Machen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.

Agiles Service Management Scaling Agile Schulungen für agile Methoden

Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung. 

Digitalisierungsberatung Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management 

Identity & Access Management Information Security Management Risk Management Security Operations

Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.

Business Process Management Digitalisierung von Geschäftsprozessen Prozessberatung

Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.

Agile & IT Service Management Customer Service Management Enterprise Service Management HR Service Management ITIL® Beratung Service Management as a Service Service Management Schulungen

Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.

Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen. 

Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.

Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht. 

Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.

ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.

Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design ­– für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.

In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Schulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.

DevOps Foundation DevOps Foundation Online SAFe® DevOps Practitioner

Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.

ITIL® 4 Foundation ITIL® 4 Foundation Plus ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support (CDS) ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) ITIL® 4 Practice: Monitor, Support & Fulfil (MSF) ITIL® 4 Practice: Plan, Implement and Control (PIC) ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy (DITS)

Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

PRINCE2® Foundation PRINCE2® Foundation Online PRINCE2® Practitioner PRINCE2® Kompakt

Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.

Scrum Master Scrum Product Owner Scrum Fundamentals Scrum Master & Product Owner Online

Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.

ServiceNow® Administration Fundamentals ServiceNow® Application Development Fundamentals ServiceNow® CMDB Fundamentals ServiceNow® ITSM Fundamentals ServiceNow® ITSM Implementation ServiceNow® Workshops

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.

Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.

Unsere Online Schulungen bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

DevOps Foundation Online ITIL® 4 Foundation Online ITSM Online Training PRINCE2® Foundation Online Scrum Master & Product Owner Online Security Awareness

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Knowledge

Mehr erfahren

Hier finden Sie Leitfäden und Praxistipps rund um Service Management und Prozessdigitalisierung.

Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.

Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.

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30.10.2024

ServiceNow® Xanadu Release: So maximieren Sie die Vorteile der neuen Version

Das kürzlich veröffentlichte ServiceNow® Xanadu Release bringt bahnbrechende Innovationen für verschiedene Geschäftsabläufe und sorgt für reibungslosere Arbeitsabläufe, verstärkte Automatisierung und verbesserte Benutzerfreundlichkeit. In diesem Beitrag untersuchen wir, wie die unterschiedlichen Schlüsselbereiche innerhalb einer Organisation von diesen spannenden Updates profitieren können.

IT Operations Management (ITOM)

Xanadu verbessert die ITOM-Funktionen durch verbesserte Automatisierung und Prozesstransparenz:

  • Standardisierte Dokumentation: Die Version verbessert die Nachvollziehbarkeit und Automatisierung durch die Unterstützung standardisierter Dokumentation, wodurch die Effizienz von Ticket-lastigen Prozessen wie Ereignis- und Alarmmanagement verbessert wird.
  • Now Assist für ITOM: Generative KI hilft jetzt bei der Zusammenfassung technischer Daten und liefert Unternehmensarchitekten wichtige Erkenntnisse aus der CMDB, beschleunigt die Fehlererkennung und ermöglicht eine schnellere Ursachenanalyse.

Diese Updates ermöglichen es IT-Teams, größere Arbeitslasten mit größerer Präzision zu bewältigen, Ausfallzeiten zu reduzieren und die betriebliche Effizienz zu verbessern.

Strategisches Portfolio Management (SPM)

Xanadu bietet leistungsstarke Updates für die Verwaltung strategischer Initiativen im Portfolio-Management:

  • Szenarioplanung: Unternehmen können jetzt verschiedene strategische Pläne simulieren und das beste Szenario auf der Grundlage der Echtzeitabstimmung mit den Geschäftszielen auswählen.
  • Verbessertes Ressourcenmanagement: Der neue Arbeitsbereich für das Ressourcenmanagement vereinfacht die Ressourcenzuweisung mit verbesserten Tools für die Aufgabenverfolgung und Planung auf Programmebene.
  • Generative KI für die Feedback-Analyse: Mit Now Assist können Teams jetzt automatisch Kundenfeedback zusammenfassen, was wertvolle Zeit spart und eine fundiertere Entscheidungsfindung ermöglicht.

Diese Tools helfen Unternehmen, Ressourcen und Strategien effektiver aufeinander abzustimmen, was sowohl die Agilität als auch die Entscheidungsfähigkeit erhöht.

