Fokus
Unsere FokusthemenMachen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.
Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung.
Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management
Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.
Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.
ServiceNow®
Unsere ServiceNow® LeistungenDie Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.
Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen.
Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.
Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht.
Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.
ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.
Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design – für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.
In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.
Trainings
ITSM und PM SchulungenSchulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.
Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.
Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.
Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.
Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.
Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind.
In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.
Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.
Unsere Online Schulungen bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.
In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.
Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.
Knowledge
Mehr erfahrenHier finden Sie Leitfäden und Praxistipps rund um Service Management und Prozessdigitalisierung.
Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.
Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.
Erleben Sie mit uns die Zukunft der digitalen Transformation vor der funkelnden Kulisse von Las Vegas auf der führenden Veranstaltung für ServiceNow® Enthusiasten und Innovatoren.
Schnelleinstieg
Mit unseren Leistungen im IT Asset Management zielen wir auf die Automatisierung des gesamten Lebenszyklus von Softwarelizenzen, Hardware-Assets und der Cloud. Optimieren Sie Investitionen in technologische Anlagen und gewinnen Sie in jeder Phase des Lebenszyklus von Anlagen Transparenz.
Die iTSM Group sorgt sowohl auf technologischer als auch organisatorischer Ebene für diese Optimierung: Wir analysieren und optimieren ihre Soft- und Hardware-Infrastruktur, begleiten die Erfassung aller Assets und führen den Aufbau und Betrieb einer IT Asset Management Software-Lösung auf Basis von ServiceNow® ITAM durch.
Was ist IT Asset Management?
IT-Asset-Management bezeichnt Prozesse und Technologielösungen um IT-Geräte und Software während ihres gesamten Lebenszyklus zu verwalten - von der Anschaffung, über Nutzung, Wartung bis hin zur Außerbetriebnahme von IT-Assets.
Die Ressourcen-Zuordnung und Investitionssteuerung wird optimiert, so dass bessere Investitionen in Technologie getätigt werden können und unnötige Ausgaben vermieden werden.
Konformität mit Daten- und Umwelt-Vorschriften dank umfassender Prozesse für die sichere Außerbetriebnahme von IT-Assets.
Maximieren Sie das Potenzial der Infrastruktur Ihrer Organisation und realisieren Sie aufgeworfene Möglichkeiten zur Einsparung von Kosten.
Steigern Sie Produktivität und minimieren Sie Ausfallzeiten durch eine proaktivere Planung der IT Asset Struktur auf Grundlage von Workflows.
Das IT Asset Management in ServiceNow® umfasst Anwendungen zur Verwaltung von Softwarelizenzen, Hardware-Assets und Cloud-Ressourcen, mit denen Sie Investitionen in Technologie-Assets optimieren können und Transparenz und automatisierte Workflows in jeder Phase des Asset-Lebenszyklus schaffen können. Damit bringen Sie Ihre Asset-Infrastruktur und Ihre Geschäftsstrategie noch näher zusammen.
Dabei lässt sich ServiceNow® ITAM mühelos mit Anwendungen von Partnern und Drittanbietern integrieren - wie beispielsweise Azure, IBM BigFIX und ILMT, JAMF Pro, Microsoft SCCM, Okta und mehr.
Auf strategischer Ebene unterstützen und beraten wir Sie zu möglichen Maßnahmen bei Aufbau oder Erweiterung Ihrer ServiceNow® Plattform und deren Verzahnung mit verschiedenen Fachabteilungen.
Sie erhalten eine konkrete Roadmap zur schrittweisen Transformation Ihrer ESM-Organisation, die auf messbaren Nutzen ausgelegt ist.
Im Bereich Operational Technology Management (OTM) unterstützen wir Fertigungsunternehmen, die Herausforderungen in der Digitalisierung ihrer Manufacturing Prozesse zu meistern und Schwachstellen in der Infrastruktur zu beheben - und können dabei auf unsere Expertise in den Themen Konfiguration und Asset Management, Cyber Security und Service Management vertrauen.
