Mit unseren Leistungen im Bereich Agile & IT Service Management unterstützen wir unsere Kunden bei der optimalen Ausrichtung der Aufbau- und Ablauforganisation und digitalisieren und automatisieren gängige Aufgaben im Service Management – nach klassischen, agilen oder hybriden Methoden.

Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Durch unsere Erfahrung mit integrierten ITSM und DevOps-Umgebungen, Scrum/Kanban und strategischer Ausrichtung auf scaling agile ist die iTSM Group der ideale Partner rund um agile Vorgehensweisen und organisatorische Transformation. 

Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten.

Mit "AI"-basierten Self-Services ermöglichen Sie Ihren Kunden eine mobile, effiziente und 24/7 Interaktion, während Ihren Service Agents alle kundenrelevanten Informationen zentral zur Verfügung stehen – in jedem Prozessschritt, abteilungsübergreifend und jederzeit aktuell.

Mit reichlich Erfahrung aus Projekten verschiedener Verwaltungsebenen und unserer Expertise im Service Management stehen wir Institutionen im öffentlichen Sektor bei der digitalen Transformation ihrer Prozesse und Strukturen mit Rat und Tat zur Seite.

Mit stetem Blick auf gesetzliche Rahmenbedingungen, Datensouveränität und -sicherheit sowie Entscheidungswege sorgen wir für passgenaue Lösungen mit echtem Mehrwert - für Behörden und Bürger:innen

Mit unseren Leistungen im Bereich Governance, Risk and Compliance helfen wir unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. 

Damit versetzen wir unsere Kunden in die Lage, aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Mit unseren Leistungen im Business Process Management unterstützen wir Sie bei Aufbau, Optimierung und Digitalisierung der Prozesse Ihrer Organisation, schulen und coachen Ihre Mitarbeiter:innen für prozessorientiertes Denken und automatisieren auf Basis verschiedener Lösungen einzelne Prozessschritte oder ganze Abläufe.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Mit der Anwendung iRESC bieten wir Krisenstäben und Notfallmanagern ein Tool, um in außergewöhnlichen Situationen Risiken und Probleme zu überblicken und zu lösen.

Unsere Workflow Application vereinfacht die Meldung von Ereignissen und gibt Ihren Mitarbeiter:innen Handlungspläne zur Krisenbewältigung an die Hand: Einfach im Handling und automatisiert in der Steuerung.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen Mitarbeiter:innen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

COBIT® ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Governance.

Akkreditierte und erfahrene Trainer:innen vermitteln Ihnen die Inhalte zu Governance und Management der IT.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen. 

In unseren Schulungen für DevOps lernen Sie von praxiserfahrenen Trainer:innen alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen - inklusive offizieller PeopleCert® Zertifizierung

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen erlernen Sie und Ihre Kolleg:innen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten.

Mit dem SAFe® Framework zwei grundlegende Herausforderung eines skalierten Frameworks in den Griff bekommen: Schnelligkeit und Flexibilität bei sich ändernden Anforderungen.

In unseren Schulungen bringen wir Sie zu den Fertigkeiten und bereiten Sie auf die Zertifizierung nach SAFe® 5.1 vor. 

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unser praxiserfahrenesTrainerteam vermittelt Methoden sowie Praxiswissen und bereitet Sie und Ihre Kolleg:innen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation.

ServiceNow® ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und Security Awareness werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Methodik der Prozesseinführung und -optimierung

Ihre Vorteile

  • Trainer mit langjähriger Praxiserfahrung
  • Service Management optimieren am Beispiel Ihrer Organisation
  • Methodische Struktur zur Herangehensweise an Probleme im IT-Betrieb
  • Inhouse in Ihrer Organisation oder in unseren Schulungszentren

 

Anregungen für die Optimierung der Prozesse Ihrer Organisation

Mit effizienten Prozessen die Servicequalität steigern: In diesem eintägigen Workshop stellen wir Ihnen Methoden zur systematischen Prozesseinführung und -optimerung dar und erarbeiten mit Ihnen Ansatzpunkte anhand konkreter Beispiele aus Ihrer Organisation.

Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit der Wertschöpfungs- und Nutzwertanalyse den Wertbeitrag von Prozessen und einzelner Prozessschritte offenlegen können, wie Sie mit der Kapazitätsanalyse Engpässe ausmachen oder Kapazitätsreserven aufspüren und wie Sie mit der Zeitanalyse die einzelnen Schritte im Prozess mit relevantem Einfluss auf die Prozess- und Durchlaufzeit untersuchen.

 

Für wen ist die Schulung geeignet?

Das Seminar ist primär auf die Optimierung von Prozessen des IT Service Managements/der IT-Governance ausgerichtet. Die Inhalte sind jedoch so generisch aufbereitet, dass sie auf weitere Anwendungsbereiche angewendet werden können. Teilnehmer, die vor der Aufgabe stehen neue Prozesse oder Veränderungen im Unternehmen umzusetzen Teilnehmer, die operativ verantwortlich für die Umsetzung und Einhaltung der bereits definierten Prozesse sind (z. B. Prozess-Manager) Teilnehmer, die auf Best Practices der iTSM Group in Bezug auf Prozesse, Menschen und Tools zurückgreifen möchten.

Workshop Inhalte

  • Prozessoptimierung und Organisationsentwicklung: Gründe für eine systematische Methodik
  • Typische Phasen von Organisationsentwicklungsprozessen
  • Grundlagen der Methodik zur Prozesseinführung
  • Übersicht über den grundlegenden Ablauf von Einführungsprojekten
  • Aufgaben und Verantwortlichkeiten von Beteiligten
  • Organisation des Einführungsprozesses (Auswahlkriterien für die Zusammensetzung von Kernteams, Planung von Zeit und Ressourcen)
  • Grundlagen der Stakeholderanalyse: Welche Zielgruppen müssen berücksichtigt werden?
  • Die Bedeutung von Tools im Einführungsprozess
  • Kritische Erfolgsfaktoren bei der Prozesseinführung aus der Praxis (Praxiserfahrung und Fallbeispiele zur Einführung von ITSM-Prozessen aus Wirtschaft und öffentlicher Verwaltung)

Was nehmen Sie aus diesem Workshop mit

  • Sie erkennen die wichtigsten Handlungsfelder bei Einführung von Prozessen und erhalten einen Überblick über Organisationsentwicklungsprozesse.
  • Sie erhalten einen Überblick über den Nutzen eines methodischen Vorgehens.
  • Sie erkennen die kritischen Erfolgsfaktoren einer erfolgreichen Prozesseinführung in Bezug auf Prozesse, Menschen und Tools.
  • Sie lernen wichtige Aspekte für die Prozesseinführung und –optimierung in Ihrer eigenen Organisation kennen.

Webinar zur Prozessoptimierung

Zeit und Kapazität fest im Griff: Die effektivsten Methoden zur Prozessoptimierung

Erfahren Sie in der Aufzeichnung unseres Webinars von unserer Senior Beraterin Sarah Wiesenborn, was die wirksamsten Hebel für die Prozessoptimierung sind und worauf Sie bei der Verbesserung Ihrer Prozesse besonders achten sollten. Davon profitieren Prozessexperten, Prozess- und Projektmanager, Bereichsleitungen (Einkauf, Logistik) und Entscheidungsträger aus der öffentlichen Verwaltung sowie alle Interessierten, die Prozesse unter den Aspekten von Zeit und Kapazität optimieren wollen.

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Cornelia Nitsch

Seminar Organisation

Business Process Management

Mithilfe des Business Process Managements helfen wir Organisationen dabei, ihre Abläufe enger an ihren Geschäftszielen zu orientieren und auf eine möglichst reibungslose und flexible Prozessorganisation aufzubauen, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird.

 

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