Configuration Management Database

Mit der CMDB die zunehmende Komplexität meistern

Die Configuration Management Database (CMDB) ist ein unverzichtbares Werkzeug im modernen IT Service Management (ITSM). Sie bildet die Grundlage für Transparenz und Kontrolle in komplexen IT-Landschaften, indem sie alle relevanten Konfigurationselemente (CIs) und deren Beziehungen dokumentiert.

Auch im Rahmen von ITIL® Prozessen spielt die CMDB eine zentrale Rolle: Im ITIL®-Prozess Service Asset and Configuration Management (SACM) soll sie nicht nur die Verwaltung von IT-Assets, sondern auch die effiziente Umsetzung von Prozessen wie Incident-, Problem- und Change-Management unterstützen. Damit wird sie zu einem strategischen Instrument für Risikominimierung, Compliance und Business-Alignment.

Damit die CMDB ihre Rolle als zentraler Dreh- und Angelpunkt ihres ITSMs ausführen kann, können wir Sie unterstützen – von Beratung und strategischer Ausrichtung nach ITIL®-Best Practices, über Schulungen für Ihr Team, bis hin zur technischen Implementierung auf Plattformen wie etwa der ServiceNow® CMDB. Unser Ziel: Ihre CMDB wird nicht nur Daten verwalten, sondern echten Mehrwert für Ihr Service Management liefern.

Was ist die CMDB?

Die CMDB (Configuration Management Database) ist eine zentrale Datenbank, die Informationen über die IT-Assets einer Organisation enthält.

Zu den gespeicherten Daten gehören Konfigurationselemente (CIs) wie Server, Software, Netzwerke, Benutzer, Verträge etc., die Beziehungen zwischen diesen Elementen (z. B. welches System auf welchem Server läuft) sowie Statusinformationen wie Versionen, Eigentümer, Standort oder Lebenszyklusstatus.

CMDB und ITIL®

Das Rahmenwerk für ITSM Prozesse ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) liefert Best Practices für das Configuration Management im dort definierten Prozess „Service Asset and Configuration Management“. Nach ITIL® dient die CMDB der strukturierten Erfassung, Pflege und Auswertung von Konfigurationselementen und deren Beziehungen, um die Qualität und Stabilität von IT-Services sicherzustellen. Eine gut gepflegte CMDB ermöglicht eine schnelle Fehlerdiagnose, fundierte Entscheidungen bei geplanten Änderungen, eine effiziente Ressourcenverwaltung sowie Audit- und Compliance-Sicherheit durch dokumentierte Zustände und Historien.

Typische Inhalte einer CMDB umfassen sowohl physische als auch virtuelle Hardware, Softwareinstallationen und Lizenzinformationen, Benutzer und Rollen, Verträge und SLAs sowie die Beziehungen zwischen den einzelnen Komponenten – etwa welche Anwendung auf welchem Server betrieben wird. Diese Informationen sind essenziell für die Unterstützung zahlreicher ITIL®-Prozesse, darunter Incident Management, Problem Management, Change Management, Release Management und IT Asset Management.

Damit die CMDB ihren vollen Nutzen entfalten kann, empfiehlt ITIL® verschiedene Best Practices: Dazu zählen der Einsatz automatisierter Discovery-Tools zur Datenaktualisierung, eine klare Rollenverteilung – etwa durch einen dedizierten Configuration Manager –, regelmäßige Datenpflege zur Sicherstellung der Datenqualität sowie die Integration mit etablierten ITSM-Plattformen wie ServiceNow oder Jira.
Insgesamt ist die CMDB weit mehr als nur eine Datenbank. Sie ist ein strategisches Instrument zur Steuerung und Optimierung der IT-Service-Landschaft und bildet im Zusammenspiel mit ITIL®-Prozessen die Grundlage für ein effektives, transparentes und nachhaltiges IT-Service-Management.

Wir haben darauf basierend ein Vorgehensmodell entwickelt, das es IT-Organisationen erlaubt, Configuration Management ressourcenschonend erfolgreich zu implementieren. Es zielt darauf ab, die Qualität und Verfügbarkeit der IT-Services trotz wachsender Komplexität zu steigern. Das Vorgehensmodell wurde in der Praxis bereits mehrfach erfolgreich etabliert. Es ist individuell auf die Bedürfnisse und das Umfeld in Ihrer IT-Organisation anpassbar und wurde für mittlere bis große IT-Organisationen entwickelt.

