Fokus
Unsere FokusthemenMachen Sie Ihr Business mit agilen Vorgehensweisen reaktionsfähiger und flexibler, erzeugen Sie einen höheren Business Value für sich und Ihre Kunden und gewinnen Sie mit einem schnelleren Markteintritt.
Die iTSM Group ist ganzheitlicher Ansprechpartner für die digitale Transformation von Services und Prozessen - von der umfänglichen Beratung über Implementierung bis zum Betrieb der zugrundeliegenden Lösung.
Beratung und Begleitung für Compliance bei Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management
Abläufe enger an den Geschäftszielen orientieren und eine möglichst reibungslose Prozessorganisation, die durch Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsabläufen optimal ergänzt wird - das sind die strategischen Ziele unserer Leistungen rund um Prozesse.
Wir unterstützen Sie umfassend bei Auf- und Umbau sowie im Betrieb Ihres Service Managements und tragen so zu qualitätsvollen Services bei, die als effektive Schnittstelle zwischen Angebot und Kunden fungieren.
ServiceNow®
Unsere ServiceNow® LeistungenDie Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung Ihrer Prozesse und Services.
Hier finden Sie eine Übersicht über die verschiedenen Anwendungsfelder in Abteilungen und Branchen.
Als ServiceNow® Elite Partner ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften eines der profiliertesten Beratungshäuser für die Enterprise Service Management Plattform in Europa.
Hier finden Sie unsere ServiceNow® Beratungsleistungen in der Übersicht.
Lösungen auf Basis von ServiceNow® auf Ihre Prozesse abstimmen - als ServiceNow® Elite-Implementierungspartner ist iTSM Group mit Ihren europäischen Tochtergesellschaften die erste Wahl für die Umsetzung eines unternehmensweiten Service Managements.
ServiceNow® as a Service ist das ideale Produkt für einen schnellen Einstieg in die digitale Transformation von kleinen und mittelständischen Unternehmen: Wir sorgen für Aufbau und Konfiguration Ihrer ServiceNow® Umgebung, bilden Ihre Prozesse dort ab und ermöglichen ohne langfristige vertragliche Bindung den Zuschnitt auf individuelle Bedürfnisse.
Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung Ihres Service-Portals mit User Experience Design – für mehr Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen.
In unseren ServiceNow® Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow® abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow® bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.
Trainings
ITSM und PM SchulungenSchulungen für den fachlichen Ansatz, um eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb bei Entwicklungsprozessen sicherzustellen.
Schulungen für die IT Infrastructure Library (ITIL®) - das weltweit anerkannte Best Practice Modell zur Umsetzung von IT-Service Management.
Schulungen für die prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.
Schulungen für das Rahmenwerk für agiles Projektmanagement schlechthin - mit Zertifizierung von scrum.org.
Schulungen für eine Vielzahl von Aspekten der cloud-basierten Now Plattform von ServiceNow®.
Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind.
In unseren Praxisworkshops unterstützen kompetente Trainer:innen Ihre Organisation dabei, theoretische Rahmenwerke und Software-Knowhow in die Alltagspraxis einzufügen.
Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir Lösungen für die Einführung, beratschlagen zur konkreten Ausgestaltung von Prozessen und klären Fragen, die Ihnen und Ihren Mitarbeitenden auf dem Herzen liegen.
Unsere Online Schulungen bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.
In den Grundlagenschulungen für ITIL®, PRINCE2® und andere werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.
Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.
Knowledge
Mehr erfahrenHier finden Sie Leitfäden und Praxistipps rund um Service Management und Prozessdigitalisierung.
Tipps für die Anwendung und den Umgang mit ServiceNow®. Erfahren Sie in kurzen Videos mehr zu Detailfragen in der Anwendung und Optimierung des Service Portals von ServiceNow®.
Mit unseren Webinaren stellen Ihnen erfahrene Trainer, Berater und Software-Architekten Themen und Lösungen rund um das Enterprise Service Management vor. Auf diese Weise wollen wir Unternehmen und ihren Mitarbeiter unterstützen, die Kraft der Automatisierung für ihre Prozesse zu entfesseln und die Digitalisierung ihrer Services zu meistern.
Den Geschäftswert der IT mit reibungslosen Serviceprozessen steigern
Die Bewältigung komplexer Prozesse in der IT-Welt, geprägt von zahlreichen Beteiligten, Abhängigkeiten und Dokumentationsanforderungen, stellt eine bedeutende Herausforderung für Organisationen dar. In einer Zeit, in der die Erwartungen an Flexibilität und Reaktionsfähigkeit der IT zusätzlich ständig steigen, sind diese Herausforderungen weiter gewachsen.
