Consulting

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Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Unsere Experten im Bereich Enterprise Solutions unterstützen Ihre Transformation hin zu digitalisierten Service-Prozessen auf Basis der marktführenden Enterprise-Service-Management-Plattform ServiceNow. Wir helfen Ihnen von der Definition der Roadmap über die Lösungsarchitektur und erfolgreiche Implementierung, bis hin zum stabilen Applikationsmanagement und –betrieb in einem DevOps-Ansatz.

Wir helfen unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. Dabei beachten wir sowohl Ihre Möglichkeiten und Rahmenbedingungen als auch die formalen Anforderungen.

Wir versetzen unsere Kunden in die Lage aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

Mit der zunehmenden Digitalisierung gehen auch steigende Anforderungen an die Performance eines Rechenzentrums einher. Unsere Spezialisten im Bereich Digital Services Advisory unterstützen Ihre Transformation hin zu einer maßgeschneiderten Rechenzentrums- bzw. Cloud-Strategie mit hochverfügbarer und vollredundanter Ausrichtung.

Mit unseren erfahrenen Management-Beratern aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

In einer zunehmend datengetriebenen Welt sind die klassischen Methoden und Werkzeuge zur Handhabung des IT-Betriebs nicht länger zukunftsfähig.

Mit unseren Leistungen im Bereich IT Operations Management unterstützen wir unsere Kunden bei der Modernisierung und Transformation ihres IT-Betriebs und helfen Ihnen, die nächste Stufe der Automatisierung zu erreichen. 

Mit den Leistungen im Service Management as a Service (SMaaS) kümmern wir uns um die täglichen Aufgaben im operativen IT Service Management unserer Kunden.

Damit machen wir Ihre internen MitarbeiterInnen verfügbar, um an wichtigen Projekten und dringenden Veränderungen zu arbeiten, während sie sich auf eine zuverlässige Service-Management-Basis verlassen können.

Trainings

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Unser Schulungsangebot ist auch als "Virtual Classroom Training" verfügbar:

In einer Online Live Session führen unsere Trainer Sie und Ihre Mitarbeiter zu offiziellen Zertifizierungen für Frameworks im IT-Service Management und Projektmanagement. Dabei stehen sie Ihnen während des Kurses persönlich und in Echtzeit für individuelle Fragen und Erläuterungen zur Verfügung.

Auf diese Weise gewährleisten wir den selben hohen Qualitätsstandard wie bei unseren Präsenzschulungen. 

Unsere Online Schulungen bereiten Sie digital, abwechslungsreich und effizient auf Ihre Zertifizierung vor.

In den Grundlagenschulungen für ITIL®, DSGVO und Security Awareness werden Sie mithilfe von Fallstudien und Quiz- und Kapitel-Fragen mit den Inhalten vertraut gemacht - alles was Sie brauchen ist ein Computer oder Tablet mit stabiler Internetverbindung.

In unseren Projektmanagement-Trainings, Workshops und Schulungen bilden wir Sie und Ihre Kollegen zu Frameworks aus und zertifizieren Sie nach offiziellen Standards.

Unsere praxiserfahrenen Trainer geben ihr Expertenwissen gerne weiter und bereiten Sie optimal auf Prüfung und Zertifizierung vor. Dafür stehen Ihnen die Schulungen in verschiedenen Formaten zur Verfügung: Als Online-Training, Virtual Classrooms oder Präsenzschulungen - sowohl Inhouse exklusiv bei Ihnen im Unternehmen oder aber Onsite.

IT Infrastructure Library (ITIL®) ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Service Management.

In unseren ITIL® Schulungen für v3 und ITIL® 4 erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich offiziell nach dem weltweit gültigen Standard zertifizieren.

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Methode für das Projektmanagement, die sich an Best Practices orientiert.

In unseren PRINCE2®-Schulungen lernen Sie und Ihre Kollegen das Rahmenwerk für erfolgreiche Projekte und konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. Außerdem können Sie sich prüfen lassen und so auch gleich Ihr PeopleCert® Zertifikat des internationalen Standards erhalten. 

Scrum ist ein Rahmenwerk für agiles Projektmanagement, das überwiegend bei der Entwicklung von Software aber auch der Produktentwicklung eingesetzt wird.  

Unsere Schulungen für Scrum machen Sie bereit für agile Projekte. Unsere praxiserfahrenen Trainer vermitteln Methoden sowie Praxiswissen und bereiten Sie und Ihre Kollegen optimal auf die offizielle Prüfung auf scrum.org vor - sowohl in offenen Seminaren als auch Inhouse in Ihrer Organisation. 

ServiceNow ist Anbieter einer cloud-basierten Software-as-a-Service (SaaS) für Enterprise Service Management.

