Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Enterprise Service Management Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Wir unterstützen Sie dabei, das Cloud SaaS von ServiceNow® richtig aufsetzen und einführen - mit einem ganzheitlichen Ansatz auf verschiedenen Ebenen.

Lernen Sie unsere Leistungen im Kontext der ServiceNow® Implementierung kennen.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Fundamentals

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® Foundations ITIL® v3 Schulungen ITIL® 4 Schulungen ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen, um mit agilen Methoden die Herausforderung von skalierten Frameworks in den Griff bekommen: Schnelligkeit und Flexibilität bei sich ändernden Anforderungen.

SAFe® 5.1 Scrum Master (SSM) SAFe® DevOps Pracitioner 5.1 Leading SAFe® 5.1 - SAFe® Agilist

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

Customer Service Management Introduction Handhabung Scoped Applications Java-Script Coding in ServiceNow® ServiceNow Asset vs. CI ServiceNow HR Workshop Best Practice Service Portal ServiceNow® Reporting

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy

Ihre Vorteile

Auch als Virtual Classroom Training verfügbar

Mit PeopleCert® Zertifizierung

AXELOS akkreditiert

Hochwertige Schulungsmaterialien

Bei Präsenz: Top Locations mit Mittagsgericht und Pausenverköstigung

Kurssprache: Deutsch (Englisch auf Anfrage)

Prüfungssprache: Englisch

ab 1450 EUR zzgl. MwSt.

Preis pro Teilnehmer:in. Zuzüglich Prüfungsgebühr für die PeopleCert® Zertifizierung in Höhe von 450 EUR (zzgl. MwSt.) inklusive Originalliteratur als E-Book und kostenlosem zweiten Prüfungsversuch.

Keine Ergebnisse

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DatumOrtPreis
06.03. - 08.03.2023
Bodenheim (Mainz)

Bodenheim (Mainz)

Zentrale iTSM Group
Uwe-Zeidler-Ring 12
55294 Bodenheim
>> das Seminar wird ggf. hybrid durchgeführt!

1550 EUR zzgl. MwSt.
06.03. - 08.03.2023
Virtual Classroom

Virtual Classroom

Online Live Session mit Trainer:in
>> das Seminar kann ggf. hybrid stattfinden

1450 EUR zzgl. MwSt.
03.05. - 05.05.2023
Garantietermin
Hamburg

Hamburg

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Buchungsbestätigung mitgeteilt.
>> Das Seminar wird ggf. hybrid durchgeführt.

1550 EUR zzgl. MwSt.
03.05. - 05.05.2023
Garantietermin
Virtual Classroom

Virtual Classroom

Online Live Session mit Trainer:in
>> das Seminar kann ggf. hybrid stattfinden

1450 EUR zzgl. MwSt.
14.06. - 16.06.2023
Bodenheim (Mainz)

Bodenheim (Mainz)

Zentrale iTSM Group
Uwe-Zeidler-Ring 12
55294 Bodenheim
>> das Seminar wird ggf. hybrid durchgeführt!

1550 EUR zzgl. MwSt.

Die ITIL® Schulung für die Transformation zu einer digitalen Organisation

Mit unserer Schulung ITIL® 4 Leader Digital and IT Strategy erfahren Sie, wie Sie nach ITIL® die Organisation auf die digitale Zukunft ausrichten. Dies unter Einbezug aller Unternehmensziele, kurz und mittelfristig. Unter Berücksichtigung der Marktveränderungen ist es notwendig, eine strukturelle und flexible Ausprägung des Service Managements sicherzustellen.

Dieser Kurs ist für all diejenigen geeignet, die in den IT Service Provider Organisationen an der strategischen Ausrichtung der Organisation mitwirken. Durch die Teilnahme sind Sie bestens auf die offizielle PeopleCert® Zertifizierung vorbereitet, die Sie online-proctored auf der PeopleCert®-Plattform zu einem von Ihnen gewählten Zeitpunkt ablegen können, wenn Sie bereits eine ITIL® 4 Foundation Zertifizierung besitzen.

Das Zertifikat zum ITIL® 4 Strategic Leader wird automatisch nach Bestehen der Kurse ITIL® 4 Direct, Plan and Improve sowie ITIL® 4 Leader Digital & IT Strategy erreicht.

ITIL® als Inhouse Training

Sie möchten gemeinsam mit Ihren Kolleg:innen ITIL® Wissen in Ihr Unternehmen einbringen oder vertiefen? Unsere Trainer:innen unterstützen Sie auch vor Ort oder in Virtual Classroom Trainings und führen mit Ihnen die Schulung in Ihrem Unternehmen oder an einem von Ihnen gewünschten Standort durch.