Egal ob es Prozesse sind, die das Change Management betreffen, die Bereitstellung von Services gemäß eines SLAs oder deren Skalierung sowie Prozesse bei IT-Sicherheit und Compliance: Die Strukturierung von Geschäftsabläufen erfordert eine regelmäßige, präzise Organisation. Gleichzeitig ist es entscheidend, dass die Prozesse mit Leben gefüllt werden, um die Grenzen zwischen verschiedenen Organisationsbereichen zu überwinden.
Basierend auf unserer umfassenden Erfahrung in Projekten in verschiedenen Branchen und mit verschiedenen Fachabteilungen verfügen wir über das notwendige Knowhow, um gezielt Ihre Wertschöpfungskette zu verbessern. So identifizieren wir Ansatzpunkte zu Dokumentation, Reporting und Optimierung Ihrer IT-Serviceprozesse, um so das Potenzial Ihrer IT-Organisation voll auszuschöpfen.
Die Ursache aufwändiger und kostenintensiver Störungen in den IT-Services ist oftmals auf unzureichend gemanagte Changes zurückzuführen. Dieser Leitfaden beschreibt Kernaspekte, die bei der Einführung des Change-Management-Prozesses berücksichtigt werden sollten und so eine wichtige Hilfestellung für die Praxis liefern.
Im IT Service Management unterstützen wir bei der optimalen Ausrichtung Ihrer Aufbau- und Ablauforganisation und digitalisieren und automatisieren gängige Aufgaben im Service Management – nach klassischen, agilen oder hybriden Methoden.
Mit unseren Dienstleistungen im Bereich Human Resources Service Delivery (HRSD) befähigen wir unsere Kunden, ihren strategischen Ansatz für ein modernes Mitarbeitererlebnis mit einer einheitlichen digitalen Erfahrung besser auszurichten.
Mit "AI"-basierten Self-Services Ihren Kunden eine mobile, effiziente und 24/7 Interaktion ermöglichen und Ihren Service Agents alle relevanten Informationen zentral zur Verfügung stellen.
Zu Customer Service Management
Verbessern Sie im IT Service Management (ITSM) mit auf ITIL® basierenden Prozessen das Serviceerlebnis, die Qualität sowie die Produktivität Ihrer IT.
Den Umbau zu Industrie 4.0 bewältigen durch die Beschleunigung von Prozessen im Ersatzteilmanagement mithilfe von künstlicher Intelligenz.
Steter Blick auf gesetzliche Rahmenbedingungen, Datensouveränität und -sicherheit sind wichtige Punkte in der Digitalisierung der Verwaltung und ihrer Prozesse.
Im Project Portfolio Management die Projektsteuerung noch besser auf die Unternehmensstrategie abzustimmen und die Projektarbeit insgesamt effizienter zu gestalten - egal ob nach klassischen oder agilen Ansätzen.
Mit einer ServiceNow® App für das Krisenmanagement die Reaktionszeiten durch den Einsatz von automatisierten Workflows und besserer Übersicht verringern.
Im Legal Operations Management unterstützen wir Rechtsabteilungen dabei, die Kraft der Automatisierung für juristische Arbeitsabläufe zu entfesseln.
Wir sind der ganzheitliche Partner für einen gesunden IT-Service im Banken- und Finanzwesen und unterstützen unsere Kunden in diesem Bereich bei der Transformation ihrer Strukturen, Prozesse und Plattformen - von der Beratung über die Implementierung bis zum laufenden Betrieb.
Case
Stihl AG & Co. KG
Die STIHL Gruppe entwickelt, produziert und vertreibt Motorgeräte für die professionelle Forst- und Landwirtschaft sowie für die Garten- und Landschaftspflege, die Bauwirtschaft und den privaten Gartenbesitzer. Ergänzt wird das Produktprogramm durch digitale Lösungen und Dienstleistungen. Der Vertrieb der Produkte an den Endverbraucher erfolgt über den autorisierten Fachhandel und über die STIHL-eigenen Online-Shops, die in den kommenden Jahren international ausgebaut werden sollen. Das Vertriebsnetz der STIHL Gruppe besteht aus 42 Vertriebs- und Marketinggesellschaften, rund 120 Importeuren und mehr als 55.000 selbstständigen Vertragshändlern in über 160 Ländern. Die Gruppe produziert weltweit in sieben Ländern: Deutschland, den USA, Brasilien, der Schweiz, Österreich, China und den Philippinen. Seit 1971 ist STIHL die umsatzstärkste Motorsägenmarke der Welt.
Case
Fertigungsindustrie
Die iTSM Group unterstützte einen global agierenden Hersteller für Flüssigkeits- & Luftfiltersysteme mit über 80 Standorten bei der Neuausrichtung der ITSM Plattform sowie dem Aufbau eines vereinheitlichten IT Operations & Asset Management auf Basis von ServiceNow®.
ServiceNow® wurde bereits als Ticketing-Tool im Rahmen des IT-Supports genutzt. Viele der verwendeten Elemente waren an das Nutzerverhalten angepasst und wurden in einer ersten Projektphase auf den Herstellerstandard zurückgebaut, um die zukünftige Skalierbarkeit der Plattform nicht zu gefährden. Parallel wurde das IT Operation und Asset Management aufgebaut, welches in der zweiten Projektphase in die aktuellen Prozesse integriert wurde.
