Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management 

Identity & Access Management Information Security Management Risk Management Security Operations

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Customer Service Management Enterprise Service Management HR Service Management ITIL® Beratung Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Foundation DevOps Foundation Online SAFe® DevOps Practitioner

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® 4 Foundation ITIL® 4 Foundation Plus ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) ITIL® 4 Practice: Monitor, Support & Fulfil (MSF) ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (DITS)

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals Scrum Master & Product Owner Online

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

ServiceNow Betrieb Customer Service Management Introduction Handhabung Scoped Applications Java-Script Coding in ServiceNow® ServiceNow Asset vs. CI ServiceNow HR Workshop Best Practice Service Portal ServiceNow® Reporting

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

DevOps Foundation Online ITIL® 4 Foundation Online PRINCE2® Foundation Online Scrum Master & Product Owner Online

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Knowledge

Mehr erfahren

Hier finden Sie Leitfäden und Praxistipps rund um Service Management und Prozessdigitalisierung.

Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.

Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.

Erleben Sie mit uns die Zukunft der digitalen Transformation vor der funkelnden Kulisse von Las Vegas auf der führenden Veranstaltung für ServiceNow® Enthusiasten und Innovatoren. 

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20.03.2023

Wertstromanalyse: Erhöhen Sie den Business Value Ihrer IT durch Value Stream Mapping

Viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, den Business Value ihrer IT zu erhöhen. Hierbei kann Value Stream Mapping (VSM) unterstützen, indem Prozesse in ihrer Gesamtheit erfasst und analysiert werden. Durch eine Vogelperspektive auf den Wertstrom werden Wertschöpfung und Kundennutzen in den Fokus gerückt, was zu Optimierungen und effizienteren IT-Prozessen führen kann. Die Vorteile reichen von schnelleren Reaktionszeiten und höherer Flexibilität bis hin zu kürzeren Produktionszyklen und zufriedeneren Kunden. Insbesondere im Bereich der Softwareentwicklung und -bereitstellung können durch Automatisierung, Continuous Integration und Deployment Zeiten minimiert sowie Verschwendungen eliminiert werden. Eine erfolgreiche VSM-Implementierung erfordert jedoch mindestens zu Beginn einen externen Partner und ein langfristiges Engagement, um eine nachhaltige Wissensvermittlung zu gewährleisten. 

 

Ansatz der Werstromanalyse im Value Stream Mapping

Value Stream Mapping analysiert die Schritte vom Kundenbedarf bis zur Nutzlieferung. Der Ist-Ablauf wird betrachtet, um den Wertstrom zu optimieren. Dabei werden Beteiligte, wesentliche Aktivitäten und Prozessschritte identifiziert. Datengestützte Fragen werden beantwortet, Interviews geführt, Prozesse visualisiert und Wertschöpfungsketten abgebildet. Ziel ist es, Verschwendungen zu minimieren und Effektivität zu steigern.

 

Ermittlung der Wertbeiträge 

Jeder Schritt wird in Bezug auf den Wertbeitrag für den Kunden hinterfragt. Die Ermittlung erfolgt durch die Beantwortung, ob ein Prozess zur Wertschöpfung beiträgt oder nicht. Ziel ist es, notwendige Schritte zu reduzieren, überflüssige Schleifen zu eliminieren und wertbeitragende Schritte zu optimieren. In der IT sind Durchlauf- und Wartezeiten sowie Cycletime Indikatoren für die Effizienz. 

 

Identifikation von Störfeldern und Handlungsoptionen 

Störfelder und Handlungsoptionen werden identifiziert, indem sieben Arten der Verschwendung, wie z.B. zu große Prozessvariationen oder Fehler, erkannt werden. In Behörden gibt es z. B. klassische Probleme, wie das erneute Eingeben von bereits vorhandenen Informationen. Durch Visualisierung werden Brüche im System sichtbar. Handlungsoptionen werden aus der Ursachenanalyse abgeleitet, um Lösungen zu finden. Die Überarbeitung und Überlastung von Menschen und System führt zu Fehlern und Störungen im Ablauf, die durch die Wertstromanalyse erkannt werden. 

 

Prozessoptimierung 

Das Value Stream Design folgt dem Mapping und ermittelt den idealen Wertstrom der Zukunft. Hierbei werden Schritte definiert, um den Soll-Zustand zu erreichen und die Voraussetzungen dafür festgelegt. Ziel ist es, den Prozess zu optimieren und Zeit sowie Qualität zu verbessern. Am Ende steht die Umsetzung der Maßnahmen. 

 

Welchen Nutzen hat Value Stream Mapping? 

Value Stream Mapping erfasst Prozesse in ihrer Gesamtheit und schafft ein gemeinsames Verständnis für die Zusammenhänge. Störfelder werden identifiziert und Handlungsoptionen abgeleitet, um Probleme im Ablauf zu eliminieren und Verschwendungen zu beheben. Der Blick auf den Wertbeitrag für den Kunden wird zum Leitfaden. Die Produktivität und Zusammenarbeit verbessern sich, Effizienz und Effektivität steigen. Unternehmen können Kosten senken und ihre Antwortgeschwindigkeit erhöhen. 

 

Einführung von Value Stream Mapping in Unternehmen 

Value Stream Mapping verbessert Abläufe im Unternehmen und kann sich entweder auf das Produkt oder den Durchlauf konzentrieren. Das Management sollte den Prozess initiieren und ein neutraler Moderator den Ablauf leiten. Externe Unterstützung kann hilfreich sein, um den übergeordneten Unternehmensanspruch zu verdeutlichen. Langfristige Expertise im Unternehmen ist notwendig, um vorgenommene Änderungen regelmäßig zu evaluieren und zu optimieren.

Abschließend ist festzuhalten, dass Value Stream Management in der IT Kundenwertbeiträge, Hindernisse und Verläufe von Prozessen identifiziert und sichtbar macht. Unternehmen sind dadurch in der Lage, Optimierungen anzustoßen und die Zusammenarbeit zu verbessern.

Wenn Sie mehr zum Thema Value Stream Mapping erfahren möchten, lesen Sie unseren Fachartikel auf it-management

Service Process Optimization

Unsere Expert:innen analysieren mit Ihnen Ihre Service-Prozesse mit Methode und identifizieren Engpässe, Limitierungen und nicht wertstiftende Aktivitäten.

Auf dieser Basis optimieren wir zielgerichtet, verschlanken und beschleunigen die relevanten Abläufe und identifizieren zusätzliche Potenziale für Digitalisierung und Automatisierung.

Value Stream Mapping Workshop

Möchten Sie erfahren, welchen Nutzen das Verfahren des Value Stream Mappings für Ihre Organisation liefern kann? Dann führen Sie eine Analyse Ihrer Wertströme mit uns durch.

Wir begegnen Ihren Herausforderungen mit Methode und Erfahrung aus 750 Kundenprojekten verschiedener Branchen in ganz Europa. Gerne können Sie uns für eine unverbindliche Anfrage hier kontaktieren. 

Neuigkeiten der iTSM Group

Neue Impulse für das Service Management

Leitfäden, Webinare und Tutorials im iTSM Knowledge-Bereich.

 

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