Consulting

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Unsere erfahrenen Mitarbeiter führen Sie, losgelöst von starrer Theorie und einzelnen Rahmenwerken, hin zu einem zeitgemäßen Enterprise Service Management. Wir unterstützen Sie bei der Analyse, dem Design, der Etablierung und auch dem Betrieb Ihrer Service Management Aktivitäten; von der Anforderung bis zur Leistungserfüllung – professionell und kundenfokussiert.

Unsere Experten im Bereich Enterprise Solutions unterstützen Ihre Transformation hin zu digitalisierten Service-Prozessen auf Basis der marktführenden Enterprise-Service-Management-Plattform ServiceNow. Wir helfen Ihnen von der Definition der Roadmap über die Lösungsarchitektur und erfolgreiche Implementierung, bis hin zum stabilen Applikationsmanagement und –betrieb in einem DevOps-Ansatz.

Wir helfen unseren Kunden, die laufend wachsenden Compliance-Anforderungen aus Informationssicherheit, Datenschutz und Risk Management mit geeigneten Konzepten, Prozessen, Dienstleistungen und technischen Lösungen zu begegnen. Dabei beachten wir sowohl Ihre Möglichkeiten und Rahmenbedingungen als auch die formalen Anforderungen.

Wir versetzen unsere Kunden in die Lage aus der Vielzahl der möglichen und notwendigen Maßnahmen die richtigen und leistbaren nachhaltig in der Organisation zu verankern.

Mit der zunehmenden Digitalisierung gehen auch steigende Anforderungen an die Performance eines Rechenzentrums einher. Unsere Spezialisten im Bereich Digital Services Advisory unterstützen Ihre Transformation hin zu einer maßgeschneiderten Rechenzentrums- bzw. Cloud-Strategie mit hochverfügbarer und vollredundanter Ausrichtung.

Mit unseren erfahrenen Management-Beratern aus dem Bereich Future Service Enablement entwickeln wir eigene Antworten auf das Enterprise Service Management der Zukunft und helfen Ihnen dabei, die Möglichkeiten und Vorteile der Digitalisierung gewinnbringend in den eigenen Geschäfts- und Serviceprozessen einzusetzen. Unser Expertenteam steht Ihnen zur Verfügung, um Business-Innovationen in passende Strategien und Lösungen zu überführen.

Mit der gebündelten Expertise von erfahrenen Consultants und pädagogischen Fachkräften bieten wir Ihnen digitale Lernformate, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Hierzu zählen interaktive Lernerlebnisse, Knowledge Nuggets und kontextspezifische Lernformate.​

Trainings

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IT Infrastructure Library (ITIL®) ist eine Sammlung von Best Practices zur Umsetzung eines IT-Service-Managements. In unseren Trainings erlernen Sie die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die Werkzeuge und können sich schließlich als "ITIL® Expert" zertifizieren lassen. 

PRINCE2® (Projects in Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Projektmanagementmethode, die sich an Best Practices orientiert. Sie bildet einen Rahmen für erfolgreiche Projekte und gibt konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase vor. PRINCE2® kann sowohl für einzelne Projekte als auch als gesamtheitlicher methodischer Ansatz für das Projektmanagement im Unternehmen verwendet werden.

Unsere Scrum-Seminare behandeln neben den Grundlagen weiterführende Aspekte wie das Optimieren und Steigern der Teamproduktivität sowie die Produktentwicklung im agilen Umfeld.

ServiceNow ist ein Cloud-basierter Software-as-a-Service-Anbieter, der technischen Management-Support, wie Asset- und License Management für den IT-Betrieb, sowie Helpdesk-Funktionalitäten bereitstellt. Die Kernfunktionen drehen sich um das Managen von Rollen, Incidents, Problems und Changes im IT Service Management.
Mit der ServiceNow Plattform können Sie mühelos über Teams, Silos und Systeme hinweg arbeiten. Egal, ob Sie in den Bereichen IT, Sicherheit, Personal oder Kundenservice tätig sind oder einfach nur Ihre eigenen benutzerdefinierten Anwendungen erstellen möchten - Sie können großartige Erfahrungen sammeln und Ihre Arbeitsprozesse optimieren.