Case
Global agierender Zulieferer
Die iTSM Group unterstützte einen global agierenden Zulieferer aus der Automobilindustrie unter Einsatz von ServiceNow® Discovery. Mit fast 700 weltweit verteilten Standorten und einer stetig wachsenden Produktionslandschaft ergeben sich täglich neue Herausforderungen. Ein transparenter Überblick über die Büro- und Produktionsinfrastruktur ist daher wichtiger denn je - vor allem, wenn es um das allgegenwärtige Thema Schwachstellen geht. Um die Credentials außerhalb der ServiceNow® Instanz zu managen, wurde eine ebenso performante Credential-Store-Integration benötigt.
Case
Filteranlagen Hersteller
Die iTSM Group unterstützt einen der führenden Hersteller für Flüssigkeits- und Luftfiltersysteme. Die über 20.000 Mitarbeiter:innen auf der ganzen Welt werden von einer internen IT-Abteilung betreut, die die IT-Infrastruktur verwaltet und die Servicebereitstellung sicherstellt.
Um die Servicequalität zu verbessern, sah der Kunde einen dringenden Bedarf an einer transparenten IT- und Anwendungsinfrastruktur, die mithilfe von ServiceNow® sichergestellt werden sollte.
Im Rahmen des Projektes übernahmen wir die Integration von ServiceNow® Discovery und dem dazugehörenden Service Mapping mit der Identifikation und Einbindung aller Infrastrukturkomponenten weltweit sowie des Service Mappings der Applications.
Case
Österreichisches Telekommunikationsunternehmen
Die iTSM Group unterstützt eines der marktführenden Telekommunikationsunternehmen in Österreich beim Neuaufsatz einer zusammengeführten Configuration Management Data Base (CMDB).
Das ITSM unseres Kunden stützt sich auf über 1 Mio. Serviceangebote und mehr als 15 Mio. Konfigurationselemente. Die bestehenden Datenquellen im gesamten Unternehmen müssen konsolidiert werden, um einen echten Einblick in die Service-Infrastruktur zu erhalten.
Es wurden mehrere Datenquellen, die CMDB-Daten enthalten, in einer Haupt-CMDB innerhalb von ServiceNow® konsolidiert, um neue Ebenen der Transparenz in die Service-Mapping-ähnliche CMDB-Struktur einzuführen und so das ITSM und Customer Service Management auf ein neues Niveau zu heben.
Case
Weltweit tätiges Unternehmen im Bereich Automotive
Die iTSM Group unterstützt einen weltweit agierenden Zulieferer aus der Automobil-Branche, der mit fast 700 Standorten weltweit und einer stetig wachsenden Produktionslandschaft mit täglich neuen Herausforderungen konfrontiert wird.
Um die dezentrale IP-Zugangsverwaltung einzuschränken und damit die Kosten für die administrativen Nutzer zu senken, musste ein vollständiger Hardware-Integrationskatalog für IP-Zugangsverwaltungsangebote erstellt werden.
Im Rahmen des Projektes übernahmen wir die Integration der IP-Zugangsverwaltung und die Orchestrierung aller zuvor administrativ durchgeführten Interaktionen in benutzerfreundliche Katalogelemente für das Hinzufügen, Verschieben und Deaktivieren von Geräten innerhalb des Netzwerks.
Case
Weltweit tätiges Unternehmen im Bereich Automotive
Die iTSM Group unterstützt einen weltweit agierenden Zulieferer aus der Automobil-Branche, der mit etwa 350 Produktionsstandorten weltweit und einer stetig wachsenden Produktionslandschaft mit täglich neuen Herausforderungen konfrontiert wird.
Aufgabe war die Verknüpfung aller Infrastrukturkomponenten - auch solcher, deren Existenz noch nicht erfasst war - mit einem Standort sowie mit einer Maschine innerhalb einer Fertigungsstraße.
Durch die Integration von ServiceNow® Discovery wurde die globale Konnektivität von mehr als 20 MID-Servern sichergestellt. Die aufgebaute Konfiguration überwacht etwa 10.000 Netzwerke und erfasst so etwa 70.000 Geräte pro Tag.
Lernen Sie während dieses eintägigen Workshop was genau es mit Asset und Configuration-Items in ServiceNow® auf sich hat.
Wir werden Assets und CIs sowohl aus der Prozess Perspektive wie auch aus der technischen Perspektive betrachten. Zusätzlich lernen Sie in welchem Zusammenhang Assets und CIs stehen können.
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