Consulting

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Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Unsere Experten im Bereich Enterprise Solutions unterstützen Ihre Transformation hin zu digitalisierten Service-Prozessen auf Basis der marktführenden Enterprise-Service-Management-Plattform ServiceNow. Wir helfen Ihnen von der Definition der Roadmap über die Lösungsarchitektur und erfolgreiche Implementierung, bis hin zum stabilen Applikationsmanagement und –betrieb in einem DevOps-Ansatz.

Wir helfen unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. Dabei beachten wir sowohl Ihre Möglichkeiten und Rahmenbedingungen als auch die formalen Anforderungen.

Wir versetzen unsere Kunden in die Lage aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

Mit der zunehmenden Digitalisierung gehen auch steigende Anforderungen an die Performance eines Rechenzentrums einher. Unsere Spezialisten im Bereich Digital Services Advisory unterstützen Ihre Transformation hin zu einer maßgeschneiderten Rechenzentrums- bzw. Cloud-Strategie mit hochverfügbarer und vollredundanter Ausrichtung.

Mit unseren erfahrenen Management-Beratern aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Trainings

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IT Infrastructure Library (ITIL®) ist eine Sammlung von Best Practices zur Umsetzung eines IT-Service-Managements. In unseren Trainings erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich schließlich als "ITIL® Expert" zertifizieren lassen. 

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Projektmanagementmethode, die sich an Best Practices orientiert. Sie bildet einen Rahmen für erfolgreiche Projekte und gibt konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase vor. PRINCE2® kann sowohl für einzelne Projekte als auch als gesamtheitlicher methodischer Ansatz für das Projektmanagement im Unternehmen verwendet werden.

Unsere Scrum-Seminare behandeln neben den Grundlagen weiterführende Aspekte wie das Optimieren und Steigern der Teamproduktivität sowie die Produktentwicklung im agilen Umfeld.

ServiceNow ist ein Cloud-basierter Software-as-a-Service-Anbieter, der technischen Management-Support, wie Asset- und License Management für den IT-Betrieb, sowie Helpdesk-Funktionalitäten bereitstellt. Die Kernfunktionen drehen sich um das Managen von Rollen, Incidents, Problems und Changes im IT Service Management.
Mit der ServiceNow Plattform können Sie mühelos über Teams, Silos und Systeme hinweg arbeiten. Egal, ob Sie in den Bereichen IT, Sicherheit, Personal oder Kundenservice tätig sind oder einfach nur Ihre eigenen benutzerdefinierten Anwendungen erstellen möchten - Sie können großartige Erfahrungen sammeln und Ihre Arbeitsprozesse optimieren.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei sich verkürzenden Entwicklungszeiten stabile IT Services zu liefern. In Zeiten von immer komplexer und essentieller werdender IT bei gleichzeitiger Steigerung und Veränderung der Kunden- und Businessanforderungen ist die kontinuierliche Lieferung und Bereitstellung von qualitativ hochwertigen und verlässlichen IT Services unerlässlich.

COBIT® ist ein Framework, das als Werkzeugkasten und Kontrollinstrument bezeichnet werden kann, um die Zusammenarbeit zwischen IT und Business zu ermöglichen. Dabei wird die gesamte (IT-) Organisation durch das Framework unterstützt und die Voraussetzung für die Corporate Governance geschaffen.

Management of Risk (M_o_R®) ist ein Framework für das Risiko Management. Es hilft Unternehmen Risiken zu identifizieren, zu kontrollieren und passende Entscheidungen zu fällen.

Unsere Web Based Trainings bereiten Sie mithilfe von leicht verständlichen Fallstudien und interessanten Quiz- und Kapitel-Fragen zielgerichtet auf Ihre Zertifizierungsprüfung vor.

Die Schulung zum ivanti-Service-Manager Administrator ermöglicht es Ihnen, firmeneigene Prozesse eigenständig im Tool abzubilden und zu verwalten. Hierdurch können Sie dynamisch und unabhängig Veränderungen vornehmen und kosteneffizient agieren.

