity & Access Management Information Security Management Risk Management Security Operations

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Customer Service Management Enterprise Service Management HR Service Management ITIL® Beratung Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Foundation DevOps Foundation Online SAFe® DevOps Practitioner

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® 4 Foundation ITIL® 4 Foundation Plus ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) ITIL® 4 Practice: Monitor, Support & Fulfil (MSF) ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (DITS)

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals Scrum Master & Product Owner Online

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

ServiceNow Betrieb Customer Service Management Introduction Handhabung Scoped Applications Java-Script Coding in ServiceNow® ServiceNow Asset vs. CI ServiceNow HR Workshop Best Practice Service Portal ServiceNow® Reporting

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

DevOps Foundation Online ITIL® 4 Foundation Online PRINCE2® Foundation Online Scrum Master & Product Owner Online

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Knowledge

Mehr erfahren

Hier finden Sie Leitfäden und Praxistipps rund um Service Management und Prozessdigitalisierung.

Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.

Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.

Erleben Sie mit uns die Zukunft der digitalen Transformation vor der funkelnden Kulisse von Las Vegas auf der führenden Veranstaltung für ServiceNow® Enthusiasten und Innovatoren. 

Business Continuity Management

Kontinuität bei unternehmenskritischen Prozessen sicherstellen

 

Business-Prozesse resilienter gestalten und Geschäftsunterbrechungen minimieren

Fallen technische Systeme längerfristig aus, sind im Regelfall der Produktions- und Geschäftsbetrieb des Unternehmens unmittelbar davon betroffen. Das ist auf vielen Ebenen schädlich für Organisationen - nicht nur in finanzieller Hinsicht sondern auch für Reputation, rechtliche Implikationen oder die Kundenbeziehungen.

Hier soll das Business Continuity Management (BCM) die Ausfallzeiten der Geschäftsprozesse verkürzen und sicherstellen, dass möglichst schnell der Regelbetrieb wiederhergestellt wird. Dabei beschränkt sich das BCM nicht nur auf die Verfügbarkeit der technischen Infrastruktur, sondern umfasst die gesamten Einflussfaktoren, wie etwa auch bauliche Verhältnisse und das Lieferantennetz.

Dank unserer Expertise im BCM sind wir der ideale Begleiter für entsprechende Projekte: Mit unserer langjährigen Praxis in vielen Kundenprojekten aus unterschiedlichen Branchen bringen wir reichhaltige Expertise mit - von der Beratung, über die Prozessoptimierung bis hin zur technischen Umsetzung. 

Leitfaden: Business Continuity Management

Um die finanziellen, rechtlichen und reputationsmäßigen Auswirkungen von Ausfällen technischer Systeme zu minimieren, bedarf es eines Business Continuity Managements (BCM), mit dem die Ausfallzeiten der Geschäftsprozesse reduziert werden können. Hier finden Sie unsere goldenen Regeln zum Aufbau eines solchen Business Continuity Managements.

Zum Download

Regelungen und Normen im BCM - ISO 22301 und BSI Standard 200-4

Norm ISO 22301

Die ISO 22301 ist die internationale Norm für das "Business Continuity Management" und definiert Anforderungen und Grundsätze, mit denen sich Organisationen auf verschiedene Arten von Störungen und Krisen vorbereiten können - egal ob durch Naturkatastrophen, technische Ausfälle, Cyberangriffe oder andere unvorhergesehene Ereignisse. Die Konformität mit dieser Norm erhöht das Vertrauen von Kunden, Partnern und Stakeholdern und stärkt die Resilienz einer Organisation gegenüber Geschäftsunterbrechungen.

BSI Standard 200-4

Der BSI Standard 200-4 bietet eine Anleitung, um ein Business Continuity Management System (BCMS) in der eigenen Organisation aufzubauen. Dabei verknüpft er das BCM auch mit den angrenzenden Bereichen Informationssicherheit und Krisenmanagement und will so einen Beitrag zum Resilienzmanagement der Organisation leisten. 

