Consulting

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Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Unsere Experten im Bereich Enterprise Solutions unterstützen Ihre Transformation hin zu digitalisierten Service-Prozessen auf Basis der marktführenden Enterprise-Service-Management-Plattform ServiceNow. Wir helfen Ihnen von der Definition der Roadmap über die Lösungsarchitektur und erfolgreiche Implementierung, bis hin zum stabilen Applikationsmanagement und –betrieb in einem DevOps-Ansatz.

Wir helfen unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. Dabei beachten wir sowohl Ihre Möglichkeiten und Rahmenbedingungen als auch die formalen Anforderungen.

Wir versetzen unsere Kunden in die Lage aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

Mit der zunehmenden Digitalisierung gehen auch steigende Anforderungen an die Performance eines Rechenzentrums einher. Unsere Spezialisten im Bereich Digital Services Advisory unterstützen Ihre Transformation hin zu einer maßgeschneiderten Rechenzentrums- bzw. Cloud-Strategie mit hochverfügbarer und vollredundanter Ausrichtung.

Mit unseren erfahrenen Management-Beratern aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Trainings

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IT Infrastructure Library (ITIL®) ist eine Sammlung von Best Practices zur Umsetzung eines IT-Service-Managements. In unseren Trainings erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich schließlich als "ITIL® Expert" zertifizieren lassen. 

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Projektmanagementmethode, die sich an Best Practices orientiert. Sie bildet einen Rahmen für erfolgreiche Projekte und gibt konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase vor. PRINCE2® kann sowohl für einzelne Projekte als auch als gesamtheitlicher methodischer Ansatz für das Projektmanagement im Unternehmen verwendet werden.

Unsere Scrum-Seminare behandeln neben den Grundlagen weiterführende Aspekte wie das Optimieren und Steigern der Teamproduktivität sowie die Produktentwicklung im agilen Umfeld.

ServiceNow ist ein Cloud-basierter Software-as-a-Service-Anbieter, der technischen Management-Support, wie Asset- und License Management für den IT-Betrieb, sowie Helpdesk-Funktionalitäten bereitstellt. Die Kernfunktionen drehen sich um das Managen von Rollen, Incidents, Problems und Changes im IT Service Management.
Mit der ServiceNow Plattform können Sie mühelos über Teams, Silos und Systeme hinweg arbeiten. Egal, ob Sie in den Bereichen IT, Sicherheit, Personal oder Kundenservice tätig sind oder einfach nur Ihre eigenen benutzerdefinierten Anwendungen erstellen möchten - Sie können großartige Erfahrungen sammeln und Ihre Arbeitsprozesse optimieren.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei sich verkürzenden Entwicklungszeiten stabile IT Services zu liefern. In Zeiten von immer komplexer und essentieller werdender IT bei gleichzeitiger Steigerung und Veränderung der Kunden- und Businessanforderungen ist die kontinuierliche Lieferung und Bereitstellung von qualitativ hochwertigen und verlässlichen IT Services unerlässlich.

COBIT® ist ein Framework, das als Werkzeugkasten und Kontrollinstrument bezeichnet werden kann, um die Zusammenarbeit zwischen IT und Business zu ermöglichen. Dabei wird die gesamte (IT-) Organisation durch das Framework unterstützt und die Voraussetzung für die Corporate Governance geschaffen.

Management of Risk (M_o_R®) ist ein Framework für das Risiko Management. Es hilft Unternehmen Risiken zu identifizieren, zu kontrollieren und passende Entscheidungen zu fällen.

Unsere Web Based Trainings bereiten Sie mithilfe von leicht verständlichen Fallstudien und interessanten Quiz- und Kapitel-Fragen zielgerichtet auf Ihre Zertifizierungsprüfung vor.

Die Schulung zum ivanti-Service-Manager Administrator ermöglicht es Ihnen, firmeneigene Prozesse eigenständig im Tool abzubilden und zu verwalten. Hierdurch können Sie dynamisch und unabhängig Veränderungen vornehmen und kosteneffizient agieren.

Durch den ivanti Service Manager können Arbeitsabläufe effektiv und effizient abgebildet und bearbeitet werden. Die langjährige Praxiserfahrung unserer zertifizierten Trainer ermöglicht eine zielführende Vermittlung der Inhalte im Workshopcharakter. 

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Der Ruf nach konkreten Ansätzen für ein agiles Management von Services und Produkten wird immer lauter. Doch was bedeutet nun konkret „agiles Service Management“ und welche Rolle nimmt in diesem Kontext ITIL® 4 für etablierte Service-Management-Organisationen bzw. für jene, die eine Überarbeitung bzw. Anpassung ihrer internen Abläufe und Strukturen planen, ein? Hier finden Sie unsere Trainings für agile Methoden im Überblick.

Ein Praxisworkshop ist eine Veranstaltung, in der eine kleinere Gruppe mit begrenzter Zeitdauer intensiv an einem Thema arbeitet. Ein Kennzeichen ist dabei die kooperative und moderierte Arbeitsweise an einem gemeinsamen Ziel.

