Mit unseren Leistungen im Bereich Agile & IT Service Management unterstützen wir unsere Kunden bei der optimalen Ausrichtung der Aufbau- und Ablauforganisation und digitalisieren und automatisieren gängige Aufgaben im Service Management – nach klassischen, agilen oder hybriden Methoden.

Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Durch unsere Erfahrung mit integrierten ITSM und DevOps-Umgebungen, Scrum/Kanban und strategischer Ausrichtung auf scaling agile ist die iTSM Group der ideale Partner rund um agile Vorgehensweisen und organisatorische Transformation. 

Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten.

Mit "AI"-basierten Self-Services ermöglichen Sie Ihren Kunden eine mobile, effiziente und 24/7 Interaktion, während Ihren Service Agents alle kundenrelevanten Informationen zentral zur Verfügung stehen – in jedem Prozessschritt, abteilungsübergreifend und jederzeit aktuell.

Mit reichlich Erfahrung aus Projekten verschiedener Verwaltungsebenen und unserer Expertise im Service Management stehen wir Institutionen im öffentlichen Sektor bei der digitalen Transformation ihrer Prozesse und Strukturen mit Rat und Tat zur Seite.

Mit stetem Blick auf gesetzliche Rahmenbedingungen, Datensouveränität und -sicherheit sowie Entscheidungswege sorgen wir für passgenaue Lösungen mit echtem Mehrwert - für Behörden und Bürger:innen

Mit unseren Leistungen im Bereich Governance, Risk and Compliance helfen wir unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. 

Damit versetzen wir unsere Kunden in die Lage, aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unserer Erfahrung im Bereich Operational Technology Management (OTM) unterstützen wir Fertigungsunternehmen, die Herausforderungen in der Digitalisierung ihrer Manufacturing Prozesse zu meistern und Schwachstellen in der Infrastruktur zu beheben - und können dabei auf unsere Expertise in den Themen Konfiguration und Asset Management, Cyber Security und Service Management vertrauen.

Mit unseren Services im Legal Operations Management unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Kraft der Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Legal Operations zu meistern - von der strategischen Beratung über die Umsetzung bis hin zum Betrieb.

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Mit unseren Leistungen im Business Process Management unterstützen wir Sie bei Aufbau, Optimierung und Digitalisierung der Prozesse Ihrer Organisation, schulen und coachen Ihre Mitarbeiter:innen für prozessorientiertes Denken und automatisieren auf Basis verschiedener Lösungen einzelne Prozessschritte oder ganze Abläufe.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Mit der Anwendung iRESC bieten wir Krisenstäben und Notfallmanagern ein Tool, um in außergewöhnlichen Situationen Risiken und Probleme zu überblicken und zu lösen.

Unsere Workflow Application vereinfacht die Meldung von Ereignissen und gibt Ihren Mitarbeiter:innen Handlungspläne zur Krisenbewältigung an die Hand: Einfach im Handling und automatisiert in der Steuerung.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen Mitarbeiter:innen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

COBIT® ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Governance.

Akkreditierte und erfahrene Trainer:innen vermitteln Ihnen die Inhalte zu Governance und Management der IT.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen. 

In unseren Schulungen für DevOps lernen Sie von praxiserfahrenen Trainer:innen alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen - inklusive offizieller PeopleCert® Zertifizierung

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen erlernen Sie und Ihre Kolleg:innen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten.

Mit dem SAFe® Framework zwei grundlegende Herausforderung eines skalierten Frameworks in den Griff bekommen: Schnelligkeit und Flexibilität bei sich ändernden Anforderungen.

In unseren Schulungen bringen wir Sie zu den Fertigkeiten und bereiten Sie auf die Zertifizierung nach SAFe® 5.1 vor. 

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unser praxiserfahrenesTrainerteam vermittelt Methoden sowie Praxiswissen und bereitet Sie und Ihre Kolleg:innen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation.

ServiceNow® ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und Security Awareness werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy

Ihre Vorteile

Auch als Virtual Classroom Training verfügbar

Mit PeopleCert® Zertifizierung

AXELOS akkreditiert

Hochwertige Schulungsmaterialien

Bei Präsenz: Top Locations mit Mittagsgericht und Pausenverköstigung

Kurssprache: Deutsch (Englisch auf Anfrage)

Prüfungssprache: Englisch

ab 1050 EUR zzgl. MwSt.

Preis pro Teilnehmer:in. Zuzüglich Prüfungsgebühr für die PeopleCert® Zertifizierung in Höhe von 375 EUR (zzgl. MwSt.) inklusive Originalliteratur als E-Book und kostenlosem zweiten Prüfungsversuch.

