Consulting

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Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Unsere Experten im Bereich Enterprise Solutions unterstützen Ihre Transformation hin zu digitalisierten Service-Prozessen auf Basis der marktführenden Enterprise-Service-Management-Plattform ServiceNow. Wir helfen Ihnen von der Definition der Roadmap über die Lösungsarchitektur und erfolgreiche Implementierung, bis hin zum stabilen Applikationsmanagement und –betrieb in einem DevOps-Ansatz.

Wir helfen unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. Dabei beachten wir sowohl Ihre Möglichkeiten und Rahmenbedingungen als auch die formalen Anforderungen.

Wir versetzen unsere Kunden in die Lage aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

Mit der zunehmenden Digitalisierung gehen auch steigende Anforderungen an die Performance eines Rechenzentrums einher. Unsere Spezialisten im Bereich Digital Services Advisory unterstützen Ihre Transformation hin zu einer maßgeschneiderten Rechenzentrums- bzw. Cloud-Strategie mit hochverfügbarer und vollredundanter Ausrichtung.

Mit unseren erfahrenen Management-Beratern aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen MitarbeiterInnen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

Trainings

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Unser Schulungsangebot ist auch als "Virtual Classroom Training" verfügbar:

In einer Online Live Session führen unsere Trainer Sie und Ihre Mitarbeiter zu offiziellen Zertifizierungen für Frameworks im IT-Service Management und Projektmanagement. Dabei stehen sie Ihnen während des Kurses persönlich und in Echtzeit für individuelle Fragen und Erläuterungen zur Verfügung.

Auf diese Weise gewährleisten wir den selben hohen Qualitätsstandard wie bei unseren Präsenzschulungen. 

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, DSGVO und Security Awareness werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen lernen Sie und Ihre Kollegen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten. 

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.  

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation. 

ServiceNow ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Ivanti ist Anbieter für Software im Bereich von IT Service Management, IT-Security, Unified Endpoint Management und anderen Anwendungen. 

In unseren Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit Ivanti Service Manager und Ivanti Endpoint Manager und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse abbilden und optimieren können. Als Trainingspartner von Ivanti bieten wir Ihnen außerdem auch die offiziellen Zertifizierungen an.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen. 

In unseren Schulungen für DevOps, Dockers & Containers und Kubernetes, lernen Sie von praxiserfahrenen Trainern alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen - inklusive offizieller DASA Zertifizierung

COBIT® ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Governance.

Akkreditierte und erfahrene Trainer vermitteln Ihnen die Inhalte zu Governance und Management der IT und bereiten Sie auf die PeopleCert® Zertifizierung vor, die Sie im Rahmen der Schulungen ablegen können. 

Management of Risk (M_o_R®) ist ein Framework für Risiko Management, das Unternehmen hilft, Risiken zu identifizieren, zu kontrollieren und passende Entscheidungen zu fällen.

In unseren M_o_R® Schulungen bereiten unsere akkreditierten und erfahrenen Trainer Sie und Ihre Kollegen auf das Framework für Risiko Management vor - das Ganze in Inhouse-Schulungen in Ihrem Unternehmen und inklusive der offiziellen PeopleCert®-Zertifizierung

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

In unseren Projektmanagement-Trainings, Workshops und Schulungen bilden wir Sie und Ihre Kollegen zu Frameworks aus und zertifizieren Sie nach offiziellen Standards.

Unsere praxiserfahrenen Trainer geben ihr Expertenwissen gerne weiter und bereiten Sie optimal auf Prüfung und Zertifizierung vor. Dafür stehen Ihnen die Schulungen in verschiedenen Formaten zur Verfügung: Als Online-Training, Virtual Classrooms oder Präsenzschulungen - sowohl Inhouse exklusiv bei Ihnen im Unternehmen oder aber Onsite.

Ein Praxisworkshop ist eine Veranstaltung, in der eine kleinere Gruppe mit begrenzter Zeitdauer intensiv an einem Thema arbeitet. Ein Kennzeichen ist dabei die kooperative und moderierte Arbeitsweise an einem gemeinsamen Ziel.

ITIL® Foundation (v3) Web Based Training

In unserer digitalen Schulung ITIL® Foundation v3 lernen Sie, den Nutzen von Service-Management-Prozessen nach der älteren, aber immer noch im IT-Umfeld weit verbreiteten ITIL® Version kennen. 

Der Kurs beinhaltet die relevanten Prozesse, Funktionen, Rollen, Techniken sowie Methoden von international etablierten Best Practices und den Service Lifecycle nach ITIL® v3. Auch hier ist die offizielle PeopleCert® Zertifizierung enthalten und kann online abgelegt werden. 

