Webinar zu ServiceNow® CSM
Sie möchten mehr über Customer Service Management erfahren und sehen, wie die Customer Experience in ServiceNow® gestaltet werden kann? Unser kostenloses Webinar zeigt Ihnen am Beispiel eines Retail Use Cases auf, welche Möglichkeiten Einzelhändler in der Meldung von Störungen besitzen, wie Agenten eines Service Providers mit dem Agent Workspace gezielt an Cases arbeiten können und zugleich Zusammenhänge zu Verträgen und geplanten Wartungen im Blick haben.
Bitte beachten Sie: Das Webinar wurde auf Englisch gehalten.
Webinar zu CMDB & CSDM
In diesem Webinar, das wir gemeinsam mit unserem Partner Qualdatrix präsentieren, erfahren Sie, warum es wichtig ist, die richtigen qualitäts- und entscheidungsrelevanten Daten in ServiceNow® abzubilden und wie Sie diese aktuell halten.
Bitte beachten Sie: Das Webinar wurde auf Englisch gehalten.
Webinar zu IT Operations Management
Sie möchten mehr über Service Mapping in ServiceNow® ITOM erfahren und wissen, welche Faktoren für ein erfolgreiches Rollout zu berücksichtigen sind? In unserem Webinar zeigen Ihnen unsere Experten Fabian Kunzke (iTSM Group) und Alexander Ljungstrom (Einar & Partners), wie Sie in Service-Mapping-Projekten die Infrastruktur auf die Anwendungs-Layer abbilden.
Bitte beachten Sie: Das Webinar wurde auf Englisch gehalten.
Webinar zu ServiceNow® ITSM
Sie wollen mehr über ServiceNow® erfahren oder wissen nicht, ob ServiceNow® die richtige Plattform für Sie oder Ihr IT Service Management ist? In unserem ServiceNow® ITSM Webinar zeigt Ihnen unser Trainer Uwe Schmidt den Einsatz von ServiceNow® aus Sicht des IT Service Managements und dessen Verknüpfbarkeit mit ITIL® Prozessen.
Webinar zu ServiceNow® ITBM
In diesem Webinar werden Aspekte zur Implementierung eines integrierten Ressourcenmanagement-Prozesses mit der Nutzung der ServiceNow®-Plattform vorgestellt, die Ihnen eine effiziente und effektive Einsatzplanung für Ihre Teams ermöglicht. Wir zeigen die Integration in andere Management-Prozesse wie Demand-, Projekt- und Portfolio-Management und werden praxisnah demonstrieren, wie typische Anwendungsfälle durch den Einsatz von ServiceNow® PPM unterstützt werden.
Bitte beachten Sie: Das Webinar wurde auf Englisch gehalten.
Webinar zu ServiceNow® Field Service Management
Erfahren Sie, wie Sie Prozesse in Ihrer Organisation KI-basiert in ServiceNow® verbessern können. In unserem einstündigen Webinar zeigen wir anhand einfacher Use Cases aus dem Ersatzteilmanagement, wie Sie mit der ServiceNow® KI-Integration von Partium direkt Einfluss auf Ihre KPIs nehmen können.
Webinar zu Technology Expense Management
In unserem Webinar zum IT-Kostenmanagement lernen Sie mit brightfin eine native ServiceNow® Anwendung kennen, mit der Sie die laufenden Kosten und Verträge für Technologien, Infrastruktur und Geräte transparent machen und optimieren können.
Webinar zu Service Reporting in ServiceNow®
Lernen Sie die gesamte ServiceNow® Leistungsfähigkeit für das Reporting kennen: In unserem Webinar zeigen wir Ihnen, wie Sie mit Performance Analytics genauere Kapazitätsplanungen vornehmen können und die Service Qualität durch das Nachvollziehen historischer Trends verbessern. Damit ist das Webinar bestens für IT Operations Manager, Plattform Owner und Service Operations Manager geeignet.
Bitte beachten Sie: Das Webinar wurde auf Englisch gehalten.
Webinar zum Krisenmanagement
Notfälle und Krisen können einen unterschiedlichen Ursprung haben. Ob es Cyber-Angriffe, Unwetter, Lieferengpässe oder größere Mitarbeiterausfälle sind, führen doch alle zu Situationen, bei denen schnelles und zielgerichtetes Handeln erforderlich ist. Gemeinsam mit unseren Partnern Iugitas und Multibel stellen wir Ihnen hier Ansatzpunkte und ein Tool zur Digitalisierung des Notfall- und Krisenmanagements Ihrer Organisation vor.
Webinar zum Business Continuity Management
In unserem Webinar zeigen wir Ihnen, welche Möglichkeiten Organisationen und Einrichtungen der kritischen Infrastrukturen haben, um in einem Notfall schneller, effizienter und produktiver reagieren zu können. Erfahren Sie, wie kleine digitale Anwendungen, automatisierte Abläufe sowie abteilungs- und systemübergreifende Lösungen Sie dabei unterstützen, Unterbrechungen und Ausfälle zu minimieren.
Als Elite Partner von ServiceNow® ist die iTSM Group eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform von ServiceNow® in Europa.
Dabei unterstützen wir unsere Kunden mit einem ganzheitlichen Ansatz auf verschiedenen Ebenen: Wir bieten Beratung auf Management-, Prozess- und Serviceebene, entwickeln die Plattform mit unserem zertifizierten Entwicklerteam entsprechend den Anforderungen Ihrer Organisation oder betreiben diese zuverlässig.
Um Arbeitssuchende für den Job als Berater:in, Entwickler:in oder Anwender:in von ServiceNow® vorzubereiten, bieten wir in unserer Partnerschaft im ServiceNow® Career Accelerator die Möglichkeit, Qualifikationen zu erwerben und zu einem ServiceNow® Associate & Certified Professional zu werden. Arbeitssuchend gemeldete Personen können über einen Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit am Programm teilnehmen und erhalten Zugang zu technischem und sprachlichem Training, branchenweit anerkannten Zertifizierungen und einem Praktikum bei der iTSM Group.
Head of Group Sales