Keine Ergebnisse

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DatumOrtPreis
06.07. - 08.07.2022
Virtual Classroom

Virtual Classroom

Online Live Session mit Trainer:in
>> das Seminar kann ggf. hybrid stattfinden

1050 EUR zzgl. MwSt.
06.07. - 08.07.2022
Nürnberg

Nürnberg

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Buchungsbestätigung mitgeteilt.
>> Das Seminar wird ggf. hybrid durchgeführt.
WICHTIG: Die Teilnahmebedigungen richten sich nach den aktuell gültigen Corona-Maßnahmen des Bundeslandes!

1380 EUR zzgl. MwSt.
14.09. - 16.09.2022
Berlin

Berlin

Hotel am Borsigturm
>> Das Seminar wird ggf. hybrid durchgeführt.
WICHTIG: Die Teilnahmebedigungen richten sich nach den aktuell gültigen Verordnungen des Bundeslandes!

1380 EUR zzgl. MwSt.
14.09. - 16.09.2022
Virtual Classroom

Virtual Classroom

Online Live Session mit Trainer:in
>> das Seminar kann ggf. hybrid stattfinden

1050 EUR zzgl. MwSt.
09.11. - 11.11.2022
Garantietermin
Hannover

Hannover

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Buchungsbestätigung mitgeteilt.
>> Das Seminar wird ggf. hybrid durchgeführt.
WICHTIG: Die Teilnahmebedigungen richten sich nach den aktuell gültigen Corona-Maßnahmen des Bundeslandes!

1380 EUR zzgl. MwSt.
09.11. - 11.11.2022
Garantietermin
Virtual Classroom

Virtual Classroom

Online Live Session mit Trainer:in
>> das Seminar kann ggf. hybrid stattfinden

1050 EUR zzgl. MwSt.
11.01. - 13.01.2023
Bodenheim (Mainz)

Bodenheim (Mainz)

Zentrale iTSM Group
Uwe-Zeidler-Ring 12
55294 Bodenheim - WICHTIG: Die Teilnahmebedigungen richten sich nach den aktuell gültigen Verordnungen des Bundeslandes!
>> das Seminar wird ggf. hybrid durchgeführt!

1380 EUR zzgl. MwSt.
11.01. - 13.01.2023
Virtual Classroom

Virtual Classroom

Online Live Session mit Trainer:in
>> das Seminar kann ggf. hybrid stattfinden

1050 EUR zzgl. MwSt.
01.03. - 03.03.2023
Frankfurt (Bad Vilbel)

Frankfurt (Bad Vilbel)

Den genauen Seminarort teilen wir Ihnen in der Buchungsbestätigung mit.
>> Das Seminar wird ggf. hybrid durchgeführt.
WICHTIG: Die Teilnahmebedigungen richten sich nach den aktuell gültigen Bestimmungen des Bundeslandes!

1380 EUR zzgl. MwSt.
01.03. - 03.03.2023
Virtual Classroom

Virtual Classroom

Online Live Session mit Trainer:in
>> das Seminar kann ggf. hybrid stattfinden

1050 EUR zzgl. MwSt.
03.05. - 05.05.2023
Garantietermin
Hamburg

Hamburg

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Buchungsbestätigung mitgeteilt.
>> Das Seminar wird ggf. hybrid durchgeführt.
WICHTIG: Die Teilnahmebedigungen richten sich nach den aktuell gültigen Corona-Maßnahmen des Bundeslandes!

1380 EUR zzgl. MwSt.
03.05. - 05.05.2023
Garantietermin
Virtual Classroom

Virtual Classroom

Online Live Session mit Trainer:in
>> das Seminar kann ggf. hybrid stattfinden

1050 EUR zzgl. MwSt.

Die ITIL® Schulung für die Transformation zu einer digitalen Organisation

Mit unserer Schulung ITIL® 4 Leader Digital and IT Strategy erfahren Sie, wie Sie nach ITIL® die Organisation auf die digitale Zukunft ausrichten. Dies unter Einbezug aller Unternehmensziele, kurz und mittelfristig. Unter Berücksichtigung der Marktveränderungen ist es notwendig, eine strukturelle und flexible Ausprägung des Service Managements sicherzustellen.

Dieser Kurs ist für all diejenigen geeignet, die in den IT Service Provider Organisationen an der strategischen Ausrichtung der Organisation mitwirken. Durch die Teilnahme sind Sie bestens auf die offizielle PeopleCert® Zertifizierung vorbereitet, die Sie online-proctored auf der PeopleCert®-Plattform zu einem von Ihnen gewählten Zeitpunkt ablegen können, wenn Sie bereits eine ITIL® 4 Foundation Zertifizierung besitzen.

Das Zertifikat zum ITIL® 4 Strategic Leader wird automatisch nach Bestehen der Kurse ITIL® 4 Direct, Plan and Improve sowie ITIL® 4 Leader Digital & IT Strategy erreicht.