Durch den ivanti Service Manager können Arbeitsabläufe effektiv und effizient abgebildet und bearbeitet werden. Die langjährige Praxiserfahrung unserer zertifizierten Trainer ermöglicht eine zielführende Vermittlung der Inhalte im Workshopcharakter. 

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Der Ruf nach konkreten Ansätzen für ein agiles Management von Services und Produkten wird immer lauter. Doch was bedeutet nun konkret „agiles Service Management“ und welche Rolle nimmt in diesem Kontext ITIL® 4 für etablierte Service-Management-Organisationen bzw. für jene, die eine Überarbeitung bzw. Anpassung ihrer internen Abläufe und Strukturen planen, ein? Hier finden Sie unsere Trainings für agile Methoden im Überblick.

Ein Praxisworkshop ist eine Veranstaltung, in der eine kleinere Gruppe mit begrenzter Zeitdauer intensiv an einem Thema arbeitet. Ein Kennzeichen ist dabei die kooperative und moderierte Arbeitsweise an einem gemeinsamen Ziel.

ITIL® Service Strategy

Ihre Vorteile

Inkl. PeopleCert® Zertifizierung

AXELOS-akkreditierte Unterlagen

Incourse Examen

ITIL-Credits: 3

Top-Locations mit Mittagsmenü inkl. Pausenverpflegung

1510 EUR zzgl. MwSt.

Die Prüfungsgebühr für die PeopleCert®-Zertifzierung in Höhe von 285 EUR ist bereits im Preis enthalten. Preis pro Teilnehmer.

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DatumOrtPreis
25.11. - 27.11.2019ausgebucht
Garantietermin
Köln

Köln

c/o REGUS Business Center
Subbelrather Str. 15a
50823 Köln
Tel: +49 6135 9334 25

1510 EUR zzgl. MwSt.
02.12. - 04.12.2019
Frankfurt / Bad Vilbel

Frankfurt / Bad Vilbel

iTSM Group, Niederlassung Frankfurt
Konrad-Adenauer-Allee 1-11
61118 Bad Vilbel
Tel: +49 6135 9334 25

1510 EUR zzgl. MwSt.
02.12. - 04.12.2019
Bodenheim (Mainz)

Bodenheim (Mainz)

Zentrale iTSM Group
Am Kuemmerling 21-25
55294 Bodenheim
Tel: +49 6135 9334 25

1510 EUR zzgl. MwSt.
13.01. - 15.01.2020
Köln

Köln

c/o REGUS Business Center
Subbelrather Str. 15a
50823 Köln
Tel: +49 6135 9334 25

1510 EUR zzgl. MwSt.
20.01. - 22.01.2020
Garantietermin
Hannover

Hannover

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1510 EUR zzgl. MwSt.
27.01. - 29.01.2020
Bodenheim (Mainz)

Bodenheim (Mainz)

Zentrale iTSM Group
Am Kuemmerling 21-25
55294 Bodenheim
Tel: +49 6135 9334 25

1510 EUR zzgl. MwSt.
02.03. - 04.03.2020
Hamburg

Hamburg

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1510 EUR zzgl. MwSt.
09.03. - 11.03.2020
Garantietermin
Bodenheim (Mainz)

Bodenheim (Mainz)

Zentrale iTSM Group
Am Kuemmerling 21-25
55294 Bodenheim
Tel: +49 6135 9334 25

1510 EUR zzgl. MwSt.
16.03. - 18.03.2020
Berlin

Berlin

Hotel am Borsigturm
Am Borsigturm 1
13507 Berlin

1510 EUR zzgl. MwSt.
04.05. - 06.05.2020
Garantietermin
Frankfurt / Bad Vilbel

Frankfurt / Bad Vilbel

iTSM Group, Niederlassung Frankfurt
Konrad-Adenauer-Allee 1-11
61118 Bad Vilbel
Tel: +49 6135 9334 25