In unseren ServiceNow Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit der Software und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse in ServiceNow abbilden und optimieren können. Als autorisierter Trainingspartner von ServiceNow bieten wir Ihnen außerdem auch die offizielle Zertifizierung an.

Ivanti ist Anbieter für Software im Bereich von IT Service Management, IT-Security, Unified Endpoint Management und anderen Anwendungen. 

In unseren Schulungen sammeln Sie Erfahrungen im Umgang mit Ivanti Service Manager und Ivanti Endpoint Manager und lernen, wie Sie Ihre Arbeitsprozesse abbilden und optimieren können. Als Trainingspartner von Ivanti bieten wir Ihnen außerdem auch die offiziellen Zertifizierungen an.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei Entwicklungsprozessen eine bessere Verzahnung von Entwicklung und IT-Betrieb sicherzustellen. 

In unseren Schulungen für DevOps, Dockers & Containers und Kubernetes, lernen Sie von praxiserfahrenen Trainern alles, was Sie für eine effizientere Zusammenarbeit der beteiligten Abteilungen brauchen - inklusive offizieller DASA Zertifizierung

COBIT® ist ein weltweit anerkanntes Framework zur Umsetzung von IT-Governance.

Akkreditierte und erfahrene Trainer vermitteln Ihnen die Inhalte zu Governance und Management der IT und bereiten Sie auf die PeopleCert® Zertifizierung vor, die Sie im Rahmen der Schulungen ablegen können. 

Management of Risk (M_o_R®) ist ein Framework für Risiko Management, das Unternehmen hilft, Risiken zu identifizieren, zu kontrollieren und passende Entscheidungen zu fällen.

In unseren M_o_R® Schulungen bereiten unsere akkreditierten und erfahrenen Trainer Sie und Ihre Kollegen auf das Framework für Risiko Management vor - das Ganze in Inhouse-Schulungen in Ihrem Unternehmen und inklusive der offiziellen PeopleCert®-Zertifizierung

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Ein Praxisworkshop ist eine Veranstaltung, in der eine kleinere Gruppe mit begrenzter Zeitdauer intensiv an einem Thema arbeitet. Ein Kennzeichen ist dabei die kooperative und moderierte Arbeitsweise an einem gemeinsamen Ziel.

iTSM Remote Services

Mit unseren Dienstleistungen im Bereich iTSM Remote Services unterstützen wir Sie auch weiterhin individuell, persönlich und effizient – ortsunabhängig auf Basis digitaler Kollaboration.

Nutzen Sie das volle Potenzial virtueller Teams und führen Sie Ihr Business verantwortungsbewusst, zuverlässig und effizient weiter.

Online Trainings und Virtual Classrooms

Nutzen Sie unser vollständiges Trainingsangebot auch weiterhin. Etablierte Online Schulungen ermöglichen Ihnen die individuelle Nutzung – von jedem Ort, zu jeder Zeit, z.B. auch aus dem Homeoffice heraus. 

Unsere Online Trainings

Jede unserer üblichen Schulungen ist zudem als Virtual Classroom Training verfügbar. Auch hier liegen die aktuellen Vorteile auf der Hand: Sie wählen sich remote (z.B. aus dem Homeoffice) ein, einer unserer zertifizierten Trainer führt Sie in gewohnter Qualität durch die Schulungsinhalte, und steht direkt für Fragen und Erläuterungen zur Verfügung. 

Unsere Virtual Classroom Trainings

 

ITIL® 4 Foundation Online

Mit der ITIL® 4 Foundation Online Schulung legen Sie den Grundstein zur Ausbildung zum/r ITIL® Managing Professional oder Strategic Leader.

Egal, wieviel Vorwissen Sie zu IT-Management mitbringen: In 6 aufeinander aufbauenden Modulen vermittelt Ihnen unser Training alle von AXELOS (offizieller Akkreditor von ITIL®) geforderten Inhalte und bereitet Sie perfekt auf die offizielle PeopleCert® Zertifizierung vor, die Sie im Anschluss ebenfalls online ablegen können.

Zu ITIL® 4 Foundation Online

Remote Workshops und virtuelle Teammeetings

Als internationales Beratungsunternehmen mit verteilten Standorten in DACH und NL sind unsere MitarbeiterInnen es gewohnt, die digitalen Möglichkeiten zur Zusammenarbeit im Team effizient und gewinnbringend für unsere Kunden einzusetzen.

Mit unserer Erfahrung unterstützen wir Sie dabei, Ihre Projekte und betrieblichen Aufgaben auch auf Entfernung am Laufen zu halten. Etablieren Sie mit uns Ihre Virtual Work Force!