DevOps ist ein kultureller und fachlicher Ansatz, um bei sich verkürzenden Entwicklungszeiten stabile IT Services zu liefern. In Zeiten von immer komplexer und essentieller werdender IT bei gleichzeitiger Steigerung und Veränderung der Kunden- und Businessanforderungen ist die kontinuierliche Lieferung und Bereitstellung von qualitativ hochwertigen und verlässlichen IT Services unerlässlich.

COBIT® ist ein Framework, das als Werkzeugkasten und Kontrollinstrument bezeichnet werden kann, um die Zusammenarbeit zwischen IT und Business zu ermöglichen. Dabei wird die gesamte (IT-) Organisation durch das Framework unterstützt und die Voraussetzung für die Corporate Governance geschaffen.

Management of Risk (M_o_R®) ist ein Framework für das Risiko Management. Es hilft Unternehmen Risiken zu identifizieren, zu kontrollieren und passende Entscheidungen zu fällen.

Unsere Web Based Trainings bereiten Sie mithilfe von leicht verständlichen Fallstudien und interessanten Quiz- und Kapitel-Fragen zielgerichtet auf Ihre Zertifizierungsprüfung vor.

Die Schulung zum ivanti-Service-Manager Administrator ermöglicht es Ihnen, firmeneigene Prozesse eigenständig im Tool abzubilden und zu verwalten. Hierdurch können Sie dynamisch und unabhängig Veränderungen vornehmen und kosteneffizient agieren.

Durch den ivanti Service Manager können Arbeitsabläufe effektiv und effizient abgebildet und bearbeitet werden. Die langjährige Praxiserfahrung unserer zertifizierten Trainer ermöglicht eine zielführende Vermittlung der Inhalte im Workshopcharakter. 

Lernen Sie spielerisch in Simulationen die Möglichkeiten von ITIL®, PRINCE2® und DEVOPS in Ihrem Unternehmen kennen. Erleben Sie eine fiktive Raumfahrt oder steigern Sie die Produktivität eines Pizza-Lieferanten. Dabei werden viele typische Probleme sichtbar, die in IT-Organisationen anzutreffen sind. 

Der Ruf nach konkreten Ansätzen für ein agiles Management von Services und Produkten wird immer lauter. Doch was bedeutet nun konkret „agiles Service Management“ und welche Rolle nimmt in diesem Kontext ITIL® 4 für etablierte Service-Management-Organisationen bzw. für jene, die eine Überarbeitung bzw. Anpassung ihrer internen Abläufe und Strukturen planen, ein? Hier finden Sie unsere Trainings für agile Methoden im Überblick.

Ein Praxisworkshop ist eine Veranstaltung, in der eine kleinere Gruppe mit begrenzter Zeitdauer intensiv an einem Thema arbeitet. Ein Kennzeichen ist dabei die kooperative und moderierte Arbeitsweise an einem gemeinsamen Ziel.

Kategorien

24.07.2019

iTSM Group mit konsequenter Ausrichtung auf die digitale Transformation

Die Beratungsunternehmen der iTSM Group haben sich konsequent auf die Unterstützung ihrer Kunden bei der digitalen Transformation ausgerichtet. Dabei konzentriert sich die iTSM Group nicht nur auf die Digitalisierung von Prozessen, sondern sorgt auch für eine optimale Einbindung dieser Prozesse in die gesamte Wertschöpfungskette. Dazu berät die iTSM Group in allen Wirkungsdimensionen der digitalen Transformation. Die neue Positionierung wird unterstrichen durch einen komplett neuen Internetauftritt und ein neues Logo.

Unter den wesentlichen vier Wirkungsdimensionen der digitalen Transformation versteht die iTSM Group die Objektivierung und Steuerung von Services, die Digitalisierung und Automatisierung der Prozesse, die Befähigung der Mitarbeiter, sowie die Optimierung und Beschleunigung der Services und Prozesse über die gesamte Wertschöpfungskette hinweg. In allen vier Dimensionen verfügen die Berater über umfassende Expertise und Erfahrung und können Unternehmen und Organisationen daher umfassend bei ihrer digitalen Transformation begleiten und unterstützen.

„iTSM steht ab heute für Inspiring & Tailored Service Mastery, und diese neue Bedeutung spiegelt sich auch in unserem neuen Logo wider", erläutert der CEO Siegfried Riedel die neue Positionierung der iTSM Group. "Wir inspirieren unsere Kunden, weil wir im Beratungsprozess unsere ganze Leidenschaft dem perfekten Zusammenspiel von Menschen, Fähigkeiten, Prozessen, Lösungen und Partnern widmen und unseren Kunden neue Horizonte eröffnen. Damit versetzen wir unsere Kunden in die Lage, ungekannte Potentiale in bisherigen Prozessen zu heben und auch gänzlich neue Services zu entwickeln."

