Ihre Vorteile
Virtual Classroom Training live
Mit Online PeopleCert® Zertifizierung
Online Zertifizierung zu einem von Ihnen gewünschten Zeitpunkt
Trainer:innen mit langjähriger Praxiserfahrung.
Inklusive Schulungsunterlagen per postalischem Versand vorab an Ihre Wunschadresse
Kurssprache: Deutsch (Englisch auf Anfrage)
NEU: Ab sofort Prüfungssprache Deutsch (Englisch optional)
1300 EUR zzgl. MwSt.
Preis pro Teilnehmer:in. Zuzüglich Prüfungsgebühr für die PeopleCert® Zertifizierung in Höhe von 450 EUR (zzgl. MwSt) inklusive Originalliteratur als E-Book und kostenlosem zweiten Prüfungsversuch.
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Datum | Ort | Preis | |
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11.12. - 13.12.2023 | Virtual Classroom Virtual Classroom
Online Live Session mit Trainer:in | 1300 EUR zzgl. MwSt. | |
19.02. - 21.02.2024 | Virtual Classroom Virtual Classroom
Online Live Session mit Trainer:in | 1300 EUR zzgl. MwSt. | |
18.03. - 20.03.2024 | Virtual Classroom Virtual Classroom
Online Live Session mit Trainer:in | 1300 EUR zzgl. MwSt. | |
13.05. - 15.05.2024 | Virtual Classroom Virtual Classroom
Online Live Session mit Trainer:in | 1300 EUR zzgl. MwSt. | |
24.06. - 26.06.2024 | Virtual Classroom Virtual Classroom
Online Live Session mit Trainer:in | 1300 EUR zzgl. MwSt. |
Unsere Schulung ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value ist eines der vier aufbauenden Module auf dem Weg zum ITIL® 4 Managing Professional.
Ihr in der ITIL® 4 Foundation bereits erworbenes Wissen wird hier weiter vertieft: An den 3 Schulungstagen vermitteln Ihnen unsere Trainer alle von AXELOS geforderten Inhalte zu den Beziehungen zwischen den Stakeholdern - Dienstleistern, Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern.
Damit sind Sie bestens auf die offizielle PeopleCert® Zertifizierung vorbereitet, die Sie am letzten Tag des Seminars ablegen können.
Sie möchten gemeinsam mit Ihren Kolleg:innen ITIL® Wissen in Ihr Unternehmen einbringen oder vertiefen? Unsere Trainer:innen unterstützen Sie auch vor Ort oder in Virtual Classroom Trainings und führen mit Ihnen die Schulung in Ihrem Unternehmen oder an einem von Ihnen gewünschten Standort durch.
Wir stellen Ihnen auf Wunsch ein maßgeschneidertes Angebot für die Schulung Ihrer Mitarbeiter:innen zusammen - kontaktieren Sie uns einfach über unser Kontaktformular.
Verstehen Sie das Konzept der Customer Journey sowie die Möglichkeiten zur Gestaltung und Verbesserung der Kundenbeziehung und der Einbindung der Lieferanten in die Serviceerstellung und -erbringung.
Was sind die Besonderheiten der Märkte? Welche Marketingaktivitäten und -techniken können angewendet werden? Wie beschreiben Sie Kundenbedürfnisse sowie interne und externe Faktoren, die diese beeinflussen?
Zur Co-Creation (gemeinsamen Wertschöpfung) gehört eine gute Partnerschaft. Lernen Sie die Konzepte "Gegenseitige Bereitschaft" und "Reife" kennen, verstehen Sie die verschiedenen Arten von Lieferanten- und Partnerbeziehungen und wie diese gemanagt werden.
Hier erfahren Sie, welche Methoden zur Gestaltung digitaler Serviceerfahrungen eingesetzt werden können, damit diese auf einem wertorientierten, datengesteuerten und benutzerzentrierten Service Design basieren.
Nutzen, Garantie und Erfahrung von Serviceleistungen müssen vereinbart werden. Dazu erfahren Sie, wie das Service Level Management angewendet wird, um ein effektives Management der Serviceerwartung zu ermöglichen.
Unsere Kurse sind interaktiv im ständigen Dialog mit den Teilnehmenden gestaltet – denn nur so ist ein nachhaltiger Lernerfolg gesichert. Aus diesem Grund verwenden wir in unseren ITIL® 4 Schulungen verschiedene Methodiken, um die Lerninhalte aufzulockern und zugleich deren Anwendung / Abgleich in der Praxis aufzuzeigen.
Durch Praxisbeispiele, Übungen und Musterprüfungen erlernen Sie nicht nur das Spektrum des ITIL® Specialists spielerisch, Sie bereiten sich auch optimal auf die bevorstehende Prüfung vor.
09:00 Uhr bis ~17:00 Uhr
09:00 Uhr bis ~17:00 Uhr
09:00 Uhr bis ~12:30 Uhr
Zusammenfassung
Musterprüfungen und Prüfungsvorbereitung
Im Anschluss:
Teilnehmende eines Präsenzseminares legen im Seminarraum unter Aufsicht des Trainers / der Trainerin die Prüfung in handschriftlicher Form ab.
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Teilnehmenden eines virtuellen Seminars empfehlen wir die Nachbereitung der Themen im Selbststudium bzw. haben die Möglichkeit der Teilnahme am online-Examen
den Prüfungstermin wählen die Teilnehmenden direkt auf der PeopleCert®-Plattform aus.
Die genannten End-Zeiten sind als Richtwerte zu verstehen. Änderungen im Zeitplan können z.B. durch kleinere Gruppen, gutes Grundverständnis zum Thema o.ä. entstehen. Ebenso eingeplant sind Zeiten für das Nach- bzw. Vorbereiten von Themen in Eigenregie. Neben der Vormittags- und Nachmittagspause von ca. 15 Minuten und der Mittagspause von ca. 1 Stunde, finden zwischendurch bei virtuellen Trainings auch kürzere Bildschirmpausen (5-10 Min.) statt.
Seminar Organisation