Die Lösung: ServiceNow® CMDB

Mit der ServiceNow® CMDB unterstützt IT-Führungskräfte und Betriebsverantwortliche dabei, den IT-Betrieb transparenter, effizienter und zuverlässiger zu gestalten. Durch automatische Discovery und Service Mapping liefert die Lösung einen vollständigen Überblick über die IT-Landschaft und ihre Abhängigkeiten. Mit Funktionen wie Event Management, Operational Intelligence und Workflow-Automatisierung lassen sich Störungen frühzeitig erkennen, Ursachen schneller beheben und wiederkehrende Aufgaben effizient steuern. Ziel ist ein proaktiver IT-Betrieb, der Probleme identifiziert, bevor sie Auswirkungen haben, und die Grundlage für eine stabile, skalierbare Servicebereitstellung bildet. ITOM ermöglicht eine fundierte Steuerung digitaler Services und unterstützt so die kontinuierliche Weiterentwicklung der IT in Richtung eines modernen, serviceorientierten Betriebsmodells.

Zu ServiceNow® CMDB

Viele Argumente für unser CMDB-Vorgehensmodell

Aktualität

Es wird eine jederzeit aktuelle und validierte Datendrehscheibe bereit gestellt

Flexibilität

Die individuellen Anforderungen lassen sich durch das flexible Vorgehensmodell passgenau berücksichtigen

Datenqualität

Die Datenqualität (Gültigkeit, Aktualität, Korrektheit) zur IT-Infrastruktur wird gewährleistet

Sequenziell

Kontrollierte Vorgehensweise in überschaubaren Schritten nach dem „Think big, start small“-Prinzip

Ganzheitlich

Kein vornehmlich technischer Fokus, sondern eine gleichzeitige Prozesssicht

Praxisbewährt

Maximale Erfolgssicherheit des CMS-Projekts durch unsere praxisbewährte Methodik

Webinar zu ServiceNow® CMDB

Die 10 goldenen Regeln zur Einrichtung einer CMDB in ServiceNow®

Eine gut gepflegte Configuration Management Database (CMDB) ist der zentrale Dreh- und Angelpunkt für ein effektives IT-Service-Management. In diesem Webinar erfahren Sie, wie Sie eine CMDB in ServiceNow® aufbauen – mit einem klaren Fokus auf automatisierte Abhängigkeiten, dynamische Discovery-Prozesse und Governance-fähige Datenmodelle.

Webinaraufzeichnung anfordern

Case

ITSM

Stihl AG & Co. KG

Umsetzung einer ITSM-Roadmap bei der Andreas STIHL AG & Co. KG

Die STIHL Gruppe entwickelt, produziert und vertreibt Motorgeräte für die professionelle Forst- und Landwirtschaft sowie für die Garten- und Landschaftspflege, die Bauwirtschaft und den privaten Gartenbesitzer. Ergänzt wird das Produktprogramm durch digitale Lösungen und Dienstleistungen. Der Vertrieb der Produkte an den Endverbraucher erfolgt über den autorisierten Fachhandel und über die STIHL-eigenen Online-Shops, die in den kommenden Jahren international ausgebaut werden sollen. Das Vertriebsnetz der STIHL Gruppe besteht aus 42 Vertriebs- und Marketinggesellschaften, rund 120 Importeuren und mehr als 55.000 selbstständigen Vertragshändlern in über 160 Ländern. Die Gruppe produziert weltweit in sieben Ländern: Deutschland, den USA, Brasilien, der Schweiz, Österreich, China und den Philippinen. Seit 1971 ist STIHL die umsatzstärkste Motorsägenmarke der Welt.

Herausforderungen

Etablierung von ITSM als strategische Maßnahme zur IT- Organisationsentwicklung mit der Vision als Globale IT messbaren Value für und mit dem Business zu generieren
Design einer Roadmap zur schrittweisen Entwicklung des Reifegrades der IT-
Organisation durch Etablierung von global wirksamen ITSM-Practices eingebettet in ein Rahmenwerk für kontinuierliche Verbesserung
Design und Implementierung eines SMO zur Institutionalisierung des ITSM in der globalen IT-Organisation
Weltweites Onboarding aller IT-Mitarbeitenden durch effektive Kommunikations- und Schulungsmaßnahmen

Download: Customer Success Story (Detail)

Case

ITSM & ITOM

Fertigungsindustrie

ServiceNow® IT Service Management Relaunch und Aufbau von IT Operation & Asset Management

Die iTSM Group unterstützte einen global agierenden Hersteller für Flüssigkeits- & Luftfiltersysteme mit über 80 Standorten bei der Neuausrichtung der ITSM Plattform sowie dem Aufbau eines vereinheitlichten IT Operations & Asset Management auf Basis von ServiceNow®.