Die iTSM Group agiert grundsätzlich kundenindividuell und passt ihre Beratungs- und Umsetzungsleistungen maßgeschneidert auf die jeweilige Aufgabenstellung an. So können Kunden optimal von der umfangreichen Expertise profitieren. Unter Service Mastery versteht die iTSM Group die vollständige Beherrschung jeglicher Anforderungen, die mit dem Erbringen und Managen von Services und Serviceprozessen in Verbindung stehen.

Objektivierung und Steuerung von Services

Auf Basis einer objektiven Analyse und Anamnese bestehender Servicestrukturen macht die iTSM Group existierende Services transparent und somit verrechenbar und benchmarkfähig. In Folge ermöglichen die Berater eine effektive Steuerung der Partner und Dienstleiter auf Basis zielgerichteter SLAs, eindeutiger Leistungsbeschreibungen und Supplier Performance Dashboards. So können Potentiale und Synergien ebenso realisiert werden wie die maßgeschneiderte und nahtlose Integration und Steuerung aller beteiligten Sourcing-Partner.

Digitalisierung und Automatisierung der Prozesse

Flexibilität und Effizienz bestehender Services und Prozesse werden durch Digitalisierung und Automatisierung erhöht. Dabei schafft die iTSM Group effiziente Routinen, die abteilungsübergreifend belastbare Daten erzeugen und somit die Bearbeitungszeiten von Vorgängen erheblich beschleunigen. Die Realisierung von Automatisierungspotentialen führt zudem zu Qualitätssteigerungen und Kostensenkungen. Mit Self-Services und Self-Help ermöglicht die iTSM Group darüber hinaus eine mobile, effiziente und 24/7-Interaktion mit Kunden und Interessenten.

Befähigen und Bewegen

Die digitale Transformation lebt von der Kreativität, der Kollaboration und der Kommunikation aller Mitarbeiter. Daher bezieht die iTSM Group diese in allen Projekten ein, um sie zu befähigen und zu bewegen, mit den richtigen Methoden, den richtigen Werkzeugen und den richtigen Fähigkeiten zur richtigen Zeit den größtmöglichen unternehmerischen und persönlichen Benefit zu generieren und so mit den stetigen Veränderungen nicht nur Schritt zu halten, sondern diese mitzugestalten.

Optimieren und Beschleunigen

Durch das zielgerichtete Erkennen und Beseitigen von Engpässen sowie Limitierungen und nicht wertstiftenden Aktivitäten werden Services und Prozesse optimiert und beschleunigt. Dabei setzt die iTSM Group auf marktgängige Methoden, Good Practices sowie Industrie-Standards und berücksichtigt die spezifischen Risiken des jeweiligen Kunden. Bei Bedarf übernimmt sie auch operative Aufgaben im Prozessmanagement.

 „Wir beherrschen alle wesentlichen Wirkungsdimensionen der Digitalisierung und bündeln diese zu einem ganzheitlichen positiven Service-Erlebnis, um die Kundenzufriedenheit zu steigern, eine Differenzierung im Service-Erlebnis zu ermöglichen und Servicekosten zu optimieren" so Siegfried Riedel. "Kurzum, wir wollen ein Erfolgsgarant sein für die Wertschöpfung und einen positiven Wirkungsgrad der Services und Prozesse unserer Kunden erreichen.“

Neues Logo, neue Website

Die vier wesentlichen Wirkungsdimensionen der digitalen Transformation, sind auch zentrale Bereiche der neuen Website der iTSM Group unter www.itsmgroup.com. "Uns ist es wichtig, mit den Inhalten und Angeboten unseres neuen Internetauftritts nicht nur über unsere Services und Produkte zu informieren, sondern mit Kunden, potentiellen Kunden und zukünftigen Mitarbeitern in einen Dialog zu treten" kommentiert Faton Hashani, Marketingleiter der iTSM Group. "Die Digitalisierung ist geprägt von Kreativität, Kollaboration und Kommunikation. Entsprechende Möglichkeiten bieten wir mit unserem Internetauftritt an.“

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