ITIL® 4 Foundation Online

Mit der ITIL® 4 Foundation Online Schulung legen Sie den Grundstein der Ausbildung zum ITIL® Managing Professional oder Strategic Leader.

Egal, wieviel Vorwissen Sie zu IT-Management mitbringen: In 6 aufeinander aufbauenden Modulen vermittelt Ihnen unser Training alle von AXELOS (offizieller Akkreditor von ITIL®) geforderten Inhalte und bereitet Sie perfekt auf die offizielle PeopleCert® Zertifizierung vor, die sie im Anschluss ebenfalls online ablegen können.

ITIL® Foundation Online

Per Online-Kurs - Der Grundstein zur ITIL®-Zertifizierung nach v3

Ihre Vorteile

Lernen an jedem Ort mit Internetverfügbarkeit

Durchführbar auf allen Desktop- und Mobile-Devices

Inkl. PeopleCert® Zertifizierung

Online Prüfungssimulation

Erfahrene Trainer oder Berater als Ansprechpartner

Starke Praxisorientierung

399 EUR zzgl. MwSt.

Preis pro Teilnehmer. Zuzüglich Prüfungsgebühr für die PeopleCert® Zertifzierung in Höhe von 250 EUR (zzgl. MwSt).

Keine Ergebnisse

Die eingestellten Kriterien liefern leider keine Ergebnisse.

DatumOrtPreis
01.01. - 31.12.2020Online Schulung
Online

Online




399 EUR zzgl. MwSt.

Das Web Based Training bereitet Sie mit folgenden Bausteinen strukturiert auf das Ablegen der Zertifizierungsprüfung vor:

Fallbeispiel

Sie begleiten den neuen Mitarbeiter Thomas an seinen ersten Tagen bei seinem neuen Arbeitgeber, der Süßigkeiten AG. Hier lernt er im Zusammenhang mit der Einführung eines neuen Webservices ITIL® in action kennen. Er ist noch nicht mit ITIL® vertraut, seine neuen Kollegen und Kolleginnen haben allerdings bereits viele Erfahrungen mit dem Framework gesammelt, da ITIL® in der Süßigkeiten AG bereits länger im Einsatz ist.

Vertiefende Informationen

Mit Hilfe weiterführender Informationen vertiefen und wiederholen Sie die Inhalte des Szenarios und erweitern Ihre ITIL®-Kenntnisse.

Kapitelzusammenfassung

Eine Zusammenfassung verdeutlicht und resümiert die Lernziele des jeweiligen Kapitels.

Quiz

Das Quiz am jeweiligen Kapitelende hilft Ihnen, Ihren aktuellen Wissensstand zu überprüfen.

Musterprüfungen

Der Kurs schließt mit den beiden offiziellen Musterprüfungen der AXELOS Limited ab. Sie erhalten so einen realistischen Einblick in den Prüfungsablauf und die Art der Prüfungsfragen.

Für wen ist die Schulung geeignet?

IT-Management, Service-Manager, IT-Geschäftsleitung, Service-Desk-/Help-Desk-Agenten & Supervisors, IT-Mitarbeiter in Service-Prozessen, Projektmitarbeiter in ITIL®-Projekten, IT-Prozess-Manager, Berater, Service-Leiter und Verantwortliche für den Betrieb von IT-Services

Technische Voraussetzungen für die Schulung

Voraussetzung für die Nutzung des Web Based Trainings ist ein PC mit Internetverbindung. Hinsichtlich des verwendeten Browsers empfehlen wir eine der folgenden Alternativen: Microsoft Internet Explorer 10+, Microsoft Edge, Mozilla Firefox 38+, Google Chrome 48+ oder Apple Safari 8+.

Prüfungsdetails

  • Anzahl der Fragen: 40
  • Gibt es ein Szenario? nein
  • Dauer der Prüfung: 60 Minuten
  • Ist es eine Open-Book-Prüfung? nein
  • ITIL-Credits: 2
  • Mögliche Prüfungssprachen: Deutsch/Englisch

Die Prüfung kann online (24/7) erfolgen. Benötigt wird hierfür nur eine stabile Internetverbindung, Webcam und Mikrofon sowie die Administratoren-Rechte auf Ihrem Rechner.

     

      Agenda

      Sie erhalten für 60 Tage ab Kursstart Zugriff auf das Web Based Training und haben jederzeit die Möglichkeit, das Training zu unterbrechen und später an der gleichen Stelle fortzusetzen. Die reine Abspielzeit beträgt etwa 4 Stunden, Sie sollten etwa 20 Stunden Lernzeit einkalkulieren.