Herausforderungen

Individualisierte Plattform, welche nicht den aktuellen Herstellerstandards entsprach
Lokale und verteilte Strukturen wie z.B. Tools und Teams
Die Verbindlichkeit der Plattformnutzung für die gesamte IT

ServiceNow® wurde bereits als Ticketing-Tool im Rahmen des IT-Supports genutzt. Viele der verwendeten Elemente waren an das Nutzerverhalten angepasst und wurden in einer ersten Projektphase auf den Herstellerstandard zurückgebaut, um die zukünftige Skalierbarkeit der Plattform nicht zu gefährden. Parallel wurde das IT Operation und Asset Management aufgebaut, welches in der zweiten Projektphase in die aktuellen Prozesse integriert wurde.

Download: Customer Success Story (Detail)

Case

IT Service Management

Global Investment Company

Neuausrichtung der IT Organisation auf Grundlage von ServiceNow®

Die iTSM Group unterstützt einen weltweit agierenden Spezialisten für alternative Geldanlagen mit Sitz in der Schweiz mit fast 700 Mitarbeitenden an 13 Standorten weltweit bei der umfassenden Neuausrichtung des IT-Service-Managements mit dem Ziel, eine ganze Reihe von Prozessen über alle Geschäftsbereiche hinweg mit einer Serviceplattform verfügbar zu machen.

Herausforderung

Konsolidieren verschiedener Prozesse auf einer einzigen Plattform, die eine einheitliche Benutzererfahrung garantiert, um so die Produktivität durch Workflows und Automatisierung zu verbessern.

Lösung

Durch die Implementierung von ServiceNow® Incident, Problem & Request Management sowie ServiceNow® Service Portal und Knowledge Management wurde ein benutzerfreundliches Serviceportal als "One-Stop-Shop" für Mitarbeiter eingerichtet. Die mitgelieferten Agent Dashboards mit Live-Daten erlauben dabei bessere Transparenz und eine Verkürzung der Behebungdauer kritischer Supportprobleme und Vorfälle. Darüberhinaus erlaubt die Wissensdatenbank einen verbesserten Wissensaustausch und verkürzt so ebenfalls die Lösungszeiten. Außerdem wurde im Zuge der Implementierung der Service Katalog neu geordnet und so Automatisierungspotenzialen zugänglich gemacht.

Case

ITSM & ITOM

Internationales Luftfahrtunternehmen

Implementierung & Rollout von ServiceNow® ITSM & ITOM

Die iTSM Group unterstützt einen international tätiges Luftfahrtunternehmen mit Sitz in Deutschland bei der umfassenden Neuausrichtung des IT-Service-Managements sowie des IT Operations Managements mit dem Ziel, eine ganze Reihe von Prozessen über alle Geschäftsbereiche hinweg mit einer Serviceplattform verfügbar zu machen.

Herausforderung

Das Komplettpaket aus strategischer Roadmap, Prozessberatung, Tool-Implementierung, Prozess-Rollout und Schulungsunterstützung war zu bewältigen, während außerdem die Kundeninfrastruktur vom Rechenzentrum vor Ort in die AWS-Cloud umgezogen werden sollte.

Lösung der iTSM Group

integrierte Transformation durch Nutzung der ServiceNow® Plattform
Einsatz von ServiceNow® Discovery & Cloud Management
End-to-End-Ansatz
Tool- und Prozess-Qualifikation der Mitarbeiter:innen mithilfe von Digital Learnings

Case

ServiceNow® ITSM

Global agierende Prüfgesellschaft

Implementierung von ServiceNow® ITSM

Die iTSM Group unterstützt eine international tätige Prüfgesellschaft mit Sitz in Deutschland bei der umfassenden Neuausrichtung des IT-Service-Managements mit dem Ziel, eine ganze Reihe von Prozessen zu harmonisieren.

Herausforderung

Das Komplettpaket aus strategischer Roadmap, Prozessberatung, Tool-Implementierung, Prozess-Rollout und Schulungsunterstützung war zu bewältigen. Dabei sollten die einzelnen Prozesschritte, die in der Vergangenheit mit vielen verschiedenen Systemen manuell durchgeführt wurden, standardisiert werden.