1510 EUR zzgl. MwSt.
22.06. - 24.06.2020
Nürnberg

Nürnberg

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1510 EUR zzgl. MwSt.
29.06. - 01.07.2020
Garantietermin
Hamburg

Hamburg

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1510 EUR zzgl. MwSt.
06.07. - 08.07.2020
Frankfurt / Bad Vilbel

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iTSM Group, Niederlassung Frankfurt
Konrad-Adenauer-Allee 1-11
61118 Bad Vilbel
Tel: +49 6135 9334 25

1510 EUR zzgl. MwSt.
21.09. - 23.09.2020
Hannover

Hannover

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1510 EUR zzgl. MwSt.
28.09. - 30.09.2020
Garantietermin
Köln

Köln

c/o REGUS Business Center
Subbelrather Str. 15a
50823 Köln
Tel: +49 6135 9334 25

1510 EUR zzgl. MwSt.
05.10. - 07.10.2020
Nürnberg

Nürnberg

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1510 EUR zzgl. MwSt.
05.10. - 07.10.2020
Bodenheim (Mainz)

Bodenheim (Mainz)

Zentrale iTSM Group
Am Kuemmerling 21-25
55294 Bodenheim
Tel: +49 6135 9334 25

1510 EUR zzgl. MwSt.
12.10. - 14.10.2020
Garantietermin
Berlin

Berlin

Hotel am Borsigturm
Am Borsigturm 1
13507 Berlin

1510 EUR zzgl. MwSt.
19.10. - 21.10.2020
Hamburg

Hamburg

Der genaue Veranstaltungsort wird Ihnen in der Auftragsbestätigung mitgeteilt.


1510 EUR zzgl. MwSt.

Ziele des Seminars

Richtige Entscheidungen im Rahmen der ITIL®-Prozesse zu treffen, setzt ein umfangreiches Fachwissen über die einzelnen Prozesse und deren Wirkungsweise voraus. Nur wenn Sie die Theorie mit der Praxis in Verbindung bringen können, werden Sie in den ITIL®-Prozessen einen Beitrag zur Wertschöpfung der IT leisten. Service Strategy entwickelt eine Service-Strategie, um optimale IT-Services erbringen zu können.

Es sollten gezielt strategische Assets entwickelt werden: Investments in Service Management werden in gleichem Maße bewertet, wie auch die Investitionen in neue Produktionswerke, Forschung etc. Sogenannte Assets wie Personen, Prozesse, Wissen und Infrastruktur sind wertvoll, denn mit ihnen wird Gewinn erzielt. Strategische Assets bilden die Basis für Kernkompetenzen, besondere Fähigkeiten und bestimmte Vorteile eines Unternehmens.

Schulungsinhalte

  • Einführung in Service Strategy
  • Prinzipien in Service Strategy
  • Die 4 Ps der Strategy (Perspective, Position, Plan, Pattern)
  • Strategie und Organisation
  • Technologie in Service Strategy
  • Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
  • Prozesse der Service Strategy
  • Strategy Management for IT-Services
  • Financial Management for IT-Services
  • Service Portfolio Management
  • Demand Management
  • Business Relationship Management

Für wen ist die Schulung geeignet?

Der Kurs wendet sich an Fachleute, in deren Organisation die auf ITIL® beruhenden Prozesse bereits implementiert sind bzw. implementiert werden sollen. Dieser Kurs richtet sich besonders an Teamleiter, Vorgesetzte, Serviceverantwortliche, Prozess-Owner und Manager, die ihre Fähigkeiten in ITIL® vertiefen möchten und mit strategischen Entscheidungen befasst sind. Dieser Kurs wird außerdem von den Personen benötigt, die den ITIL®-EXPERT-Status über den Lifecycle Stream erreichen möchten.

Voraussetzungen für die Schulungen

Voraussetzung zur Seminarteilnahme ist der erfolgreiche Abschluss der Zertifizierungsprüfung ITIL® Foundation (nach aktueller Version V3). Wir empfehlen das Lesen der Originalliteratur und können auf Wunsch diese gerne vorab zusenden.

