Bessere Konnektivität der Unternehmensbereiche durch geschmeidige Geschäftsprozesse
Abteilungsübergreifende Workflows, fallabschließend mit voller Transparenz auf einer einzigen Plattform, hoch-integrativ und dadurch hochgradig automatisierbar, ergänzt durch State of the Art Self Services – das ist der Kern von ServiceNow® Enterprise Service Management.
In verschiedenen Einsatzszenarien, ob in IT- oder Customer-Service, der Rechtsabteilung, HR oder dem Krisenmanagement - die Plattform bietet Funktionalitäten, die Menschen, Funktionen und Systeme verbinden. Beschleunigen Sie so Innovationen, erhöhen Sie Ihre Agilität und steigern Sie die Produktivität.
Der modulare Aufbau und die Plattform aus der Cloud machen eine flexible Anpassung an die Bedürfnisse der jeweiligen Organisation möglich.
Die Now Platform ist ein starkes Werkzeug zur Digitalisierung und Teilautomatisierung von Prozessen und Services. Sie verfügt über Core Capabilities, die durch weitere Module um Funktionalitäten ergänzt werden können, die einer Vielzahl von Situationen gerecht werden und flexibel anpassbar sind. Dabei unterscheidet ServiceNow® die Module in die Bereiche "IT-Workflows", "Mitarbeiter-Workflows", "Customer Workflows" und "Creator Workflows".
Die "IT-Workflows" zielen dabei auf die Businesstransformation mit digitalen IT-Workflows und die Modernisierung des Betriebes über eine zentrale IT-Plattform mit Lösungen im ITSM, ITOM, ITAM, Strategic Portfolio Management (SPM) sowie Security- und Risk-Management. Die "Mitarbeiter-Workflows" wiederum liefern Lösungen im Service Delivery von HR, Workplace, Legal und Procurement während die "Customer Workflows" Lösungen für Customer-Service- und Relation-Management sowie das Field Service Management beinhalten. Die "Creator Workflows" dagegen fassen Lösungen für Schnittstellen und die Erstellung individueller Anwendungen zusammen.
Sowohl für externe Kunden als auch die Mitarbeitenden digitale Interaktionsmöglichkeiten, die einfach und funktional sind und die richtigen Reaktionen ermöglichen.
Alle Kosten und Verträge für Mobility, Infrastruktur und Cloud-Anwendungen im Überblick und steuerbar mit automatisierten Vorschlägen zur Kosteneinsparung.
Die Modernisierung und Transformation des IT-Betriebs gestalten, IT-Assets zentral verwalten und eine gemeinsame Datenbasis bereitstellen.
Ein zentrales Portal, in dem Sie Informationen für die Angestellten bereitstellen, die Antragstellung standardisieren und die notwendigen Nachweispflichten dokumentieren.
Verbessern Sie das Serviceerlebnis, die Qualität sowie die Produktivität Ihrer IT mit den auf ITIL® Prozessen basierenden Modulen in ServiceNow® ITSM.
Zu IT Service Management (ITSM)
Die Produktentwicklung besser auf die Unternehmensstrategie und Demands abstimmen und die Projektsteuerung effizienter gestalten.
Geeignete Prozesse und Services, um Compliance-Anforderungen, Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management gerecht zu werden.
Durch die Orchestrierung von Tools und Infrastruktur in einem Modul Bedrohungen schneller identifizieren und mithilfe von Automatisierungen zügig beheben.
Wir begleiten Sie und Ihre Organisation auf verschiedenen Ebenen und in verschiedenen Stadien - von der Abwägung, über Einführung, Optimierung und Weiterentwicklung Ihrer ServiceNow® Instanz bis hin zu deren Betrieb.
Auf strategischer Ebene unterstützen und beraten wir Sie zu möglichen Maßnahmen bei Aufbau oder Erweiterung Ihrer ServiceNow® Plattform und deren Verzahnung mit verschiedenen Fachabteilungen.
Sie erhalten eine konkrete Roadmap zur schrittweisen Transformation Ihrer ESM-Organisation, die auf messbaren Nutzen ausgelegt ist.
Unsere Expert:innen analysieren mit Ihnen Ihre Service-Prozesse mit Methode und identifizieren Engpässe, Limitierungen und nicht wertstiftende Aktivitäten.
Auf dieser Basis optimieren wir zielgerichtet, verschlanken und beschleunigen die relevanten Abläufe und identifizieren zusätzliche Potenziale für Digitalisierung und Automatisierung.
Unsere Vielzahl an zertifizierten Entwickler:innen, Architects und Berater:innen sind das richtige Team für die Umsetzung Ihrer ServiceNow® Plattform oder der Integration der für Sie relevanten Module und Funktionen.
Dabei nutzen wir unser bewährtes iTSM Projektvorgehensmodell, um unsere Leistungen effizient, qualitativ hochwertig und transparent zu erbringen.
Der flexible Zuschnitt auf die Bedürfnisse Ihrer Organisation ohne langfristige vertragliche Bindung gibt Sicherheit auf den ersten Schritten mit der Service-Management-Plattform.
ServiceNow® und die iTSM Group - eine zukunftsweisende Partnerschaft
Als Elite Partner von ServiceNow® ist die iTSM Group mit ihren Tochtergesellschaften in Deutschland, Österreich, der Schweiz, den Niederlanden, Rumänien, UK und Italien die erste Wahl, wenn es um Beratung, Implementierung und den Betrieb von Lösungen auf Basis von ServiceNow® geht.
Dabei unterstützen wir unsere Kunden mit einem ganzheitlichen Ansatz und je nach individuellem Bedarf - von der strategischen Orientierung, über Implementierung und Kompetenzvermittlung bis hin zum fortdauernden Betrieb der Plattform.
Das geballte Knowhow unserer spezialisierten und zertifizierten Solution Architects, Berater:innen und akkreditierten Trainer:innen versetzt Unternehmen in die Lage, ihre Projektlandschaft leistungsoptimierend auszurichten und so die betriebliche Wertschöpfung und die Innovationskraft ihres Unternehmens nachhaltig zu verbessern.
Webinar zu ServiceNow® ITSM
Sie wollen mehr über ServiceNow® erfahren oder wissen nicht, ob ServiceNow® die richtige Plattform für Sie oder Ihr IT Service Management ist? In unserem ServiceNow® ITSM Webinar zeigt Ihnen unser Trainer Uwe Schmidt den Einsatz von ServiceNow® aus Sicht des IT Service Managements und dessen Verknüpfbarkeit mit ITIL® Prozessen.
Die agilen Ansätze mit ihren Prinzipien wie Eigenverantwortlichkeit des Teams, kurzen Entscheidungswegen und interdisziplinärer Ausrichtung sind als Reaktion auf schwerfällige Organisationsverhältnisse entstanden. Mit der Praxishilfe „10 Antworten auf typische Fragen zu Agile ITSM” will die iTSM Group darin unterstützen, Ihre Agilitätsstrategie bereits in ihrer grundsätzlichen Ausrichtung systematisch zu entwickeln und erfahrungsbewährte Hilfestellungen zu geben.
Erfahren Sie in unseren Webinaren mehr über die Anwendung von ServiceNow®
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