      Das Training beinhaltet die folgenden Kapitel:

      • Einführung ITIL®
      • Service Strategy
      • Service Management, Service Catalogue Management, Supplier Management und Business Relationship Management
      • Service Design
      • Change Management
      • Service Transition
      • Service Desk und IT Operations Management
      • Incident und Problem Management
      • Request Fulfilment, Access Management und Event Management
      • Continual Service Improvement
      • Das ITIL®-Qualifikationsschema
      • ITIL®-Foundation-Glossar
      • Offizielle Musterprüfungen

      Ihr Weg zur Grundlagen-Zertifizierung für ITIL® v3

      Mit unserem ITIL® Foundation Web Based Training können Sie sich bequem per Computer auf die Prüfung zum Grundlagen-Zertifikat von ITIL® vorbereiten. In 10 Modulen werden Sie mit allen von AXELOS (offizieller Akkreditor von ITIL®) geforderten Inhalten nach v3 vertraut gemacht und erhalten so das Wissen einer Präsenzschulung als Digital Learning. Damit ist der Kurs optimal für Berufstätige, die wenig zeitliche Flexibilität besitzen, sich aber trotzdem mit Service Management auseinandersetzen möchten.

      Ab Kursstart - also dem ersten Login und dem tatsächliche Kursbeginn - haben Sie 60 Tage Zeit, die Inhalte auf die Inhalte und Musterprüfungen zuzugreifen. Auf Wunsch kann außerdem im Anschluss die offizielle PeopleCert® Prüfung online abegelegt werden, so dass Sie komplett digital das ITIL® Foundation Zertifikat erlangen können.

      Zu den Inhalten

      Jetzt neu:
      Die ITIL® 4 Foundation Online Schulung

      Zu ITIL® 4 Foundation Online

      Die Inhalte unseres ITIL® Foundation Onlinekurses

      ITIL® Prozesse, Rollen und Funktionen

      Lernen Sie alle relevanten Prozesse, Rollen, Funktionen, den Service Lifecycle, Techniken und Methoden der international anerkannten Best Practices kennen. Erhalten Sie einen ersten Eindruck der 5 ITIL Kernbücher (Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, Continual Service Improvement), um die einzelnen Themen später weiter zu vertiefen

      Transferleistung

      Anhand der Fallstudie der Süßigkeiten AG erhalten Sie nicht nur das theoretische Wissen, sondern die Transferleistung in die Arbeitswelt. Die Fallstudie handelt von der Einführung eines neuen IT-Services bei einem Hersteller von Süßwaren, der ITIL® bereits seit längerer Zeit einsetzt.

      Glossar

      Sie werden sicher im Umgang mit dem Basis-Vokabular der ITIL®-Original-Literatur. In unserem durchsuchbaren Glossar können Sie jederzeit Begriffe nachschlagen und erhalten eine genaue Beschreibung.

      Suchfunktion

      Nutzen Sie die Suchfunktion, um zu den Begriffserklärungen aber auch zu Modulen zu gelangen, welche diesen Begriff behandeln      

      Prüfung und Zertifizierung

      Im Anschluss an das ITIL® Foundation Online Training erfüllen Sie die notwendigen Voraussetzungen, um das Assessment zum ITIL-Foundation (v3) bei PeopleCert® abzulegen. Dafür erhalten Sie bei der Buchung gegen Gebühr von uns einen Voucher, den Sie auf das Portal der PeopleCert® zugreifen können. 

      Die Prüfung ist in deutscher und englischer Sprache verfügbar und muss binnen 6 Monaten nach Erhalt des Vouchers abgelegt werden. Dabei sind 80 Fragen in 60 Minuten zu Themen zu beantworten, auf die sie im ITIL® Foundation Online Training vorbereitet wurden.

      Unsere Methodik: ITIL® Foundation spielerisch lernen

      Unsere Kurse werden nach didaktischen Erkenntnissen unter Mitwirkung von Medienpädagogen mitentwickelt. Den gesamten Kurs durchzieht ein Fallbeispiel, das den roten Faden für das Online Training liefert und die Inhalte praxisgerecht vermittelt. 

      • Ergänzend zum Fallbeispiel werden vertiefende und besonders wichtige Informationen gesondert bereitgestellt  
      • Modulzusammenfassungen sorgen für einen guten Überblick und helfen so beim Einprägen der zentralen Lernziele
      • Anhand verschiedener Quizzes besteht die Möglichkeit, das eigene Wissen pro Modul zu prüfen 
      • Mit verschiedenen Musterprüfungen können Sie die Prüfungsituation simulieren und Ihren Wissensstand unter echten Prüfungsbedingungen testen

      Darüberhinaus stehen können Sie sich auch direkt an unsere ITIL® Trainer wenden, die Ihnen schnellst möglich Feedback zu Ihren aufgetretenen Fragen geben.  

      Sie haben Fragen zur Schulung?

      Caroline Riedel

      Manager of Digital Learning​

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