Prüfungsdetails

Anzahl der Fragen:8
Gibt es ein Szenario?ja
Dauer der Prüfung:90 Minuten
Ist es eine Open-Book-Prüfung?nein
ITIL-Credits:3
Mögliche Prüfungssprachen:
  • Deutsch
  • Englisch

Prüfungsdetails: Besonderheiten

Die Prüfung geht über 90 Minuten und enthält 8 szenario-basierende Multiple Choice Fragen, von denen mindestens 70% zum Bestehen der Prüfung richtig beantwortet werden müssen.

Das vorläufige Ergebnis der Prüfung wird direkt im Anschluss bekannt gegeben!

Tag 1: 09:00 Uhr bis 17.00 Uhr – Service Strategy

Tag 2: 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr – Service Strategy

Tag 3: 09:00 Uhr bis 15:00 Uhr – Service Strategy

Tag 3: 15:30 Uhr bis 17:00 Uhr – Prüfung Service Strategy

HINWEIS: Die oben genannten Zeiten können abweichen. Grund hierfür können z.B. kleinere Gruppen, gutes Grundverständnis zum Thema o.ä. sein. Änderungen am Zeitplan werden direkt zwischen der Teilnehmergruppe und dem Trainer abgestimmt.

Ihr Weg zur Intermediate-Zertifizierung für ITIL®

In 3 Tagen - die ITIL® Service Strategie Lifecycle Schulung

Mit unserem Seminar ITIL® Intermediate Lifecycle Service Strategy sind Sie auf dem besten Weg zur ITIL® Intermediate Zertifizierung, die Sie auf Ihrem Weg zum ITIL®-Expert benötigen. Im Training vertiefen Sie die Grundlagen der ITIL® Foundation im Lifecycle der Service Strategy und lernen, wodurch sich eine gute Strategie im IT Service Management auszeichnet. Damit ist der Kurs hervorragend für Teilnehmer geeignet, die für Service Level Management verantwortlich sind oder im Projektbetrieb mit Service Level Agreements zu tun haben.

Im Rahmen des Seminars haben Sie außerdem die Möglichkeit, durch unsere akkreditierten Trainer eine offizielle Prüfung vorzunehmen und sich Ihren Wissensstand nach PeopleCert® zeritifzieren zu lassen.

ITIL® Service Strategy als Inhouse Training

Sie möchten gemeinsam mit Ihren Kollegen ITIL® Wissen in Ihr Unternehmen einbringen oder vertiefen? Unsere Trainer unterstützen Sie auch vor Ort und führen mit Ihnen die Schulung und die Zertifizierung in Ihrem Unternehmen oder an einem von Ihnen gewünschten Standort durch. Dabei schulen wir Sie und Ihre Mitarbeiter auch auf Grundlage konkreter Praxisanforderungen Ihrer Organisation. 

Wir stellen Ihnen auf Wunsch ein maßgeschneidertes Angebot für die Schulung Ihrer Mitarbeiter zusammen - kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail.

Die Inhalte der ITIL® Service Strategy

Vertiefung des Lifecycles der Service Strategy

Erfahren Sie, wie Kunden die IT-Organisation heute als strategischer Partner und Business Enabler wahrnehmen können und welche Kriterien diese zu deren Beurteilung anwenden. 

Die Strategie als Kompass zur Wertschöpfung

Lernen Sie, wie sich Ihre Organisation optimal entwickeln, sowie Markträume erkennen und definieren kann, um Kundenbedürfnissen noch besser gerecht zu werden und in ganz konkrete Anforderungen zu wandeln.

Der Weg zur konkreten Servicedefinition in 8 Schritten

Erleben Sie, wie Sie unkonkrete Anforderungen, die an der Wertschöpfung des Kunden vorbeigehen, in höhere Kunden- und Anwenderzufriedenheit umwandeln können. So entwickeln Sie sich zum unverzichtbaren Business Enabler.