HR Service Delivery (HRSD)

Mit dem Xanadu-Release werden Funktionen eingeführt, die das HR Service Management revolutionieren:

  • Erweiterungen des Employee Centers: Diese Aktualisierungen rationalisieren die Servicebereitstellung über mehrere Abteilungen hinweg und verbessern das Engagement der Mitarbeitenden und die allgemeine Serviceeffizienz.
  • HR Service Delivery Workflows: Verbesserte Sicherheit und automatisierte Prozesse zielen auf das Gesundheitswesen und die Mitarbeiterbeziehungen ab und vereinfachen Aufgaben wie das Onboarding von Ärzten und die Verwaltung von Diskriminierungsfällen.
  • Tools zur Talententwicklung: Mit dem neuen Opportunity Marketplace können Mitarbeitende jetzt kurzfristige Jobs und Möglichkeiten für ehrenamtliche Tätigkeiten erkunden und so ihre berufliche Entwicklung und ihr Engagement fördern.

Diese Verbesserungen ermöglichen es den HR-Teams, effizientere Dienstleistungen zu erbringen, was letztlich die Zufriedenheit und Produktivität der Mitarbeitenden steigert.

Source-to-Pay (S2P)

Xanadu verbessert die Source-to-Pay-Prozesse mit KI-gesteuerten Tools und nahtlosen Integrationen:

  • Automatisierung der Kreditorenbuchhaltung: Schnellere Rechnungsverarbeitung mit neuen Tools zur Einhaltung von Steuervorschriften sorgt für mehr Genauigkeit.
  • Beschaffungsvorgänge mit KI: Now Assist bietet KI-gestützte Unterstützung für den Einkauf und sorgt für vollständige Transparenz in den Beschaffungsabläufen.
  • Management des Lieferantenlebenszyklus: Ein einheitlicher Arbeitsbereich für Lieferantendaten, Verträge und Bestellungen sorgt für eine reibungslose ERP-Integration und Prozesseffizienz.

Diese Verbesserungen ermöglichen es Unternehmen, Beschaffungs- und Zahlungsprozesse zu rationalisieren und gleichzeitig Fehler und Compliance-Risiken zu reduzieren.

Customer Service Management (CSM)

Für CSM konzentriert sich das Xanadu-Release auf die Verbesserung des Kunden-Onboardings und der Flexibilität:

  • Account Onboarding Playbook: Eine neue Landing Page vereinfacht das Onboarding, indem alle offenen Aufgaben an einer Stelle angezeigt werden.
  • Vereinheitlichte Verbraucherrolle: Diese Funktion ermöglicht es Unternehmen, Benutzern sowohl interne als auch externe Rollen zuzuweisen und bietet so mehr Flexibilität bei der Benutzerverwaltung.
  • Verbesserter E-Mail-Composer: Ein neuer E-Mail-Dialog rationalisiert die Kommunikation und ermöglicht eine bessere Nachverfolgung und schnellere Antworten.

Diese Funktionen verbessern die Kundenerfahrung und straffen die internen Abläufe, so dass die Teams ihre Kunden effektiver betreuen können.

Fazit

Das ServiceNow® Xanadu Release ist ein entscheidender Schritt, denn es bietet eine optimierte Automatisierung, erweiterte KI-Funktionen und leistungsstarke neue Tools zur Verbesserung von HR-, Beschaffungs-, IT-, Kundenservice- und Portfoliomanagementprozessen. Ganz gleich, ob Sie Ihre HR-Prozesse optimieren oder die Transparenz im Beschaffungswesen verbessern möchten, Xanadu hat die Tools, die Ihnen zum Erfolg verhelfen. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um herauszufinden, wie diese Updates in Ihre Abläufe integriert werden können, um die Effizienz und Benutzerzufriedenheit zu maximieren.

ServiceNow® Beratung

Auf strategischer Ebene unterstützen und beraten wir Sie zu möglichen Maßnahmen bei Aufbau oder Erweiterung Ihrer ServiceNow®-Plattform und erarbeiten eine Roadmap zur schrittweisen Transformation Ihrer ESM-Organisation, die auf messbaren Nutzen ausgelegt ist.

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