Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management 

Identity & Access Management Information Security Management Risk Management Security Operations

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Customer Service Management Enterprise Service Management HR Service Management ITIL® Beratung Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Foundation DevOps Online Foundation SAFe® DevOps Practitioner

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® 4 Foundation ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) ITIL® 4 Practice: Monitor, Support & Fulfil (MSF) ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (DITS)

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals Scrum Master & Product Owner Online

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

ServiceNow Betrieb Customer Service Management Introduction Handhabung Scoped Applications Java-Script Coding in ServiceNow® ServiceNow Asset vs. CI ServiceNow HR Workshop Best Practice Service Portal ServiceNow® Reporting

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

DevOps Foundation Online PRINCE2® Foundation Online Scrum Master & Product Owner Online

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Knowledge

Mehr erfahren

Hier finden Sie Leitfäden und Praxistipps rund um Service Management und Prozessdigitalisierung.

Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.

Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.

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05.07.2023

ServiceNow® Manager Hub: Die Interaktion zwischen Manager und Team erleichtern

Die räumliche Trennung von Teams und neue dezentralisierte Arbeitsmethoden in selbstorganisierten Teams erschweren es Führungskräften zunehmend, den Überblick über Aktivitäten, Ressourcen und andere Team-Einblicke zu halten. Diese Herausforderungen geht der ServiceNow® Manager Hub an, der es Führungskräften ermöglicht, komplexe Aufgaben in geografisch verteilten Teams zu koordinieren und das Mitarbeiterengagement zu verbessern.

Was ist der ServiceNow® Manager Hub?

Mit personalisierten Ressourcen und Team-Einblicken unterstützt das Hub Führungskräfte dabei, ihre Mitarbeiter:innen effektiv zu unterstützen und stets informiert zu bleiben. Es bietet eine Zusammenfassung von Team-Einblicken, Aufgaben und Terminen, während wichtige Managementaufgaben und anstehende Team-Veranstaltungen übersichtlich dargestellt werden. Zudem bietet die Plattform Journeys für das Onboarding, die Karriereentwicklung und Teamübergänge. Über die Now Mobile App können Führungskräfte von überall aus mit ihren Teams in Verbindung bleiben. Der Manager Hub bietet eine spezielle Schnittstelle mit einem umfassenden Überblick über Teams, Standorte und Mitarbeiteraktivitäten. Manager können Prioritäten setzen, Mitarbeiter:innen nach Bedarf filtern und eine bessere Übersicht über ihre Teams gewinnen, um die Zusammenarbeit zu verbessern.

Integriert ist der Manager Hub dabei in die ServiceNow® Anwendung Employee Center Pro.

Wie ist er aufgebaut?

Es gibt drei Hauptkategorien im Manager Hub:

1: Übersicht

In der Registerkarte „Übersicht" des Manager Hub finden Sie Informationen über:

  • Unternehmensweite Informationen und Aktionen
  • Vorgänge, die Ihrer Aufmerksamkeit bedürfen, wie z.B. Onboarding oder Urlaub von Teammitgliedern
  • Ihre Aufgaben und Genehmigungen für Teamanfragen
  • Anstehende Termine und Meilensteine
  • Von Ihrem Team eröffnete Anfragen
  • Personalisierte Nachrichten nur für Manager

Die Übersicht hilft Ihnen, auf dem Laufenden zu bleiben und Ihre Aufgaben im Zusammenhang mit Ihrem Team anzuzeigen. 

2: Ihr Team

Die Registerkarte „Ihr Team" hilft Ihnen, sich an die spezifische Dynamik Ihrer Belegschaft anzupassen und bietet Ihnen Einblicke in Ihr Team. Es gibt ein flexibles Backend, in dem Sie konfigurieren können, was angezeigt werden soll. Sie können:

  • priorisieren, was Sie am meisten über jeden Ihrer Mitarbeiter:innen wissen müssen 
  • Informationen und Aktionen anzeigen, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind
  • datengesteuerte Ansichten verwenden, um zu ermitteln, was für die jeweilige Person am wichtigsten ist 

Wenn Sie ein großes Team und mehrere Berichtsebenen haben, können Sie sich besser konzentrieren, indem Sie Ihre Ansicht mit Filtern und Sortierung der Teamliste personalisieren.

Funktionen wie die Genehmigung von Teamanfragen und die Bereitstellung von Informationen über bevorstehende Teamevents, wie Geburtstage oder Arbeitsjubiläen von Mitarbeiter:innen, bringen Sie mit Ihrem Team in Kontakt. 

Darüber hinaus bietet Ihnen der Manager Hub die Möglichkeit, Ihre eigenen Berichte und Einblicke in alle Mitarbeiter:innen-Daten einzusehen. Für eine Führungskraft ist es sehr wichtig, die Bedürfnisse ihres Teams im Blick zu haben. Sie können die Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter:innen mit ihnen besprechen, maßgeschneiderte Pläne für Mitarbeiter:innen-Übergänge, wie z. B. Karriereentwicklung oder Beförderungen, erstellen und veröffentlichen.

Wenn Sie alle Informationen über Ihre Teammitglieder haben, können Sie historische Trends und Statistiken über Ihr Team und die Organisation einsehen.

3: Manager-Bibliothek

In der „Manager-Bibliothek" finden Sie kuratierte und personalisierte Hilfe speziell für Manager, wie zum Beispiel:

  • Rechtzeitige Ankündigungen, um die Planung zu erleichtern
  • Managerspezifische Ressourcen, die für Sie personalisiert sind
  • allgemeine Anfragen und hilfreiche Ressourcen

 

Gute Manager sorgen für bessere Mitarbeiter:innen-Erfahrungen 

Manager Hub hilft Ihnen, mehr Zeit zu haben, um sich zu konzentrieren, und gibt Ihnen das Selbstvertrauen, zu führen. Da es sich um ein datengesteuertes und leicht konfigurierbares Erlebnis handelt, können Sie (und Ihre Organisation) sich innerhalb des Teams und des Unternehmens flexibel anpassen. Sie als Führungskraft sind besser informiert und können Ihr Team und sich selbst weiterentwickeln.

Warum Sie es mögen werden:

  • Vereinfachtes Layout
  • Benutzerfreundlich
  • Wertvolle Ressource – um sich in komplexen Umgebungen zurechtzufinden

Wenn Sie Interesse am Manager Hub haben, helfen wir Ihnen gerne bei der Einführung.

HR Management

Mit unseren Dienstleistungen im Bereich Human Resources Service Delivery (HRSD) befähigen wir unsere Kunden, ihren strategischen Ansatz für ein modernes Mitarbeitererlebnis mit einer einheitlichen digitalen Erfahrung besser auszurichten.

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