Case
Global Investment Company
Die iTSM Group unterstützt einen weltweit agierenden Spezialisten für alternative Geldanlagen mit Sitz in der Schweiz mit fast 700 Mitarbeitenden an 13 Standorten weltweit bei der umfassenden Neuausrichtung des IT-Service-Managements mit dem Ziel, eine ganze Reihe von Prozessen über alle Geschäftsbereiche hinweg mit einer Serviceplattform verfügbar zu machen.
Konsolidieren verschiedener Prozesse auf einer einzigen Plattform, die eine einheitliche Benutzererfahrung garantiert, um so die Produktivität durch Workflows und Automatisierung zu verbessern.
Durch die Implementierung von ServiceNow® Incident, Problem & Request Management sowie ServiceNow® Service Portal und Knowledge Management wurde ein benutzerfreundliches Serviceportal als "One-Stop-Shop" für Mitarbeiter eingerichtet. Die mitgelieferten Agent Dashboards mit Live-Daten erlauben dabei bessere Transparenz und eine Verkürzung der Behebungdauer kritischer Supportprobleme und Vorfälle. Darüberhinaus erlaubt die Wissensdatenbank einen verbesserten Wissensaustausch und verkürzt so ebenfalls die Lösungszeiten. Außerdem wurde im Zuge der Implementierung der Service Katalog neu geordnet und so Automatisierungspotenzialen zugänglich gemacht.
Case
Internationales Luftfahrtunternehmen
Die iTSM Group unterstützt einen international tätiges Luftfahrtunternehmen mit Sitz in Deutschland bei der umfassenden Neuausrichtung des IT-Service-Managements sowie des IT Operations Managements mit dem Ziel, eine ganze Reihe von Prozessen über alle Geschäftsbereiche hinweg mit einer Serviceplattform verfügbar zu machen.
Das Komplettpaket aus strategischer Roadmap, Prozessberatung, Tool-Implementierung, Prozess-Rollout und Schulungsunterstützung war zu bewältigen, während außerdem die Kundeninfrastruktur vom Rechenzentrum vor Ort in die AWS-Cloud umgezogen werden sollte.
Case
Global agierende Prüfgesellschaft
Die iTSM Group unterstützt eine international tätige Prüfgesellschaft mit Sitz in Deutschland bei der umfassenden Neuausrichtung des IT-Service-Managements mit dem Ziel, eine ganze Reihe von Prozessen zu harmonisieren.
Das Komplettpaket aus strategischer Roadmap, Prozessberatung, Tool-Implementierung, Prozess-Rollout und Schulungsunterstützung war zu bewältigen. Dabei sollten die einzelnen Prozesschritte, die in der Vergangenheit mit vielen verschiedenen Systemen manuell durchgeführt wurden, standardisiert werden.
Case
Deutscher Energieversorger
Die iTSM Group unterstützt einen lokalen Energieversorger beim Umbau hin zu einer zukunftsgerechten IT-Organisation. Zu diesem Zweck galt es, ein Zielbild und eine Roadmap für die mittel- und langfrisitige IT-Transformation zu erarbeiten.
Das Komplettpaket aus strategischer Roadmap, Prozessberatung, Tool-Implementierung, Prozess-Rollout und Schulungsunterstützung war zu bewältigen. Dabei sollten die einzelnen Prozesschritte, die in der Vergangenheit mit vielen verschiedenen Systemen manuell durchgeführt wurden, standardisiert werden.
Case
Multinationales Verlagshaus
Der Kunde ist ein multinationales digitales Verlagshaus mit mehreren multimedialen Marken, das in mehr als 40 Ländern mit Tochtergesellschaften, Joint Ventures und Lizenzen aktiv ist. Eines der Hauptziele der IT-Organisation ist es, eine breite Palette von Prozessen anzubieten, die über alle Geschäftsbereiche hinweg in verschiedenen Ländern über eine einzige Serviceplattform genutzt werden können.
Dieser 1-tägige Workshop stellt Methoden zur systematischen Prozesseinführung dar und versetzt Sie in die Lage, häufig auftretende organisatorische Hürden frühzeitig erkennen und meistern zu können.
In unserem Schulungsworkshop BPMN 2.0 lernen Sie die Sprache zur standardisierten Prozessdokumentation kennen und erfahren wie Sie sie zur Optimierung und Digitalisierung Ihrer Prozesse nutzen können.
Der Kurs ITSCM behandelt praxisnah das Thema IT-Notfallvorsorge- und IT-Notfallbewältigungsmaßnahmen. Sie lernen dabei die entsprechenden Normen kennen, mit dem Ziel, ein angemessenes und wirksames Managementsystem zu implementieren.
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