Remote Workshops

Virtuelle Workshops in kleinen/mittleren Teams, z.B. um Roadmaps zu definieren, User Stories abzustimmen, oder Fachkonzepte zu erarbeiten.

Virtual Teammeetings

Virtuelle Teammeetings in kleinen/mittleren Teams, z.B. um Retrospektiven durchzuführen und Verbesserungspotenziale für Services & Produkte zu erkennen.

Online One-on-ones

Virtuelle One-on-ones zur detaillierten Abstimmung sämtlicher anfallender Themen im (Projekt-)Alltag, direkt zwischen Ihrem und unserem jeweiligen Spezialisten.

Remote Assessments und Audits

Wir führen seit vielen Jahren regelmäßig interne Audits, Assessments und Kurz-Checks bei unseren Kunden, bspw. zu Themen rund um Informationssicherheit durch. Wir haben die Erfahrung, auch in virtuellen Teams aussagekräftige Ergebnisse in der Erhebung zu erhalten und effizient gemeinsam mit Ihnen die notwendigen Maßnahmen zu definieren.

Remote Policy Reviews

Wir prüfen ihre ausgewählten Policies z. B. auf Aktualität und objektive Angemessenheit – remote und effizient. Nutzen Sie unsere Kompetenzen für ein fachlich-inhaltliches Sparring, und passen Sie so ihre Policies effizient an z.B. Veränderungen in Ihrem Hause oder Veränderungen in den einschlägigen ISOs und Regularien an.

Remote Coaching und Enablement

Der individuelle, auf die jeweilige Fachlichkeit bezogene Austausch sowie das entsprechende Feedback sind für viele Menschen Grundlage ihrer persönlichen Weiterentwicklung. Virtuelle Meetings lösen auch hier bereits sukzessive die althergebrachten präsenzbasierten Formate ab. Ein echtes „Face-to-Face“-Erlebnis wird durch aktuelle Meeting-Technologien inkl. einer Live-Bildübertragung unterstützt, die auch weiterhin neben der rein inhaltsbezogenen Diskussion die Einschätzung von Mimik, Gestik und Emotionen durch unsere Coaches ermöglicht.

Ob Sie nun z.B. Service Manager, ITSM Experte, Projektverantwortlicher oder ServiceNow-Architekt sind – nutzen Sie unser Angebot zur Unterstützung Ihrer persönlichen & fachlichen Weiterentwicklung durch virtuelle Feedback- und Coaching-Sessions.

Remote Data Analytics Services 

Sie kennen das bestimmt: in der operativen Hektik fehlt häufig die Zeit, um sich intensiv und zielgerichtet mit den Datenmengen auseinander zu setzen, die die heutigen ITSM- und IT-Operations-Tools erzeugen.

Hier kommen unsere Remote Data Analytics Services ins Spiel: Im Kontext des IT Service & Operations Management (ITOM) analysieren wir ortsunabhängig die von Ihnen bereit gestellten Daten (z.B. auf Basis von Data Dumps aus Ihrer aktuell eingesetzten ITSM-Suite) in Bezug auf vorab abgestimmte KPIs, und bereiten Ihnen entsprechende Reports, Handlungsempfehlungen und Entscheidungsvorlagen vor.

IT Service & Operations Management (ITOM)

Beispielhafte Reports können u.a. sein: Incident Trendanalysen, Identifizieren von Problem Candidates, Root-Cause-Analysen, Identifizieren von Critical Cis, Erkennen von SLA-Verletzungen, Überblick über Ticket-Volumina und -Backlogs, etc.

Beachten Sie in diesem Zusammenhang auch unser Angebot Service Management as-a-Service.

Online Executive Briefings

Im Rahmen unserer Online Executive Briefing Sessions zeigen wir Entscheidern aus typischen Shared-Service-Organisationen (z.B. IT, HR, Finance, Customer Service, Facility Management) auf, wie moderne Methoden und Werkzeuge aus dem Enterprise Service Management dabei helfen, die Effizienz und Effektivität aktueller und zukünftiger Serviceabläufe zu optimieren, die Bereitstellungszeiten für neue Services & Produkte zu reduzieren und die Kundennähe sowie die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.

Wie können wir Sie unterstützen?

iTSM Group Zentrale

ITSM Consulting GmbH
Am Kuemmerling 21- 25
55294 Bodenheim

Tel.: +49 6135 9334 0
info@itsmgroup.com

 

iTSM Group Österreich

Softpoint Trusted Quality GmbH
Linzer Straße 16e
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Tel.: +43 6644314408
kontakt@softpoint.at

 

iTSM Group Schweiz

Trusted Quality Switzerland GmbH 
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CH–6422 Steinen

Tel.: +41 44 567 61 00
info@trusted-quality.ch

 

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