Themen

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Mit unseren Leistungen im Bereich Agile & IT Service Management unterstützen wir unsere Kunden bei der optimalen Ausrichtung der Aufbau- und Ablauforganisation und digitalisieren und automatisieren gängige Aufgaben im Service Management – nach klassischen, agilen oder hybriden Methoden.

Mit unseren Leistungen im Bereich Customer Service Management (CSM) verhelfen wir Service-Organisationen zu einem kundenzentrierten und effizienten Arbeiten.

Mit "AI"-basierten Self-Services ermöglichen Sie Ihren Kunden eine mobile, effiziente und 24/7 Interaktion, während Ihren Service Agents alle kundenrelevanten Informationen zentral zur Verfügung stehen – in jedem Prozessschritt, abteilungsübergreifend und jederzeit aktuell.

Mit unseren Leistungen im Bereich Governance, Risk and Compliance helfen wir unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. 

Damit versetzen wir unsere Kunden in die Lage, aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit unseren Services im Legal Operations Management unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Kraft der Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Legal Operations zu meistern - von der strategischen Beratung über die Umsetzung bis hin zum Betrieb.

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird. 

Services

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Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen MitarbeiterInnen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

Mit unseren Leistungen im Application Management Service (AMS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im Betrieb Ihrer Plattformlösungen unserer Kunden - besonders in Bezug auf globale ServiceNow® Plattformen. 

Unsere projektübergreifende Expertise und die maximale Transparenz in unserem Vorgehen sind dabei die Grundlage für eine erfolgreiche und vertrauensvolle Partnerschaft.

Mit unseren erfahrenen Management-Beratern aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Erhalten Sie einen Überblick zur aktuellen Leistungsfähigkeit Ihrer ITSM-Prozesse und klären Sie die Frage, ob Sie die Kundenbedürfnisse verlässlich und nachweisbar erfüllen können.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Trainings

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COBIT® ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Governance.

Akkreditierte und erfahrene Trainer vermitteln Ihnen die Inhalte zu Governance und Management der IT.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen. 

In unseren Schulungen für DevOps lernen Sie von praxiserfahrenen Trainern alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen - inklusive offizieller PeopleCert® Zertifizierung

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

Ivanti ist Anbieter für Software im Bereich von IT Service Management, IT-Security, Unified Endpoint Management und anderen Anwendungen. 

In unseren Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit Ivanti Service Manager und Ivanti Endpoint Manager und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse abbilden und optimieren können. Als Trainingspartner von Ivanti bieten wir Ihnen außerdem auch die offiziellen Zertifizierungen an.

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen lernen Sie und Ihre Kollegen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten. 

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation.

ServiceNow® ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

In unseren Praxisworkshops unterstützen praxiserfahrene Trainer und Berater Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitern auf dem Herzen liegen.

Unser Schulungsangebot ist auch als "Virtual Classroom Training" verfügbar:

In einer Online Live Session führen unsere Trainer Sie und Ihre Mitarbeiter zu offiziellen Zertifizierungen für Frameworks im IT-Service Management und Projektmanagement. Dabei stehen sie Ihnen während des Kurses persönlich und in Echtzeit für individuelle Fragen und Erläuterungen zur Verfügung.

Auf diese Weise gewährleisten wir den selben hohen Qualitätsstandard wie bei unseren Präsenzschulungen. 

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und Security Awareness werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

Unser Blended Learning Format ist ideal, wenn Sie berufsbegleitend die Grundlagen-Zertifizierung für ITIL® oder PRINCE2® erwerben möchten.

Mit einer Kombination aus Selbstlern- und Workshopeinheiten werden Sie verteilt über einen Zeitraum von rund 2 Monaten auf die PeopleCert®-Zertifizierung vorbereitet.

Inspiration meets future

Alles begann im Jahr 2000 mit dem Thema IT-Service Management und 2 Mitarbeitern im Souterrain des Privathauses der Familie Riedel. 20 Jahre später ist aus der iTSM Group mit über 200 Mitarbeitenden eines der führenden Beratungshäuser für die digitale Transformation im Enterprise Service Management in DACH, Rumänien und den Niederlanden geworden. Die IT wird heute nicht mehr nur als Kostenpunkt gesehen. Richtig innerhalb der wesentlichen Unternehmensprozesse strukturiert und vernetzt, gewinnt sie eine Rolle als Innovationstreiber und eröffnet den Unternehmen immense Wettbewerbsvorteile.

Der familiäre Charakter des Familienunternehmens wurde während des Wachstums bis heute bewusst beibehalten. Und so schätzen Mitarbeiter:innen wie Kunden das vertrauensvolle Miteinander gleichermaßen: 20 Jahre iTSM – eine Erfolgsgeschichte

Siegfried Riedel, Gründer und CEO der iTSM Group

Der Blick zurück macht mir große Freude. Die intensive Arbeit der letzten 20 Jahre hat sich gelohnt. Besonders stolz bin ich darauf, dass wir immer aus eigener Kraft gewachsen sind und auch die schwierigen letzten Wochen und Monate dieses Wachstum nicht hemmen konnten. So haben wir 2020 durch die Mehrheitsbeteiligung an der Softpoint Trusted Quality unser Expertiseteam erweitert und unsere Präsenz am österreichischen Markt ausgebaut. Weiterhin bieten wir mit dem kürzlich geschlossenen Joint Venture smartvokat Trusted Quality juristischen Rat auf der Lösungsplattform ServiceNow. Beide Gesellschaften bieten spannende Wachstumsprognosen.