ITIL® als Inhouse Training

Sie möchten gemeinsam mit Ihren Kolleg:innen ITIL® Wissen in Ihr Unternehmen einbringen oder vertiefen? Unsere Trainer:innen unterstützen Sie auch vor Ort oder in Virtual Classroom Trainings und führen mit Ihnen die Schulung in Ihrem Unternehmen oder an einem von Ihnen gewünschten Standort durch.

Wir stellen Ihnen auf Wunsch ein maßgeschneidertes Angebot für die Schulung Ihrer Mitarbeiter:innen zusammen - kontaktieren Sie uns einfach über unser Kontaktformular.

Die Inhalte von ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy

Strategische Anforderung

Wir erarbeiten die Hebelwirkung zwischen der digitalen Anforderung des Service Konsumenten und des Service Managements unter Einbezug des Service Value Systems, des Service Value Chains und der vier Dimensionen des Service Managements. Die Haupttriebfeder ist die durch den Service Provider und den Service Konsumenten zu erreichende Wertschöpfung (Co-Creation).

Digitale- und IT-Strategie

Erschaffen zukunftsorientierter Umgebungen, um die digitalen Anforderungen des Service Konsumenten sowie aus den Märkten unter Einbezug der technologischen Entwicklungen und Notwendigkeiten sicherzustellen.

Fulfillment strategischer Anforderungen

Sie erlernen, wie Sie Kunden- und marktspezifische Anforderungen bedienen können. Dies unter Einbezug von marktgetriebenen Faktoren und der Fähigkeit, diese durch operationale Excellenz zu erbringen. Ein wesentlicher Faktor ist das strategische Risikomanagement der Organisation.

Von der Vision über Business-Case zum Operating-Model

Die Digital- und IT-Strategie einer Organisation folgt der Vision und einem Business-Case. Das Operating-Model der digitalen Organisation wird häufig bimodal, traditionell/agil gestaltet.
Das Continual Improvement sowie das Organizational-Change-Management (OCM) unterstützt diese Transformation.

Prüfung und Zertifizierung

Am letzten Seminartag können Sie die papierbasierte Prüfung ablegen. Dort haben Sie 60 Minuten Zeit (zuzüglich 15 Minuten wenn Englisch nicht die Muttersprache ist), um 30 Fragen zu beantworten. Zum Bestehen der Prüfung werden 21 (70%) richtige Antworten benötigt. Bitte planen Sie zur Vorbereitung auf die Prüfung etwa 60 Minuten an Tag 1 und 2 zum Selbststudium ein.

Das vorläufige Ergebnis erhalten Sie sofort im Anschluss an die Prüfung. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie nur 48 Stunden nach Abschluss Ihr persönliches international anerkanntes ITIL® 4 Leader Digital and IT Strategy als E-Zertifikat in Ihrem persönlichen Account im PeopleCert® Candidate Portal. Voraussetzung zur Prüfung ist das ITIL® 4 Foundation Zertifikat.

Unsere Methodik: ITIL® praxisnah lernen

Unsere Kurse sind interaktiv im ständigen Dialog mit den Teilnehmer:innen gestaltet – denn nur so ist ein nachhaltiger Lernerfolg gesichert. Aus diesem Grund verwenden wir in unseren ITIL® 4 Schulungen verschiedene Methodiken, um die Lerninhalte aufzulockern und zugleich deren Anwendung / Abgleich in der Praxis aufzuzeigen.

Durch das Incourse-Assesment, erstellt durch den Vortragenden und abgenommen durch die PeopleCert®, sowie die Musterprüfungen erlernen Sie nicht nur das Spektrum des ITIL® Leaders spielerisch, Sie bereiten sich auch optimal auf die bevorstehende Prüfung vor.

Tagesablauf

Tag 1

09:00 – 17:00 Uhr

Vormittags bis ~12:30 Uhr

Nachmittags ab ~13:30 Uhr

Tag 2

09:00 – 17:00 Uhr

Vormittags bis ~12:30 Uhr

Nachmittags ab ~13:30 Uhr

Tag 3

09:00 – 15:00 Uhr

Vormittags bis ~12:30 Uhr

Nachmittags 13:00 Uhr bis 15:00 Uhr Prüfung und Abschluss

Die genannten End-Zeiten sind als Richtwerte zu verstehen. Änderungen im Zeitplan können z.B. durch kleinere Gruppen, gutes Grundverständnis zum Thema o.ä. entstehen. Ebenso eingeplant sind Zeiten für das Nach- bzw. Vorbereiten von Themen in Eigenregie. Neben der Vormittags- und Nachmittagspause von ca. 15 Minuten und der Mittagspause von ca. 1 Stunde, finden zwischendurch bei virtuellen Trainings auch kürzere Bildschirmpausen (5-10 Min.) statt.

Unsere ITIL®-Trainer

Sie haben Fragen?

Christine Ludwig

Account Managerin

ITIL® Virtual Classroom Trainings

Per Online Live Session mit Trainer:in zur Zertifizierung

 

ITIL® Virtual Classroom