02.11.2026

SAP Cloud ALM vs. Solution Manager: Alternativen für SAP IT Service Management

SAP IT Service Management: SAP Cloud ALM und ServiceNow in klarer Arbeitsteilung 

Jede Plattform übernimmt das, wofür sie gebaut wurde: SAP Cloud ALM die SAP-spezifischen Funktionen wie Test, Deployment, Release Management und Monitoring, ServiceNow die Service-, Workflow- und Governance-Prozesse. Besonders hervorzuheben ist dabei, dass die ServiceNow Komponenten für SAP- und Non-SAP-Systeme auf einer Plattform zur Verfügung stehen. Standardisierte Schnittstellen synchronisieren Anforderungen, Status und Entscheidungen. Nutzen Sie ServiceNow bereits für Ihr IT Service Management, lassen sich CMDB, Servicekatalog und Wissensdatenbank auch für SAP nutzen, sodass abgelegte Informationen in beiden Bereichen verfügbar sind. 

Drei typische Herausforderungen und wie sie sich lösen lassen 

In Projekten zur Ablösung des Solution Managers begegnen uns immer wieder dieselben Fragestellungen. Für jede gibt es auf ServiceNow eine Antwort in Form zertifizierter Standardprodukte unseres Partners b-rightsource, verfügbar im ServiceNow Store und im SAP-Store. 

1. Anforderungen nachvollziehbar steuern 
   Herausforderung: Besonders regulierte Branchen wie Life Sciences oder Pharma brauchen umfassende Genehmigungen und lückenlose Nachvollziehbarkeit – Anforderungen, die Cloud ALM heute noch nicht vollständig abdeckt. 
   Lösungsansatz: Mit Pro Requirement for KeyUser Pro werden Anforderungen in ServiceNow erfasst und genehmigt und anschließend mit SAP Cloud ALM synchronisiert. Freigaben bleiben durchgängig und nachweisbar dokumentiert. Record-Based Validation wird unterstützt und beschleunigt dadurch die internen Validierungsprozesse. 
    
2. SAP-Support effizient organisieren 
   Herausforderung: Viele Unternehmen setzen auf Key User aus den Fachbereichen für den 1st-Level-Support. Dieses Modell braucht ein neues Zuhause; idealerweise ohne volle ITSM-Fulfiller-Rechte für jeden Key User. 
   Lösungsansatz: KeyUser Pro for SAP bildet das Key-User-Modell mit vorkonfigurierten Rollen und Prozessen in ServiceNow ab. Fachexperten leisten funktionalen Support, die IT konzentriert sich auf komplexe Fälle. 
    
3. Migration ohne Wissensverlust 
   Herausforderung: Über Jahre gewachsene Dokumentation im Solution Manager darf beim Umstieg nicht verloren gehen. 
   Lösungsansatz: Pro Transition übernimmt Dokumente, Hierarchien und Metadaten in ServiceNow – schrittweise statt als riskanter Big Bang. Mit ServiceNow ITSM steht dieses Wissen anschließend direkt bei der Bearbeitung von Incidents und Changes zur Verfügung. Die iTSM Group begleitet Sie von der Migration bis zur Einführung der passenden ITSM-Prozesse. 

Was Sie bedenken sollten: Ist ServiceNow noch nicht im Einsatz, kommen Lizenzkosten und Einführungsaufwand hinzu; die Erweiterungen werden als nutzerbasiertes Jahresabonnement lizenziert. Im Gegenzug halten zertifizierte Standardprodukte das Customizing gering und bleiben mit künftigen Releases kompatibel. ServiceNow bietet hierfür ein sogenanntes OEM-Modell an, bei dem lediglich die Plattform lizenziert wird, nicht jedoch ITSM. Dies ist besonders für Kunden interessant, die die Erweiterungen für SAP Cloud ALM zunächst ohne ServiceNow ITSM nutzen möchten. ITSM-Prozesse lassen sich später schrittweise ergänzen und bauen dann auf der bereits migrierten Wissensbasis auf. 

So gelingt der Übergang vom Solution Manager zu SAP Cloud ALM und ServiceNow 

Bis Ende 2027 bleibt Ihnen noch genügend Zeit für einen geordneten Übergang, wenn Sie jetzt beginnen. Bewährt hat sich dieses Vorgehen: 

1. Bestandsaufnahme: Welche Solution-Manager-Szenarien nutzen Sie, und wie kritisch sind sie? 
2. Zielarchitektur: Welche Funktionen liegen künftig in SAP Cloud ALM, welche in ServiceNow? 
3. Schrittweise Umsetzung: SAP Cloud ALM früh aufbauen, Service- und Genehmigungsprozesse in ServiceNow einführen, Inhalte etappenweise migrieren. 

Achten Sie bei der Partnerwahl darauf, dass SAP- und ServiceNow-Kompetenz zusammenkommen und Standardprodukte statt Eigenentwicklungen eingesetzt werden. Deshalb arbeiten iTSM Group und b-rightsource bei diesem Thema zusammen: Die iTSM Group bringt ihre Erfahrung aus ServiceNow-Implementierungen ein, b-rightsource die auf SAP-Prozesse spezialisierten Produkte und die Integration mit SAP Cloud ALM. 

Fazit 

SAP Cloud ALM ist das Fundament, schließt aber nicht alle Lücken des Solution Managers. Wer Service-, Genehmigungs- und Dokumentationsprozesse heute im Solution Manager abbildet, findet in der Kombination aus Cloud ALM und ServiceNow einen tragfähigen Nachfolger – vorausgesetzt, die Zielarchitektur wird jetzt geplant und nicht unter Zeitdruck Ende 2027 improvisiert. 

Sie möchten wissen, welcher Weg zu Ihrer Landschaft passt? Gemeinsam mit b-rightsource unterstützen wir Sie bei der Bestandsaufnahme Ihrer Solution-Manager-Szenarien, der Bewertung möglicher Zielarchitekturen und einer schrittweisen Migration. Sprechen Sie uns an.