Neue Partnerschaft: 3CLogic und iTSM Group

3CLogic, die führende Voice-AI- und Cloud-Contact-Center-Plattform, speziell für ServiceNow entwickelt, geht Partnerschaft mit iTSM Group ein. Die Partnerschaft vereint die preisgekrönte Contact-Center-as-a-Service-(CCaaS)-Lösung von 3CLogic mit der tiefgehenden ServiceNow-Expertise und starken regionalen Präsenz der iTSM Group. Gemeinsam wollen die Unternehmen fortschrittliche Kundenerlebnisse und Mitarbeitererfahrungen für Unternehmen in der DACH-Region (Deutschland, Österreich, Schweiz) bereitstellen. Die Zusammenarbeit kommt zu einem entscheidenden Zeitpunkt, da Unternehmen neu überdenken, wie Sprache, digitale Interaktionen und Service-Workflows miteinander verknüpft werden.

3CLogic: Fortschrittliche Voice-First ServiceNow-Erfahrungen

Trotz des schnellen Wachstums digitaler und KI-gesteuerter Kanäle bleibt die Sprache ein entscheidender Kommunikationskanal für hochwertige und zeitkritische Interaktionen. Untersuchungen zeigen, dass 55 % der Kunden immer noch den direkten Kontakt zu einem Live-Agenten bevorzugen, wenn sie mit dringenden oder komplexen Problemen konfrontiert sind, wie z. B. Serviceausfällen oder Reiseunterbrechungen. Gleichzeitig erwarten 82 % der Organisationen, dass KI den Sprachverkehr steigert, da schnellere Problemlösungen, niedrigere Kosten pro Anruf und höhere Kundenzufriedenheit möglich werden.

Als ServiceNow Advanced Platform Build Partner innoviert 3CLogic kontinuierlich auf der Now Platform. Zuletzt wurden Verbesserungen angekündigt, die den sprachbasierten Kundenservice durch KI-gesteuerte Automatisierung, Analysen und eine engere Integration mit ServiceNow Customer Service Management (CSM) und IT Service Management (ITSM) weiter transformieren.

Durch die Verknüpfung von Sprache mit ServiceNow-Daten und -Workflows ermöglicht 3CLogic Unternehmen, die nächste Generation von Contact-Center-Operationen zu unterstützen – in der KI Agenten ergänzt, die Problemlösung beschleunigt und die Sprache als strategischen, datenreichen Kanal erhält, anstatt sie als isolierten Endpunkt zu betrachten.

„Unternehmen stehen an einem kritischen Wendepunkt, an dem Sprache, KI und Unternehmensworkflows als Einheit funktionieren müssen“, erklärt Guillaume Seynhaeve, VP of Alliances bei 3CLogic. „Die Partnerschaft mit der iTSM Group zeigt unser gemeinsames Engagement, Organisationen dabei zu helfen, über isolierte Contact-Center-Architekturen hinauszugehen und ein ServiceNow-first-Engagement-Modell umzusetzen. Gemeinsam ermöglichen wir Unternehmen schnellere Problemlösungen, vernetztere Erfahrungen und die menschliche Komponente, die immer noch am wichtigsten ist, wenn Kunden und Mitarbeiter sie brauchen.“

iTSM Group: Vertrauenswürdige ServiceNow-Expertise

Durch die Partnerschaft erweitert die iTSM Group ihr Portfolio um fortschrittliche Sprach- und Contact-Center-Funktionen, die mit ServiceNow als System of Engagement harmonieren und Unternehmen dabei helfen, die Servicebereitstellung über IT, Kundenservice und Mitarbeiterworkflows hinweg zu vereinheitlichen.

„Unsere Zusammenarbeit mit 3CLogic ermöglicht es uns, fortschrittliche Sprach- und KI-Funktionen in ServiceNow zu integrieren, die Organisationen in der DACH-Region wirklich unterstützen. Gemeinsam wollen wir Service-Operationen stärken und messbare Werte für Mitarbeiter und Kunden schaffen – ganz im Sinne unserer Verpflichtung zu praxisnahen, ergebnisorientierten Lösungen“, äußert sich Sebastian Biebl, Managing Partner und CRO der iTSM Group.

3CLogic + iTSM Group: Die Herausforderungen von Unternehmen lösen

Während Unternehmen die Zukunft der Servicebereitstellung vorbereiten, stehen sie vor einer klaren Aufgabe: Systeme integrieren, Sprache aufwerten und KI dort einsetzen, wo sie echte Ergebnisse liefert. Die Partnerschaft zwischen 3CLogic und iTSM Group ermöglicht es Organisationen in der DACH-Region genau das zu tun: die Lücke zwischen Contact-Center-Interaktionen und Unternehmensworkflows zu schließen und gleichzeitig den sich wandelnden Erwartungen von Kunden, Mitarbeitern und Serviceverantwortlichen gerecht zu werden.

Gemeinsam werden die Unternehmen Unternehmen dabei unterstützen, intelligente, sprachfähige ServiceNow-Erfahrungen zu schaffen, die mit der Nachfrage skalieren und nachhaltigen Mehrwert liefern.

Über 3CLogic

3CLogic transformiert Kunden- und Mitarbeitererfahrungen mit seinen patentierten und preisgekrönten AI-gestützten Cloud-Contact-Center-Lösungen, die speziell entwickelt wurden, um führende CRM- und Customer-Service-Management-Plattformen zu verbessern. Weltweit im Einsatz bei führenden Marken, bietet 3CLogic innovative Funktionen wie intelligentes Self-Service, Generative AI, Conversational AI, Agentenautomatisierung und -coaching sowie KI-gestützte Sentiment-Analysen – alles darauf ausgelegt, Betriebskosten zu senken, den ROI zu maximieren und schnellere, personalisierte Interaktionen für IT-, Mitarbeiter- und Kundenservice bereitzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter www.3clogic.com.