Fokus
Unsere FokusthemenMachen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.
Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung.
Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management
Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.
Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.
ServiceNow®
Unsere ServiceNow® LeistungenDie Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.
Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen.
Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.
Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht.
Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.
ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.
Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design – für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.
In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.
Trainings
ITSM und PM SchulungenSchulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.
Schulungen und Zeritifzierungen für das Projektmanagement nach Dynamic Project Management Method® (DPMM)
Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.
Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.
Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.
Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.
Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind.
In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.
Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.
Unsere Online-Schulungen bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.
In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.
Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.
Knowledge
Mehr erfahrenHier finden Sie unsere Leitfäden mit Praxistipps rund um Service Management und Prozessdigitalisierung.
Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.
Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.
PeopleCert® - als Rechteinhaber von ITIL® - hat die Zertifizierungen für ITIL® v3 Ende 2022 eingestellt. Daher ist es ab sofort nicht mehr möglich, sich nach der älteren Variante zertifizieren zu lassen. Zertifikate können ausschließlich nach der neuen Variante ITIL® 4 erworben werden.
Mehr Informationen zur Abkündigung von ITIL® v3
Erfahren Sie, wie Kunden die IT-Organisation heute als strategischer Partner und Business Enabler wahrnehmen können und welche Kriterien diese zu deren Beurteilung anwenden.
Lernen Sie, wie sich Ihre Organisation optimal entwickeln, sowie Markträume erkennen und definieren kann, um Kundenbedürfnissen noch besser gerecht zu werden und in ganz konkrete Anforderungen zu wandeln.
Erleben Sie, wie Sie unkonkrete Anforderungen, die an der Wertschöpfung des Kunden vorbeigehen, in höhere Kunden- und Anwenderzufriedenheit umwandeln können. So entwickeln Sie sich zum unverzichtbaren Business Enabler.
Der prozessuale ITIL Weg zu einer guten Strategie mit Services, spezialisierten organisatorischen Fähigkeiten und gezieltem Ressourceneinsatz. Finden bzw. überprüfen Sie Ihre Governance Richtlinien.
Hier lernen Sie, einen guten Business Case zu erstellen und sowohl den ROI als auch den VOI zu berechnen. Außerdem erfahren Sie mehr über vorhandene Fallstricke sowie die Chancen, um Services effektiv und effizient zu liefern.
Das Managen von IT Services ist essentiell. Welche Services bieten wir an? Welche Services kündigen wir ab? Und vor allem welche Services entwickeln wir neu? Dieser Prozess hilft Ihnen dabei, den Überblick zu behalten und Sie in Ihrer Entscheidungsfindung zu unterstützen.
Machen Sie aus Bedürfnissen konkrete Anforderungen und entwickeln Sie verschiedenen Service Level, damit Sie die Nutzung Ihrer IT-Services beeinflussen können. Wertsteigerung und Kostenoptimierung sind das Ergebnis.
Sie möchten die Zufriedenheit Ihrer Kunden und weiterer wichtiger Stakeholder messen und verbessern? Welche KPIs sind in welchen Situationen aussagekräftig und welche Faktoren beeinflussen die Datenerhebung?
Kundenstimme
Ein sehr angenehmer Dozent, der das Wissen sehr gut vermittelt hat und auch viele Beispiele aus dem "echten" Leben einfließen ließ.
Peter Wilde, AOK Niedersachsen
Kundenstimme
Tolles Seminar mit viel Praxisbezug und Vorbereitung auf die Prüfung. Das Best Practice Book ist sehr anschaulich und hilft sehr bei der Nachbearbeitung der Themen.
Marc Olbrich, Agravis AG
Kundenstimme
Absolut empfehlenswert!
Sven Diekman, Dehner Holding GmbH & Co. KG
Kundenstimme
Durch die iTSM wurde unsere komplette Organisation in ITIL® geschult. Die Trainings waren gut organisiert und strukturiert. Durch das sehr freundliche und kompetente Auftreten des Trainers wurde das Thema leicht verständlich vermittelt. Es wurde stark auf die Praxis eingegangen und der Inhalt anschaulich präsentiert. Alle offenen Fragen wurden beantwortet und auf spezifische Themen eingegangen. Lernmaterialien waren verständlich und gut aufgebaut. Es wurde sich Zeit für die Prüfungsvorbereitung genommen und die wichtigsten Themen nochmals wiederholt.
H. Mootz, Saarländischer Rundfunk
Kundenstimme
Sehr gutes, qualifiziertes Training, serh guter vermittelter Inhalt und geeignete Vorbereitung auf das Zertifizierungsexamen.
Angela Maus, Pegasystems AG
Kundenstimme
Die Qualität der Videokonferenz war, trotz meiner schlechten Anbindung, erstaunlich gut. Der virtuelle Klassenraum war hervorragend. Die Schulung hat meine Erwartungen vollständig erfüllt. Gute Abwechslung zwischen eigener Erarbeitung und Frontinformation durch den Trainer. Sehr positiv die praktische Erfahrung des Trainers, um die Themen anschaulich anhand von Beispielen zu präsentieren.
M. Werfel, Cratos GmbH
Kundenstimme
Frau Sandner ist als Trainerin zu 100 % zu empfehlen. Sie hat enormes Fachwissen, ist sehr freundlich, kann komplexe Inhalte verständlich vermitteln und beantwortet alle Rückfragen.
C. Becker, Parzeller S + S GmbH & Co KG
Kundenstimme
Das Web-Seminar war durch Herr Hoffmann sehr gut gestaltet, abwechslungsreich, sehr informativ und sehr gut anhand praktischer Beispiele erklärt. Das war mein erstes Web-Seminar, aber an einem Seminar mit Herr Hoffmann würde ich jederzeit gerne wieder teilnehmen. Er war sehr sympatisch und ist auf jede Frage genauestens eingegangen. Vielen Dank dafür!
C. L., DVZ-MV GmbH
Sie möchten gemeinsam mit Ihren Kolleg:innen ITIL® Wissen in Ihr Unternehmen einbringen oder vertiefen? Unsere Trainer:innen unterstützen Sie auch vor Ort oder in Virtual Classroom Trainings und führen mit Ihnen die Schulung in Ihrem Unternehmen oder an einem von Ihnen gewünschten Standort durch.
Wir stellen Ihnen auf Wunsch ein maßgeschneidertes Angebot für die Schulung Ihrer Mitarbeiter:innen zusammen - kontaktieren Sie uns einfach über unser Kontaktformular.