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28.06.2018

Die Zukunft gehört der digitalen Prozessautomation

Dass digitale Geschäftsmodelle immer mehr ihre analogen Vorgänger vom Markt zu verdrängen drohen, zeigt etwa der Blick in die USA: Dort ist nach den Untersuchungen des renommierten Institute of Technology (MIT) seit 2000 die Hälfte der Fortune-500-Firmen vom Markt verschwunden, vornehmlich durch die Auswirkungen der Digitalisierung. Vermutlich werden bis zum Jahr 2025 etwa 40 Prozent der heutigen Fortune-500-Unternehmen das gleiche Schicksal teilen müssen, erwarten MIT-Wissenschaftler.

Doch die Digitalisierung ist nicht der einzige Faktor, der die Kräfteverhältnisse in der Wirtschaft zunehmend durcheinanderbringt. Schließlich ist zeitgleich mit der digitalen Transformation auch die Agilität zu einem wesentlichen Thema für die Unternehmen geworden. Beide Trends haben ihren eigenen Ursprung und weisen auf den ersten Blick keinen unmittelbaren Zusammenhang auf. Genauer betrachtet wird aber schnell deutlich, dass sie sehr wohl einen komplementären Charakter besitzen: Die Digitalisierungstechnologien bieten den Unternehmen neue Möglichkeiten für agilere Organisationsverhältnisse, umgekehrt bringen die neuen digitalen Geschäftsmodelle aber die Firmen auch dazu, durch eine hohe Agilität auf die sich deutlich verändernden Wettbewerbsverhältnisse reagieren zu können. Insofern verbergen sich hinter der Digitalisierung und Agilität zwei Entwicklungsfaktoren, die sich sowohl gegenseitig bedingen als auch ständig gegenseitig mit neuen Impulsen befruchten.

Aber zu den Konsequenzen gehört: Wer seine Organisation agil aufstellen will, damit sie sich im Markt reaktionsfähiger zeigen kann, benötigt eine andere Prozesskultur. Zwar gehörte die digitale Abbildung von Geschäftsprozessen schon immer zu den Kernzielen, um mittels einer Automatisierung die wirtschaftliche Effizienz zu optimieren und den Leistungsgrad zu steigern. Inzwischen sind die technischen Möglichkeiten jedoch deutlich vielfältiger geworden. Dabei beschränken sich die Digitalisierungspotentiale nicht allein auf die unternehmensinternen Abläufe, sondern können mit dem Ziel einer engeren Vernetzung auch die Prozesse mit den Kunden und Lieferanten einbezogen werden. Dies bedeutet zwangsläufig, die papierbasierten oder von Medienbrüchen geprägten Prozesse, wie sie derzeit noch in erheblichem Umfang vorherrschen und dadurch ein entscheidender Störfaktor für Automatisierungs- und Vernetzungsbemühungen sind, möglichst umfassend elektronisch abzubilden.

Dabei ist von wesentlicher Bedeutung, dass sich die Wirtschaft auf dem Weg vom analogen zum digitalen Geschäft befindet, wodurch die betrieblichen Prozesse auch deutlich näher an die Kunden heran wachsen. Die Kundenorientierung wird deshalb im digitalen Zeitalter immer mehr zum entscheidenden Erfolgsfaktor. Deshalb erwartet das Marktforschungsinstitut Forrester, dass aus dem bisherigem Business Process Management (BPM) die Digitale Prozessautomatisierung (DPA) wird.

Der Unterschied: Das Augenmerk wird nicht mehr allein auf traditionelle Aspekte wie Reduzierung der Prozesskosten und Steigerung der Produktivität gelegt, sondern gleichzeitig zielt DPA auf eine Verbesserung der Kunden- und digitalen Erfahrungen ab. Zumal der Umstieg auf neue digitale Geschäftsmodelle eine starke Fokussierung sowohl auf die Transformation von kundenorientierten Prozessen als auch auf die Digitalisierung von operativen Prozessen erfordert. Dazu gehören beispielsweise die Automatisierung von Routineaufgaben oder die Verfügbarkeit von Echtzeitdaten in wichtigen Kundenprozessen.

Allerdings stellt eine Digitale Prozessautomation die Unternehmen vor erhebliche Herausforderungen, allein weil es angesichts der zahlreichen analogen Inseln in den Unternehmensprozessen an ausreichenden Ressourcen mit Prozess- und Digitalisierungskompetenzen mangelt. Und weil vielfach noch wenig Erfahrung in den Vorgehensweisen zur strukturierten Digitalisierung bestehen.

Genau hier kommt die ITSM Group ins Spiel. Nicht nur, dass das Prozessmanagement in seinen gesamten Facetten seit fast zwei Jahrzehnten zu unseren Kernkompetenzen gehört. Sondern gleichzeitig haben wir in den letzten Jahren umfassende Erfahrungen in der Konzeption und Umsetzung von Digitalisierungslösungen unterschiedlichster Anwendungsbereiche aufgebaut. Das Leistungsspektrum reicht von der Prozessanalyse über die bedarfsgerechte Konzeption bis zum Rollout, auch bei der Evaluierung und Einführung notwendiger Tools unterstützen wir die Unternehmen und Öffentlichen Institutionen bedarfsgerecht.