Wir stellen Ihnen auf Wunsch ein maßgeschneidertes Angebot für die Schulung Ihrer Mitarbeiter:innen zusammen - kontaktieren Sie uns einfach über unser Kontaktformular.

Die Inhalte von ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy

Strategische Anforderung

Wir erarbeiten die Hebelwirkung zwischen der digitalen Anforderung des Service Konsumenten und des Service Managements unter Einbezug des Service Value Systems, des Service Value Chains und der vier Dimensionen des Service Managements. Die Haupttriebfeder ist die durch den Service Provider und den Service Konsumenten zu erreichende Wertschöpfung (Co-Creation).

Digitale- und IT-Strategie

Erschaffen zukunftsorientierter Umgebungen, um die digitalen Anforderungen des Service Konsumenten sowie aus den Märkten unter Einbezug der technologischen Entwicklungen und Notwendigkeiten sicherzustellen.

Fulfillment strategischer Anforderungen

Sie erlernen, wie Sie Kunden- und marktspezifische Anforderungen bedienen können. Dies unter Einbezug von marktgetriebenen Faktoren und der Fähigkeit, diese durch operationale Excellenz zu erbringen. Ein wesentlicher Faktor ist das strategische Risikomanagement der Organisation.

Von der Vision über Business-Case zum Operating-Model

Die Digital- und IT-Strategie einer Organisation folgt der Vision und einem Business-Case. Das Operating-Model der digitalen Organisation wird häufig bimodal, traditionell/agil gestaltet.
Das Continual Improvement sowie das Organizational-Change-Management (OCM) unterstützt diese Transformation.

Prüfung und Zertifizierung

Am letzten Seminartag können Sie die papierbasierte Prüfung ablegen. Dort haben Sie 60 Minuten Zeit (zuzüglich 15 Minuten wenn Englisch nicht die Muttersprache ist), um 30 Fragen zu beantworten. Zum Bestehen der Prüfung werden 21 (70%) richtige Antworten benötigt. Bitte planen Sie zur Vorbereitung auf die Prüfung etwa 60 Minuten an Tag 1 und 2 zum Selbststudium ein.

Das vorläufige Ergebnis erhalten Sie sofort im Anschluss an die Prüfung. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie nur 48 Stunden nach Abschluss Ihr persönliches international anerkanntes ITIL® 4 Leader Digital and IT Strategy als E-Zertifikat in Ihrem persönlichen Account im PeopleCert® Candidate Portal. Voraussetzung zur Prüfung ist das ITIL® 4 Foundation Zertifikat.

Unsere Methodik: ITIL® praxisnah lernen

Unsere Kurse sind interaktiv im ständigen Dialog mit den Teilnehmer:innen gestaltet – denn nur so ist ein nachhaltiger Lernerfolg gesichert. Aus diesem Grund verwenden wir in unseren ITIL® 4 Schulungen verschiedene Methodiken, um die Lerninhalte aufzulockern und zugleich deren Anwendung / Abgleich in der Praxis aufzuzeigen.

Durch das Incourse-Assesment, erstellt durch den Vortragenden und abgenommen durch die PeopleCert®, sowie die Musterprüfungen erlernen Sie nicht nur das Spektrum des ITIL® Leaders spielerisch, Sie bereiten sich auch optimal auf die bevorstehende Prüfung vor.

Tagesablauf

Tag 1

09:00 – 17:00 Uhr

Vormittags bis ~12:30 Uhr

Nachmittags ab ~13:30 Uhr

Tag 2

09:00 – 17:00 Uhr

Vormittags bis ~12:30 Uhr

Nachmittags ab ~13:30 Uhr

Tag 3

09:00 – 15:00 Uhr

Vormittags bis ~12:30 Uhr

Nachmittags 13:00 Uhr bis 15:00 Uhr Prüfung und Abschluss

Die genannten End-Zeiten sind als Richtwerte zu verstehen. Änderungen im Zeitplan können z.B. durch kleinere Gruppen, gutes Grundverständnis zum Thema o.ä. entstehen. Ebenso eingeplant sind Zeiten für das Nach- bzw. Vorbereiten von Themen in Eigenregie. Neben der Vormittags- und Nachmittagspause von ca. 15 Minuten und der Mittagspause von ca. 1 Stunde, finden zwischendurch bei virtuellen Trainings auch kürzere Bildschirmpausen (5-10 Min.) statt.

Unsere ITIL®-Trainer

Sie haben Fragen?

Cornelia Nitsch

Seminar Organisation

ITIL® Virtual Classroom Trainings

Per Online Live Session mit Trainer:in zur Zertifizierung

 

ITIL® Virtual Classroom