5 Prozesse, die eine gute IT Service Strategy stützen

Der prozessuale ITIL Weg zu einer guten Strategie mit Services, spezialisierten organisatorischen Fähigkeiten und gezieltem Ressourceneinsatz. Finden bzw. überprüfen Sie Ihre Governance Richtlinien.

IT Financial Management for IT Services

Hier lernen Sie, einen guten Business Case zu erstellen und sowohl den ROI als auch den VOI zu berechnen. Außerdem erfahren Sie mehr über vorhandene Fallstricke sowie die Chancen, um Services effektiv und effizient zu liefern.

IT Service Portfolio Management

Das Managen von IT Services ist essentiell. Welche Services bieten wir an? Welche Services kündigen wir ab? Und vor allem welche Services entwickeln wir neu? Dieser Prozess hilft Ihnen dabei, den Überblick zu behalten und Sie in Ihrer Entscheidungsfindung zu unterstützen.

Demand Management

Machen Sie aus Bedürfnissen konkrete Anforderungen und entwickeln Sie verschiedenen Service Level, damit Sie die Nutzung Ihrer IT-Services beeinflussen können. Wertsteigerung und Kostenoptimierung sind das Ergebnis.

Business Relationship Management

Sie möchten die Zufriedenheit Ihrer Kunden und weiterer wichtiger Stakeholder messen und verbessern? Welche KPIs sind in welchen Situationen aussagekräftig und welche Faktoren beeinflussen die Datenerhebung?

Prüfung und Zertifizierung

Am Nachmittag des dritten Tages können Sie die papierbasierte Prüfung ablegen. Dort haben Sie 90 Minuten Zeit, um 8 Szenarien mit jeweils einer Frage zu bearbeiten und zu beantworten. Jede beste Antwort ergibt 5 Punkte, jede zweitbeste Antwort ergibt 3 Punkte und jede drittbeste Antwort 1 Punkt. So sind im Idealfall 40 Punkte zu erreichen. Benötigt werden 28 Punkte (70%) zum Bestehen der Prüfung. Bitte planen Sie zur Vorbereitung auf die Prüfung etwa 60 Minuten an Tag 1 und 2 zum Selbststudium ein.

Das vorläufige Ergebnis erhalten Sie sofort im Anschluss an die Prüfung. Wenn Sie vorher bereits die ITIL® Foundation (v3) erfolgreich absolviert haben, erhalten Sie nur 48 Stunden nach erfolgreicher Prüfung Ihr ITIL® Intermediate Certificate in IT Service Management als E-Zertifikat in Ihrem persönlichen Accout bei der PeopleCert®. Dieses berechtigt Sie für die Teilnahme an den weiteren ITIL® Lifecycle Kursen, die Sie weiter auf dem Weg zum ITIL® Expert nach v3 bringen.  

Unsere Methodik: ITIL® praxisnah lernen

Unsere Kurse sind interaktiv und keine Power Point Veranstaltungen - denn nur so ist ein nachhaltiger Lernerfolg gesichert. Aus diesem Grund verwenden wir in unserer ITILv3 Edition 2011 Foundation Schulung verschiedene Methodiken, um die Lerninhalte aufzulockern und zugleich deren Anwendung in der Praxis aufzuzeigen.

Durch Praxisbeispiele, Übungen und Musterprüfungen erlernen Sie nicht nur die Grundlagen spielerisch, Sie bereiten sich auch optimal auf die bevorstehende Prüfung vor.

Tagesablauf

Tag 1

09:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Einführung ITIL® und Grundbegriffe, Lifecycycle Phase Service Strategie und Service Design

Tag 2

09:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Lifecycle Phase Service Transition und Service Operation

Tag 3

09:00 Uhr bis 13:00 Uhr

Lifecycle Phase Continual Service Improvement

13:00 Uhr bis 15:00 Uhr

Prüfung

Die genannten Zeiten können abweichen. Grund hierfür können z.B. kleinere Gruppen, gutes Grundverständnis zum Thema o.ä. sein. Änderungen am Zeitplan werden direkt zwischen der Teilnehmergruppe und dem Trainer abgestimmt.

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Christine Ludwig

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