 

Business Continuity Management mit ServiceNow®

ServiceNow Business Continuity Management bietet eine umfassende Lösung zur proaktiven Bewältigung von geschäftlichen Unterbrechungen. Mit der Plattform können Sie Risiken analysieren, Notfallpläne erstellen und sicherstellen, dass Ihre IT-Services selbst unter widrigen Bedingungen reibungslos funktionieren. Wir bieten Echtzeit-Einblicke in die Geschäftskontinuität, automatisierte Benachrichtigungen und Eskalationsverfahren sowie die Möglichkeit zur Durchführung von Notfallübungen.

Unsere Lösung basiert auf bewährten Best Practices und ermöglicht es Ihnen, Geschäftskontinuität effizient zu planen und durchzuführen. Sie minimieren Ausfallzeiten, schützen Ihre Kunden und steigern das Vertrauen in Ihre Services. Entdecken Sie, wie ServiceNow® Business Continuity Management Ihr Unternehmen auf unsichere Zeiten vorbereitet und gleichzeitig Kosten und Komplexität reduziert.

Business Impact Analyse

Mit Hilfe der Business Impact Analyse werden kritische Business Services identifiziert, um die maximale Wiederherstellungszeit nach einem Ausfall (RTO) und den tolerierten Datenverlust aufgrund von Ausfällen (RPO) zu analysieren.

Planentwicklung und Übung

Die Planung und Übung helfen, auf den Eintritt des Ereignisses vorbereitet zu sein. Mittels Durchspielen der einzelnen Szenarien erkennen Sie, welche Schritte zu unternehmen sind, um den Regelbetrieb wiederaufnehmen zu können.

Abhängigkeiten und Zusammenhänge

Die Transparenz der Abhängigkeiten hilft beim Erkennen eventuell fehlender Elemente während der Business Impact Analyse.

Webinar zum Business Continuity Management

IT-Notfall- und Business Continuity Management für kritische Infrastrukturen (KRITIS)

In unserem Webinar zeigen wir Ihnen, welche Möglichkeiten Organisationen und Einrichtungen der kritischen Infrastrukturen haben, um in einem Notfall schneller, effizienter und produktiver reagieren zu können. Erfahren Sie, wie kleine digitale Anwendungen, automatisierte Abläufe sowie abteilungs- und systemübergreifende Lösungen Sie dabei unterstützen, Unterbrechungen und Ausfälle zu minimieren.

Webinaraufzeichnung anfordern

Unsere Workshops zum Thema

IT Service Continuity Management

Der Kurs ITSCM behandelt praxisnah das Thema IT-Notfallvorsorge- und IT-Notfallbewältigungsmaßnahmen. Sie lernen dabei die entsprechenden Normen kennen, mit dem Ziel, ein angemessenes und wirksames Managementsystem zu implementieren.

Problem Management und Problemlösungsstrategien

In unserem Workshop Problem Management und Problemlösungsstrategien etablieren unsere praxiserfahrenen Trainer:innen mit Ihnen anhand verschiedener Fragestellungen eine methodische Struktur zur Herangehensweise an Probleme im IT-Betrieb Ihrer Organisation.

Wie können wir unterstützen?

iTSM Group Zentrale

ITSM Consulting GmbH
Uwe-Zeidler-Ring 12
55294 Bodenheim

Tel.: +49 6135 9334 0
info@itsmgroup.com

 

iTSM Group Österreich

Softpoint Trusted Quality GmbH
Linzer Straße 16e
4221 Steyregg/Linz

Tel.: +43 732 794479 0
info@itsmgroup.com

 

iTSM Group Schweiz

Trusted Quality Switzerland GmbH
Prime Center 1, 7th Floor
8058 Zürich

info@trusted-quality.ch

 

Governance, Risk and Compliance

Wir helfen unseren Kunden, den laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Services und technischen Lösungen zu begegnen. 

 

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