Mein Dank gehört allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die mit viel Herzblut ihr Bestes geben. Ein Management kann eine Firmenphilosophie ausloben, aber sie bewahrheitet sich im täglichen Geschäft. Und was ich sehe, höre und erlebe, sind Mitarbeiter:innen, die unsere Kunden inspirieren und ihnen mit Begeisterung neue Wege und Möglichkeiten aufzeigen. Und: Zu einem erfolgreichen Familienunternehmen gehört immer auch eine starke Familie. Besonders meiner Frau gebührt an dieser Stelle ein herzlicher Dank und auch meinen beiden Töchtern, die mit viel Engagement in der Firma mitarbeiten!

iTSM meets Fortschritt

Was bisher geschah…

Blau-rote Firmengeschichte. Bei uns gab es schon immer mehr als schwarz-weiß. Einige wichtige Eckdaten in der Übersicht:

  • 26.09.2000 - Firmengründung mit Räumen im Souterrain des Privathauses
  • 2005 - Umzug in die ersten eigenen Firmenbüros
  • 2007 - Die iTSM-Solutions GmbH geht an den Start
  • 2012 - Gelebte Kundennähe - Wolfsburg bekommt einen eigenen Standort
  • 2014 - Deutliche Ausweitung des Leistungsangebots und der Beratungsregion
  • 2015 - iTSM führt den Markenclaim "Be better" ein
  • 2017 - Gründung der Riedel Kinderstiftung
  • 2019 - iTSM goes international: Neue Niederlassungen in Rumänien und den Niederlanden

Erfahrung meets Pioniergeist

Jeder Einzelne trägt Verantwortung.

Stolz sind wir auf eine sehr geringe Mitarbeiterfluktuation und viele Mitarbeiter:innen mit einer langen Firmenzugehörigkeit. Aus vielen internen Gesprächen wissen wir, dass vor allem die hohe Verantwortungs- und Entwicklungsperspektive geschätzt wird. Unser jüngster Mitarbeiter ist 19 Jahre alt. Der erfahrenste 69 Jahre jung. Beide möchten wir an dieser Stelle zu Wort kommen lassen:

  • „Eine mittelständische Firma wie die iTSM bietet mir ein perfektes Spannungsfeld. Ich kann hier auf der einen Seite viel lernen und mich auf der anderen Seite mit meinem bereits erworbenen Know-how auch bestens einbringen. Ich freue mich auf die kommenden Monate und Jahre.“ Simon Baumann, 19 Jahre, Azubi zum E-Commerce Kaufmann
  • „Wer im Leben immer nur in den Spuren anderer geht, muss sich nicht wundern, wenn er keine eigenen hinterlässt. Getreu diesem Motto ist es mir wichtig, den Menschen wirklich zu begegnen und eine vertrauensvolle Atmosphäre aufzubauen. Papier ist geduldig, aber im direkten Gespräch auf Augenhöhe kommen beide Seiten schneller und menschlicher zur für den Kunden perfekt passenden Unterstützung. In diesem Sinne macht mir meine Arbeit großen Spaß!" Adelbert Hilz, 69 Jahre, Inside Sales Mitarbeiter

Vertrauen meets Kompetenz

Gemeinsam Großes erreichen.
Beratung auf Augenhöhe.

Rund 750 nationale und internationale Kunden sprechen eigentlich für sich! Einige unserer Ansprechpartner wollten es sich dennoch nicht nehmen lassen, uns zu gratulieren. Hier Auszüge aus Gratulationsschreiben, die uns erreicht haben:

„Die Beratung der iTSM ist nie eingefahren nach Schema F. Im gemeinschaftlichen Miteinander werden uns Perspektiven geboten. Wir schätzen die vertrauensvolle Zusammenarbeit sehr und gratulieren herzlich zum Jubiläum!“  ​

„Wir freuen uns mit der iTSM über 20 Jahre beeindruckende Firmengeschichte und sind gespannt, welche Blüten unsere erfolgreiche Partnerschaft noch tragen wird."

Heimat meets Spielraum

Mehr Platz für Ideen und Service Mastery.

Getreu unserem Markenversprechen „Create your future and become better“ ruhen natürlich auch wir uns nicht auf 20 Jahren Lösungsexpertise aus, sondern bauen kräftig an unserer Zukunft. Lokal verwurzelt in Bodenheim bei Frankfurt, geht es uns um mehr als nur Arbeitsraum für ein stetig wachsendes Unternehmen. Wir möchten, dass „die Familie zusammenkommt“ und gemeinschaftlich in einer inspirierenden Atmosphäre maßgeschneiderte Kundenlösungen entstehen.

Wir freuen uns nun kurz vor dem Umzug ins neue Firmengebäude zu stehen. 

Ein paar Eckdaten:

  • 2394 qm Grundstück
  • 2577 qm Bürogebäude
  • 3 Trainingsräume (124 qm)
  • 5 Besprechungsräume
  • mindestens 40 Büros
  • 190 qm Sonnenterrasse

und ganz viel Blick in die Weinberge!

Bei der architektonischen Planung wurde sehr viel Wert auf eine offene Bauweise gelegt. Das neue Gebäude wird dem Familiencharakter der iTSM gerecht und erfüllt zeitgleich jegliche Erwartungshaltung an moderne Arbeitsplätze: Offene Büros und viel Raum für Austausch und Gespräche. Diese „Begegnungszonen“ werden das kreative Miteinander fördern und viele neue Ideen entstehen lassen. Das Büro als Lieblingsplatz!

Aus unseren Services

IT Operations Management (ITOM)

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management (ITOM) und AIOps unterstützen wir unsere Kunden bei der Automatisierung, Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. Willkommen in unserem ITOM-Kompetenzzentrum.

Service Management as a Service (SMaaS)

Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden. Damit machen wir Ihre internen Mitarbeiter:innen verfügbar, um an wichtigen Projekten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

Project Portfolio Management (PPM)

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird.