Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management 

Identity & Access Management Information Security Management Risk Management Security Operations

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Customer Service Management Enterprise Service Management HR Service Management ITIL® Beratung Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Foundation DevOps Online Foundation SAFe® DevOps Practitioner

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) v3 und 4 - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® 4 Foundation ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) ITIL® 4 Practice: Monitor, Support & Fulfil (MSF) ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (DITS)

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals Scrum Master & Product Owner Online

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

ServiceNow Betrieb Customer Service Management Introduction Handhabung Scoped Applications Java-Script Coding in ServiceNow® ServiceNow Asset vs. CI ServiceNow HR Workshop Best Practice Service Portal ServiceNow® Reporting

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

DevOps Foundation Online PRINCE2® Foundation Online Scrum Master & Product Owner Online

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Knowledge

Mehr erfahren

Hier finden Sie Leitfäden und Praxistipps rund um Service Management und Prozessdigitalisierung.

Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.

Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.

Inspiration meets future

Alles begann im Jahr 2000 mit dem Thema IT-Service Management und 2 Mitarbeitenden im Souterrain des Privathauses der Familie Riedel. 20 Jahre später ist aus der iTSM Group mit über 200 Mitarbeitenden eines der führenden Beratungshäuser für die digitale Transformation im Enterprise Service Management in DACH, Rumänien und den Niederlanden geworden. Die IT wird heute nicht mehr nur als Kostenpunkt gesehen. Richtig innerhalb der wesentlichen Unternehmensprozesse strukturiert und vernetzt, gewinnt sie eine Rolle als Innovationstreiber und eröffnet den Unternehmen immense Wettbewerbsvorteile.

Der familiäre Charakter des Familienunternehmens wurde während des Wachstums bis heute bewusst beibehalten. Und so schätzen Mitarbeiter:innen wie Kunden das vertrauensvolle Miteinander gleichermaßen: 20 Jahre iTSM – eine Erfolgsgeschichte

Siegfried Riedel, Gründer und CEO der iTSM Group

Der Blick zurück macht mir große Freude. Die intensive Arbeit der letzten 20 Jahre hat sich gelohnt. Besonders stolz bin ich darauf, dass wir immer aus eigener Kraft gewachsen sind und auch die schwierigen letzten Wochen und Monate dieses Wachstum nicht hemmen konnten. So haben wir 2020 durch die Mehrheitsbeteiligung an der Softpoint Trusted Quality unser Expertiseteam erweitert und unsere Präsenz am österreichischen Markt ausgebaut. Weiterhin bieten wir mit dem kürzlich geschlossenen Joint Venture smartvokat Trusted Quality juristischen Rat auf der Lösungsplattform ServiceNow. Beide Gesellschaften bieten spannende Wachstumsprognosen.

Mein Dank gehört allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die mit viel Herzblut ihr Bestes geben. Ein Management kann eine Firmenphilosophie ausloben, aber sie bewahrheitet sich im täglichen Geschäft. Und was ich sehe, höre und erlebe, sind Mitarbeiter:innen, die unsere Kunden inspirieren und ihnen mit Begeisterung neue Wege und Möglichkeiten aufzeigen. Und: Zu einem erfolgreichen Familienunternehmen gehört immer auch eine starke Familie. Besonders meiner Frau gebührt an dieser Stelle ein herzlicher Dank und auch meinen beiden Töchtern, die mit viel Engagement in der Firma mitarbeiten!

iTSM meets Fortschritt

Was bisher geschah…

Blau-rote Firmengeschichte. Bei uns gab es schon immer mehr als schwarz-weiß. Einige wichtige Eckdaten in der Übersicht:

  • 26.09.2000 - Firmengründung mit Räumen im Souterrain des Privathauses
  • 2005 - Umzug in die ersten eigenen Firmenbüros
  • 2007 - Die iTSM-Solutions GmbH geht an den Start
  • 2012 - Gelebte Kundennähe - Wolfsburg bekommt einen eigenen Standort
  • 2014 - Deutliche Ausweitung des Leistungsangebots und der Beratungsregion
  • 2015 - iTSM führt den Markenclaim "Be better" ein
  • 2017 - Gründung der Riedel Kinderstiftung
  • 2019 - iTSM goes international: Neue Niederlassungen in Rumänien und den Niederlanden

Erfahrung meets Pioniergeist

Jeder Einzelne trägt Verantwortung.

Stolz sind wir auf eine sehr geringe Mitarbeiterfluktuation und viele Mitarbeiter:innen mit einer langen Firmenzugehörigkeit. Aus vielen internen Gesprächen wissen wir, dass vor allem die hohe Verantwortungs- und Entwicklungsperspektive geschätzt wird. Unser jüngster Mitarbeiter ist 19 Jahre alt. Der erfahrenste 69 Jahre jung. Beide möchten wir an dieser Stelle zu Wort kommen lassen:

  • „Eine mittelständische Firma wie die iTSM bietet mir ein perfektes Spannungsfeld. Ich kann hier auf der einen Seite viel lernen und mich auf der anderen Seite mit meinem bereits erworbenen Know-how auch bestens einbringen. Ich freue mich auf die kommenden Monate und Jahre.“ Simon Baumann, 19 Jahre, Azubi zum E-Commerce Kaufmann
  • „Wer im Leben immer nur in den Spuren anderer geht, muss sich nicht wundern, wenn er keine eigenen hinterlässt. Getreu diesem Motto ist es mir wichtig, den Menschen wirklich zu begegnen und eine vertrauensvolle Atmosphäre aufzubauen. Papier ist geduldig, aber im direkten Gespräch auf Augenhöhe kommen beide Seiten schneller und menschlicher zur für den Kunden perfekt passenden Unterstützung. In diesem Sinne macht mir meine Arbeit großen Spaß!" Adelbert Hilz, 69 Jahre, Inside Sales Mitarbeiter

Vertrauen meets Kompetenz

Gemeinsam Großes erreichen.
Beratung auf Augenhöhe.

Rund 750 nationale und internationale Kunden sprechen eigentlich für sich! Einige unserer Ansprechpartner wollten es sich dennoch nicht nehmen lassen, uns zu gratulieren. Hier Auszüge aus Gratulationsschreiben, die uns erreicht haben:

„Die Beratung der iTSM ist nie eingefahren nach Schema F. Im gemeinschaftlichen Miteinander werden uns Perspektiven geboten. Wir schätzen die vertrauensvolle Zusammenarbeit sehr und gratulieren herzlich zum Jubiläum!“  ​

„Wir freuen uns mit der iTSM über 20 Jahre beeindruckende Firmengeschichte und sind gespannt, welche Blüten unsere erfolgreiche Partnerschaft noch tragen wird."

Heimat meets Spielraum

Mehr Platz für Ideen und Service Mastery.

Getreu unserem Markenversprechen „Create your future and become better“ ruhen natürlich auch wir uns nicht auf 20 Jahren Lösungsexpertise aus, sondern bauen kräftig an unserer Zukunft. Lokal verwurzelt in Bodenheim bei Frankfurt, geht es uns um mehr als nur Arbeitsraum für ein stetig wachsendes Unternehmen. Wir möchten, dass „die Familie zusammenkommt“ und gemeinschaftlich in einer inspirierenden Atmosphäre maßgeschneiderte Kundenlösungen entstehen.

Wir freuen uns über unsere neue Firmenzentrale als moderne New Work Area. 

Ein paar Eckdaten:

  • 2394 qm Grundstück
  • 2577 qm Bürogebäude
  • 3 Trainingsräume (124 qm)
  • 5 Besprechungsräume
  • mindestens 40 Büros
  • 190 qm Sonnenterrasse

und ganz viel Blick in die Weinberge!

Bei der architektonischen Planung wurde sehr viel Wert auf eine offene Bauweise gelegt. Das neue Gebäude wird dem Familiencharakter der iTSM gerecht und erfüllt zeitgleich jegliche Erwartungshaltung an moderne Arbeitsplätze: Offene Büros und viel Raum für Austausch und Gespräche. Diese „Begegnungszonen“ werden das kreative Miteinander fördern und viele neue Ideen entstehen lassen. Das Büro als Lieblingsplatz!

Aus unseren Services

IT Operations Management (ITOM)

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management (ITOM) und AIOps unterstützen wir unsere Kunden bei der Automatisierung, Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. Willkommen in unserem ITOM-Kompetenzzentrum.

Service Management as a Service (SMaaS)

Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden. Damit machen wir Ihre internen Mitarbeiter:innen verfügbar, um an wichtigen Projekten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

Project Portfolio Management (PPM)

Mit unseren Leistungen im Bereich Project Portfolio Management (PPM) unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Projektsteuerung besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob diese nach klassischen oder agilen Ansätzen durchgeführt wird.