Make your business more responsive and flexible with agile approaches, create more business value for yourself and your customers, and win with faster time to market.

Agile Service Management Scaling Agile

The iTSM Group is a holistic partner for the digital transformation of services and processes - from comprehensive consulting to implementation and operation.

Consulting for Digitalisation
Identity & Access Management

Aligning processes more closely with business objectives and ensuring the smoothest possible process organization, optimally complemented by digitization and automation of business processes - these are the strategic goals of our services relating to processes.

Business Process Management Digitalisation of business processes Process consulting

We provide you with extensive support in setting up and reorganizing as well as in operating your service management, thus contributing to quality services that act as an effective interface between offer and customer.

Agile & IT Service Management Customer Service Management Enterprise Service Management HR Management Software Service Management as a Service Service management trainings



The Now Platform is a powerful tool for digitising and partially automating your processes and services.

Here you will find an overview of the various fields of application in departments and industries. 

As a ServiceNow® Elite Partner, the iTSM Group and its subsidiaries are one of the most distinguished consulting firms for the Enterprise Service Management platform in Europe.

Here you can find an overview of our ServiceNow® consulting services. 

We support you in setting up and implementing ServiceNow® Cloud SaaS correctly - with a holistic approach at various levels.

Get to know our services in the context of ServiceNow® implementation.

ServiceNow® as a Service is the ideal product for a quick entry into the digital transformation of small and medium-sized enterprises: We take care of the setup and configuration of your ServiceNow® environment, map your processes there, and enable tailoring to individual needs without long-term contractual commitments.

Increase the acceptance and use of your service portal with user experience design - for more satisfaction and efficiency in the company.

In our ServiceNow® training courses, you will gain experience in using the software and learn how to map and optimise your work processes in ServiceNow®. As an authorised ServiceNow® training partner, we also offer you official certification.

Trainings for the IT Infrastructure Library (ITIL® 4) - the globally recognized best practice model for implementing IT service management.

ITIL® 4 Foundation ITIL® 4 Foundation Plus

Training for the process-oriented method for project management, which is based on best practices.

PRINCE2® Foundation Online

Trainings on a variety of aspects of the cloud-based Now platform of ServiceNow®.

Operation of ServiceNow Customer Service Management Introduction Handling Scoped Applications Java-Script Coding in ServiceNow ServiceNow Asset vs. CI ServiceNow HR Workshop ServiceNow Best Practice Service Portal ServiceNow Reporting

Learn about the possibilities of ITIL®, PRINCE2® and DEVOPS in your company through playful simulations. Experience a fictitious space flight or increase the productivity of a pizza delivery company. In the process, many typical problems encountered in IT organisations become visible.

Apollo 13 Simulation Challenge of Egypt™ Grab@Pizza-Simulation ITSM around the World MarsLander® – an ITIL® 4 Simulation The Phoenix Project Simulation

In our practical workshops, competent trainers support your organisation in integrating theoretical frameworks and software know-how into everyday practice.

Together with you, we develop solutions for the introduction, advise on the concrete design of processes

Our online training courses prepare you digitally, diversely and efficiently for your certification.

In the basic training courses for ITIL®, PRINCE2® and Security Awareness, you will be familiarized with the content with the help of case studies and quizzes and chapter questions - all you need is a computer or tablet with a stable internet connection.

ITIL® 4 Foundation Online PRINCE2® Foundation Online

With the combined expertise of experienced consultants and educational professionals, we offer digital learning formats that are tailored to your needs. These include interactive learning experiences, knowledge nuggets and context-specific learning formats.


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Tips for the use and handling of ServiceNow®. Learn more about detailed questions regarding the use and optimization of the ServiceNow® service portal in short videos.



PRINCE2® 6th Edition vs. 5th Edition: Neuerungen und Unterschiede

PRINCE2® (Projects INControlled Environments) ist eine der weltweit verbreitetsten und anerkanntesten Projektmanagementmethoden. Als Best Practice wurde sie in den letzten 30 Jahren mehrfach überarbeitet und weiterentwickelt und liegt nun als PRINCE2® 6th Edition in der aktuellsten Version vor. Hier wurde nun verstärkt die individuelle Anpassung von PRINCE2® an die jeweilige Projektumgebung und die Spezifika des jeweiligen Unternehmens bzw. der jeweiligen Organisation herausgearbeitet. Dabei wird auch auf die Zusammenarbeit zwischen PRINCE2® und agilen Methoden eingegangen, vor allem wenn es um die Produktlieferung geht.

Nur wenige Unterschiede zur 5th Edition

Ansonsten unterscheidet sich PRINCE2® 6th Edition nur marginal von der Vorgängerversion. Daher können Teilnehmer:innen, die bereits eine Foundation Zertifizierung nach der PRINCE2® 5th Edition besitzen auch ohne Probleme den Practitioner nach der 6th Edition machen. Änderungen fallen vor allem in dem zu Grunde liegenden Buch und den Prüfungen auf.

Erfolgreich Projekte managen mit PRINCE2® hat in Anhang A die Managementprodukte neu strukturiert. Waren in der 5th Edition die Managementprodukte noch alphabetisch aufgeführt, sind sie in der 6th Edition nun thematisch geordnet nach Baseline-Managementprodukten, Aufzeichnungen und Berichten.

Änderungen bei der Prüfung zur Zertifizierung

Die augenfälligsten Änderungen gibt es bei den Prüfungen. Waren es in der 5th Edition noch 75 Fragen (davon 5 Testfragen) in der Foundation und 80 Fragen im Practitioner, sind es in der 6th Edition nur noch 60 Fragen in der Foundation und 68 im Practitioner. Ebenso wird in der aktuellen Practitioner Prüfung auf komplexe Multiple Choice Fragen wie Abfolge- Fragen, Mehrantwort-Fragen, Behauptung-Begründung-Fragen verzichtet.

Die PRINCE®-Schulungen der iTSM Group

All unsere Schulungen und Zertifizierungen für PRINCE2® sind nach der aktuellen 6th Edition ausgerichtet. Dabei können Sie sich sowohl online als auch vor Ort auf die Zertifizierung für die Projektmanagementmethode vorbereiten: 

- In der PRINCE2® Foundation Online als "web based training" in einer browserbasierten Anwendung aus Lernmodulen, die im eigenen Tempo durchgearbeitet werden können

- Als PRINCE2® Virtual Classroom in Online Live Sessions mit Trainer

- Als PRINCE2® Blended Learning in einer Mischung aus Selbstlernmodulen und Einheiten mit Trainer

- Als PRINCE2® Präsenzschulung an einem unserer Schulungszentren in Deutschland, Österreich oder der Schweiz. 

- Als Inhouse Training exklusiv für Ihre Organisation

Unsere Kurse sind dabei durch AXELOS - den offiziellen Akkreditor - beglaubigt und schließen mit der PeopleCert® Zertifizierung ab.

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