Ergebnis

Herausarbeiten der strategischen IT-Ziele auf Basis der Unternehmensvision und -mission
Fit-Gap-Analyse der Reife der aktuellen IT(SM)-Prozesse und -Organisation in Bezug auf die strategischen Ziele
Roadmap für eine schrittweise Optimierung der Aufbau- und Ablauforganisation sowie der wesentlichen einzusetzenden Tools
Empfehlungen auf Ebene der Organisation, der Prozesse und der eingesetzten Technologien

Case

IT- & ITSM-Strategie

Deutscher Energieversorger

IT- & ITSM-Strategie für die IT-Organisation eines deutschen Energieversorgers

Die iTSM Group unterstützt einen lokalen Energieversorger beim Umbau hin zu einer zukunftsgerechten IT-Organisation. Zu diesem Zweck galt es, ein Zielbild und eine Roadmap für die mittel- und langfrisitige IT-Transformation zu erarbeiten.

Herausforderung

Das Komplettpaket aus strategischer Roadmap, Prozessberatung, Tool-Implementierung, Prozess-Rollout und Schulungsunterstützung war zu bewältigen. Dabei sollten die einzelnen Prozesschritte, die in der Vergangenheit mit vielen verschiedenen Systemen manuell durchgeführt wurden, standardisiert werden.

Ergebnis

Herausarbeiten der strategischen IT-Ziele auf Basis der Unternehmensvision und -mission
Fit-Gap-Analyse der Reife der aktuellen IT(SM)-Prozesse und -Organisation in Bezug auf die strategischen Ziele
Roadmap für eine schrittweise Optimierung der Aufbau- und Ablauforganisation sowie der wesentlichen einzusetzenden Tools
Empfehlungen auf Ebene der Organisation, der Prozesse und der eingesetzten Technologien

Case

ServiceNow® ITSM E2E

Multinationales Verlagshaus

iTSM Group als E2E-Dienstleister für den Betriebswechsel der Geschäftsaktivitäten auf die Now Platform®

Der Kunde ist ein multinationales digitales Verlagshaus mit mehreren multimedialen Marken, das in mehr als 40 Ländern mit Tochtergesellschaften, Joint Ventures und Lizenzen aktiv ist. Eines der Hauptziele der IT-Organisation ist es, eine breite Palette von Prozessen anzubieten, die über alle Geschäftsbereiche hinweg in verschiedenen Ländern über eine einzige Serviceplattform genutzt werden können.

Herausforderungen

Hohe Erwartungen an den "neuen” ServiceNow® Anbieter
Ausgereifte Organisationsstrukturen und tief definierte Prozesse auf der Now Platform®
Weit verzweigte Reihe von bestehenden APIs/Schnittstellen
Großer Appetit auf neue Features und Funktionalitäten

Ergebnis

Einbindung von ServiceNow® ITSM, Einsatz von ServiceNow® Flow Designer sowie Anbindung an Open API
Einhaltung eines hohen Maßes an Entwicklungsstandards und neuen Funktionen

Passende Schulungen

ServiceNow® CMDB Fundamentals

Unsere dreitägige Schulung ServiceNow® CMDB Fundamentals ist ideal für Personen, welche die Grundlagen der CMDB verstehen und die Prinzipien der Automatisierung und Wartung erlernen möchten, um dadurch die Effizienz und die Zuverlässigkeit der IT-Services in ihrem Unternehmen zu verbessern.

Zum ServiceNow® Training

ITIL® 4 Foundation

Unser 2-Tages-Intensivkurs für die ITIL® 4 Foundation bietet alle Inhalte des AXELOS Lehrplans und bereitet Sie kurz und bündig auf die Zertifizierung vor.

Damit ist der Kurs der schnellste Weg, um einen möglichen Einsatz von ITIL®-Praktiken in Ihrer Organisation kennenzulernen und ihr PeopleCert® Zertifikat zu erhalten.

850 EUR zzgl. MwSt.

Preis pro Teilnehmer:in exkl. Prüfungsgebühren

Zur ITIL® 4 Foundation

ITIL® 4 Practice: Plan, Implement & Control (PIC)

Unsere Schulung ITIL® 4 Practice: Plan, Implement & Control (PIC) ist eines der aufbauenden Module auf dem Weg zum ITIL® 4 Practice Manager und vermittelt die Basiskonzepte des Anforderungsmanagements nach ITIL® 4. Dazu gehören die Vertiefung der Praktiken der Servicebereitstellung für Change Enablement, Release Management und Deployment Management und den unterstützenden Praktiken Service Configuration Management und IT Asset Management.

Zum Training