Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management 

Identity & Access Management Information Security Management Risk Management Security Operations

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Customer Service Management Enterprise Service Management HR Service Management ITIL® Beratung Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Foundation DevOps Online Foundation SAFe® DevOps Practitioner

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® 4 Foundation ITIL® 4 Foundation Plus ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) ITIL® 4 Practice: Monitor, Support & Fulfil (MSF) ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (DITS)

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals Scrum Master & Product Owner Online

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

ServiceNow Betrieb Customer Service Management Introduction Handhabung Scoped Applications Java-Script Coding in ServiceNow® ServiceNow Asset vs. CI ServiceNow HR Workshop Best Practice Service Portal ServiceNow® Reporting

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

DevOps Foundation Online ITIL® 4 Foundation Online PRINCE2® Foundation Online Scrum Master & Product Owner Online

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Knowledge

Mehr erfahren

Hier finden Sie Leitfäden und Praxistipps rund um Service Management und Prozessdigitalisierung.

Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.

Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.

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06.03.2024

Wie HR den Herausforderungen der Zeit begegnen kann

Neue Arbeitsmodelle, flexible Karrierewege, Feedbackkultur oder Work-Life-Balance: HR-Abteilungen in Unternehmen müssen dem Wandel begegnen und auf zahlreiche Fragen Antworten finden, um die Mitarbeiterzufriedenheit zu erhöhen und Talente zu binden. Dies gelingt mit einer digitalen Plattform und HR Service Delivery: Durch reibungslose Workflows mit hohem Automatisierungsgrad und Self-Service-Angeboten kann HR effektiver arbeiten und sich auf die Bedürfnisse der Belegschaft schneller einstellen.

In der heutigen Arbeitswelt sehen sich HR-Abteilungen mit vielfältigen Herausforderungen konfrontiert. Digitale Plattformen und HR Service Delivery (HRSD) bieten Lösungen, die Workflows optimieren, Automatisierung fördern und Self-Service-Angebote für eine schnellere Anpassung an die Bedürfnisse der Belegschaft ermöglichen.

Unternehmen gestalten vermehrt hybride Arbeitsmodelle. Die Zusammenarbeit virtueller Teams stellt dabei eine Herausforderung dar und erfordert besondere Rücksicht auf die Bedürfnisse von Mitarbeitenden, die nicht technologieaffin sind. Gerade bei Remote-Arbeit kann virtuelle Kommunikation zu Missverständnissen führen und den sozialen Zusammenhalt beeinträchtigen.

Neue HR-Anforderungen: Flexibilität und Innovation

Im Zeitalter des Wandels müssen Unternehmen optimale Arbeitsbedingungen schaffen, um Talente zu gewinnen und die Produktivität zu steigern. Es bedarf flexibler Talentmanagementstrategien und individueller Karrieremodelle. Eine wertschöpfende Kultur wird durch Weiterbildungen, transparente Anerkennungsprogramme und eine effektive Kommunikation gefördert.

Harmonie zwischen HR und IT

Die enge Kooperation von HR und IT ist von entscheidender Bedeutung, um technologische Lösungen an moderne Arbeitsanforderungen anzupassen. Eine robuste Infrastruktur für Remote-Arbeit, cloudbasierte Lösungen und umfassende Sicherheitsmaßnahmen sind unabdingbar. Eine HR-Service-Delivery-Organisation, wie beispielsweise mit ServiceNow®, unterstützt eine agile Arbeitskultur.

Effizientes Self-Service-Portal für Mitarbeitende

Ein Self-Service-Portal als zentraler Anlaufpunkt beschleunigt HR-Workflows und ermöglicht Mitarbeitenden, Services eigenständig zu nutzen. Dies steigert die Produktivität und entlastet die HR-Abteilung. Digitale Schulungsmaterialien, Weiterbildungsplattformen und Mitarbeiterfeedback werden nahtlos integriert.

Integriertes HR Case Management und Automatisierung

Durch strukturiertes HR Case Management wird die Bearbeitung von Anfragen effizienter und die Automatisierung von Workflows, von Onboarding bis Offboarding, verbessert die Gesamteffizienz. Hierbei ermöglicht ein zentrales Portal eine präzisere Kontrolle über den HR-Servicebereitstellungsprozess.

Digitale Plattform für eine agile HR-Arbeit

Die ServiceNow-basierte HRSD ermöglicht nicht nur eine effiziente HR-Servicebereitstellung, sondern fördert auch eine positive Mitarbeitererfahrung. Sie unterstützt eine agile, effiziente und zukunftsorientierte HR-Abteilung, indem sie den Zugang zu Informationen und Services erleichtert und den Mitarbeitenden als essenzielles Mitglied der Unternehmenswertschöpfung würdigt.

Wenn Sie mehr über dieses Thema erfahren möchten, lesen Sie unseren Fachartikel „Wie HR den Herausforderungen der Zeit begegnen kann“.

 

ServiceNow® HR Service Delivery

Das Portal für die Digitalisierung von HR-Prozessen und Personalmanagement

Wir unterstützen Ihren strategischen Ansatz für ein modernes Erlebnis für die Mitarbeitenden Ihrer Organisation mit einer einheitlichen digitalen Erfahrung auf Basis des HR-Portals in ServiceNow®.

Neuigkeiten der iTSM Group

Neue Impulse für das Service Management

Leitfäden, Webinare und Tutorials im iTSM Knowledge-Bereich.

 

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