Consulting

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Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Unsere Experten im Bereich Enterprise Solutions unterstützen Ihre Transformation hin zu digitalisierten Service-Prozessen auf Basis der marktführenden Enterprise-Service-Management-Plattform ServiceNow. Wir helfen Ihnen von der Definition der Roadmap über die Lösungsarchitektur und erfolgreiche Implementierung, bis hin zum stabilen Applikationsmanagement und –betrieb in einem DevOps-Ansatz.

Wir helfen unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. Dabei beachten wir sowohl Ihre Möglichkeiten und Rahmenbedingungen als auch die formalen Anforderungen.

Wir versetzen unsere Kunden in die Lage aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

Mit der zunehmenden Digitalisierung gehen auch steigende Anforderungen an die Performance eines Rechenzentrums einher. Unsere Spezialisten im Bereich Digital Services Advisory unterstützen Ihre Transformation hin zu einer maßgeschneiderten Rechenzentrums- bzw. Cloud-Strategie mit hochverfügbarer und vollredundanter Ausrichtung.

Mit unseren erfahrenen Management-Beratern aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Trainings

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IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen lernen Sie und Ihre Kollegen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten. 

ServiceNow ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.  

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation. 

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen. 

In unseren Schulungen für DevOps, Dockers & Containers und Kubernetes, lernen Sie von praxiserfahrenen Trainern alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen - inklusive offizieller DASA Zertifizierung

COBIT® ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Governance.

Akkreditierte und erfahrene Trainer vermitteln Ihnen die Inhalte zu Governance und Management der IT und bereiten Sie auf die PeopleCert® Zertifizierung vor, die Sie im Rahmen der Schulungen ablegen können. 

Management of Risk (M_o_R®) ist ein Framework für Risiko Management, das Unternehmen hilft, Risiken zu identifizieren, zu kontrollieren und passende Entscheidungen zu fällen.

In unseren M_o_R® Schulungen bereiten unsere akkreditierten und erfahrenen Trainer Sie und Ihre Kollegen auf das Framework für Risiko Management vor - das Ganze in Inhouse-Schulungen in Ihrem Unternehmen und inklusive der offiziellen PeopleCert®-Zertifizierung

In unseren Digital Learnings bereiten wir Sie in Web Based Trainings und Online Schulungen mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen zielgerichtet auf Ihre Zertifizierungsprüfung vor.

Unser digitales Schulungsangebot umfasst Grundlagenschulungen für ITIL®, DSGVO und Security Awareness. Diese können Sie wahrnehmen, wenn Sie Zeit und Lust haben - alles was Sie brauchen ist ein Computer mit stabiler Internetverbindung.

Ivanti ist Anbieter für Software im Bereich von IT Service Management, IT-Security, Unified Endpoint Management und anderen Anwendungen. 

In unseren Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit Ivanti Service Manager und Ivanti Endpoint Manager und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse abbilden und optimieren können. Als Trainingspartner von Ivanti bieten wir Ihnen außerdem auch die offiziellen Zertifizierungen an.

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Ein Praxisworkshop ist eine Veranstaltung, in der eine kleinere Gruppe mit begrenzter Zeitdauer intensiv an einem Thema arbeitet. Ein Kennzeichen ist dabei die kooperative und moderierte Arbeitsweise an einem gemeinsamen Ziel.

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28.08.2017

Vorfahrt für das Service Automation Framework

Unter Service Automation wird die automatisierte Bereitstellung nicht nur von IT-Services verstanden. Sie basiert auf dem Gedanken, dass User die benötigten Services nach eigenständiger Bedarfsentscheidung ordern können. Dabei kommen Self-Service-Plattformen ohne weitere Absprache mit dem Service Provider zum Einsatz. Bekannte Beispiele dafür sind Dienste wie Uber oder NetFlix. Fast jeder Schritt bei der Servicenutzung von der Auswahl über die Bestellung bis zur Bezahlung ist völlig automatisiert. Ziel ist eine größtmögliche Automatisierung jedweder Services, um eine optimale User Experience zur Generierung eines Wettbewerbsvorteils für das Unternehmen zu erreichen.

„Mit der Service-Automatisierung können Kunden mittels Self-Service-Technologien und 
-Konzepten benötigte Services eigenständig beziehen und managen“, erläutert Daniel Nitsch, Education-Leiter der ITSM Group, den Nutzen. Und hierfür besteht seitens der User ein deutlich wachsender Bedarf, getrieben auch durch die sogenannte „Generation Self Service”. Sie ist es gewöhnt, sich mit Anbietern bzw. Plattformen über ihr Endgerät mittels Apps und Self Service zu vernetzen und Dienste sofort und rund um die Uhr abzurufen.

Diese im privaten Bereich schon sehr etablierte digitale Handlungsweise wird auch für Unternehmen aller Branchen immer bedeutsamer, also auch für das Zusammenspiel zwischen Anwendern von IT-Services und deren IT-Providern. Damit stehen die Dienstleister vor der Anforderung, hoch qualitative und mit Best Practices veredelte Self Services in ihr Leistungsportfolio aufzunehmen, um den veränderten Geschäfts- und Kundenbedürfnissen zu entsprechen. Eine wichtige Komponente stellt dabei die Service-Automatisierung dar, weil sie den Unternehmen erhebliche Vorteile verschaffen kann:

  • Sie ermöglicht skalierbare Geschäftsmodelle, mit deren Unterstützung die Unternehmen neue Märkte leichter erschließen und neue Kunden gewinnen können.
  • Die Service Automation hilft Unternehmen, datenbasierte Entscheidungen zu treffen, denen vorangegangene Interaktionen mit Kunden und Anwendern zugrunde liegen. Diese Informationen stellen für Unternehmen einen enormen Wert dar, weil sie mit den entsprechenden Schlussfolgerungen einen hohen Wettbewerbsvorteil generieren können.
  • Sie ist nutzerzentriert, indem das Ziel verfolgt wird, eine optimale User Experience (positive Kundenerfahrung) zu schaffen.
  • Die Service Automation beabsichtigt zudem, unnötige bzw. übermäßige manuelle Arbeiten zu automatisieren, wodurch die Servicebereitstellung kosteneffizienter wird.
  • Auch für die Aufteilung der Services in transparente und leicht verständliche Schritte bietet die Service Automation ein Rahmenwerk, was eine kontinuierliche Steigerung der positiven Kundenerlebnisse ermöglicht.

Möchten Sie mehr zum Thema Service Automation wissen und haben Sie Interesse an einem Training mit Zertifizierung? Dann wenden Sie sich bitte an: education@itsmgroup.com