Das kürzlich veröffentlichte ServiceNow® Xanadu Release bringt bahnbrechende Innovationen für verschiedene Geschäftsabläufe und sorgt für reibungslosere Arbeitsabläufe, verstärkte Automatisierung und verbesserte Benutzerfreundlichkeit. In diesem Beitrag untersuchen wir, wie die unterschiedlichen Schlüsselbereiche innerhalb einer Organisation von diesen spannenden Updates profitieren können.
IT Operations Management (ITOM)
Xanadu verbessert die ITOM-Funktionen durch verbesserte Automatisierung und Prozesstransparenz:
- Standardisierte Dokumentation: Die Version verbessert die Nachvollziehbarkeit und Automatisierung durch die Unterstützung standardisierter Dokumentation, wodurch die Effizienz von Ticket-lastigen Prozessen wie Ereignis- und Alarmmanagement verbessert wird.
- Now Assist für ITOM: Generative KI hilft jetzt bei der Zusammenfassung technischer Daten und liefert Unternehmensarchitekten wichtige Erkenntnisse aus der CMDB, beschleunigt die Fehlererkennung und ermöglicht eine schnellere Ursachenanalyse.
Diese Updates ermöglichen es IT-Teams, größere Arbeitslasten mit größerer Präzision zu bewältigen, Ausfallzeiten zu reduzieren und die betriebliche Effizienz zu verbessern.
Strategisches Portfolio Management (SPM)
Xanadu bietet leistungsstarke Updates für die Verwaltung strategischer Initiativen im Portfolio-Management:
- Szenarioplanung: Unternehmen können jetzt verschiedene strategische Pläne simulieren und das beste Szenario auf der Grundlage der Echtzeitabstimmung mit den Geschäftszielen auswählen.
- Verbessertes Ressourcenmanagement: Der neue Arbeitsbereich für das Ressourcenmanagement vereinfacht die Ressourcenzuweisung mit verbesserten Tools für die Aufgabenverfolgung und Planung auf Programmebene.
- Generative KI für die Feedback-Analyse: Mit Now Assist können Teams jetzt automatisch Kundenfeedback zusammenfassen, was wertvolle Zeit spart und eine fundiertere Entscheidungsfindung ermöglicht.
Diese Tools helfen Unternehmen, Ressourcen und Strategien effektiver aufeinander abzustimmen, was sowohl die Agilität als auch die Entscheidungsfähigkeit erhöht.
HR Service Delivery (HRSD)
Mit dem Xanadu-Release werden Funktionen eingeführt, die das HR Service Management revolutionieren:
- Erweiterungen des Employee Centers: Diese Aktualisierungen rationalisieren die Servicebereitstellung über mehrere Abteilungen hinweg und verbessern das Engagement der Mitarbeitenden und die allgemeine Serviceeffizienz.
- HR Service Delivery Workflows: Verbesserte Sicherheit und automatisierte Prozesse zielen auf das Gesundheitswesen und die Mitarbeiterbeziehungen ab und vereinfachen Aufgaben wie das Onboarding von Ärzten und die Verwaltung von Diskriminierungsfällen.
- Tools zur Talententwicklung: Mit dem neuen Opportunity Marketplace können Mitarbeitende jetzt kurzfristige Jobs und Möglichkeiten für ehrenamtliche Tätigkeiten erkunden und so ihre berufliche Entwicklung und ihr Engagement fördern.
Diese Verbesserungen ermöglichen es den HR-Teams, effizientere Dienstleistungen zu erbringen, was letztlich die Zufriedenheit und Produktivität der Mitarbeitenden steigert.
Source-to-Pay (S2P)
Xanadu verbessert die Source-to-Pay-Prozesse mit KI-gesteuerten Tools und nahtlosen Integrationen:
- Automatisierung der Kreditorenbuchhaltung: Schnellere Rechnungsverarbeitung mit neuen Tools zur Einhaltung von Steuervorschriften sorgt für mehr Genauigkeit.
- Beschaffungsvorgänge mit KI: Now Assist bietet KI-gestützte Unterstützung für den Einkauf und sorgt für vollständige Transparenz in den Beschaffungsabläufen.
- Management des Lieferantenlebenszyklus: Ein einheitlicher Arbeitsbereich für Lieferantendaten, Verträge und Bestellungen sorgt für eine reibungslose ERP-Integration und Prozesseffizienz.
Diese Verbesserungen ermöglichen es Unternehmen, Beschaffungs- und Zahlungsprozesse zu rationalisieren und gleichzeitig Fehler und Compliance-Risiken zu reduzieren.
Customer Service Management (CSM)
Für CSM konzentriert sich das Xanadu-Release auf die Verbesserung des Kunden-Onboardings und der Flexibilität:
- Account Onboarding Playbook: Eine neue Landing Page vereinfacht das Onboarding, indem alle offenen Aufgaben an einer Stelle angezeigt werden.
- Vereinheitlichte Verbraucherrolle: Diese Funktion ermöglicht es Unternehmen, Benutzern sowohl interne als auch externe Rollen zuzuweisen und bietet so mehr Flexibilität bei der Benutzerverwaltung.
- Verbesserter E-Mail-Composer: Ein neuer E-Mail-Dialog rationalisiert die Kommunikation und ermöglicht eine bessere Nachverfolgung und schnellere Antworten.
Diese Funktionen verbessern die Kundenerfahrung und straffen die internen Abläufe, so dass die Teams ihre Kunden effektiver betreuen können.
Fazit
Das ServiceNow® Xanadu Release ist ein entscheidender Schritt, denn es bietet eine optimierte Automatisierung, erweiterte KI-Funktionen und leistungsstarke neue Tools zur Verbesserung von HR-, Beschaffungs-, IT-, Kundenservice- und Portfoliomanagementprozessen. Ganz gleich, ob Sie Ihre HR-Prozesse optimieren oder die Transparenz im Beschaffungswesen verbessern möchten, Xanadu hat die Tools, die Ihnen zum Erfolg verhelfen. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um herauszufinden, wie diese Updates in Ihre Abläufe integriert werden können, um die Effizienz und Benutzerzufriedenheit zu maximieren.